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探析傳統(tǒng)旅行社應對旅游電子商務的策略
【摘 要】隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來了新的契機。旅游電子商務的出現(xiàn)，不可避免地削弱了傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢，本文探討了在旅游電子商務下，傳統(tǒng)旅行社應該如何借助這個新事物得到更好地發(fā)展的策略。【關鍵詞】旅游電子商務；傳統(tǒng)旅行社；應對；策略
一、旅游電子商務的概述
旅游電子商務是電子商務在旅游業(yè)這一具體產(chǎn)業(yè)領域的應用。世界旅游組織在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅游機構內部和對外的連通性（connectivity），即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進旅游企業(yè)內部業(yè)務流程，增進知識共享”。它具有：以互聯(lián)網(wǎng)為依托，消費者直接參與，涉及企業(yè)運作的各個層面（產(chǎn)品設計、市場營銷、企業(yè)管理MIS、客戶管理CRM、資源管理ERP、供應鏈管理SCM），龐大的信息源，方便、快捷的支付手段等特點。據(jù)Data Monitor公司統(tǒng)計，全球的旅游電子商務連續(xù)5年以350％以上的速度發(fā)展。[1]
二、旅游電子商務對傳統(tǒng)旅行社的影響
旅游電子商務使傳統(tǒng)的旅游業(yè)面臨著信息革命帶來的機遇和挑戰(zhàn)，越來越多的旅游產(chǎn)品供應商在網(wǎng)上建立自己的主頁，嘗試網(wǎng)上促銷和產(chǎn)品直銷。飯店預定、航空服務、汽車租賃、旅游線路等旅游產(chǎn)品大量在網(wǎng)上銷售，其中機票業(yè)務占交易額的絕大部分（80%）以上。此外，訂房交易額的增長也非常迅速，使得作為傳統(tǒng)旅游交易中介的旅行社行業(yè)面臨生存空間變小的危機。
（一）網(wǎng)絡營銷渠道的建立將直接導致由傳統(tǒng)旅行社構筑的銷售渠道價值鏈的顛覆；
1.旅行社銷售渠道是指旅行社通過各種直接或間接的方式，將旅游產(chǎn)品轉移到最終消費者手中的整個流通結構，又稱銷售分配系統(tǒng)。具體地說，分銷渠道中的成員（即作為中介的旅行社）具有生產(chǎn)、銷售或代理銷售、組織協(xié)調、分配、提供信息等主要功能。[2]
2.網(wǎng)絡營銷渠道是信息發(fā)布的渠道。企業(yè)的概況和產(chǎn)品的種類、質量、價格等，都可以通過這一渠道告訴用戶；網(wǎng)絡營銷渠道是銷售產(chǎn)品、提供服務的快捷途徑。用戶可以從網(wǎng)上直接挑選和購買自己需要的商品，并通過網(wǎng)絡的方便支付款項；網(wǎng)絡營銷渠道是企業(yè)間洽談義務、開展商務活動的場所，也是進行客戶技術培訓和售后服務的理想園地。
3.網(wǎng)絡營銷渠道基本上包括了傳統(tǒng)銷售渠道的所有主要功能，同時，網(wǎng)絡營銷渠道減少了流通環(huán)節(jié)，不僅可以節(jié)省給中間商的傭金，從而降低流通成本，使企業(yè)有可能以較低價格向公眾出售其旅游產(chǎn)品，還加強了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者對其產(chǎn)品的控制力，充分體現(xiàn)了旅游電子商務的優(yōu)勢。[3]
（二）旅游電子商務的出現(xiàn)，削弱了傳統(tǒng)旅行社的基本職能；
“旅行社這類企業(yè)存在和發(fā)展的原因，根本在于創(chuàng)造一種新的信息傳遞方式和資源組合方式。這種方式的組合形成了在這一領域的有效率的經(jīng)濟組織，以企業(yè)的規(guī)模性代替了個體旅游服務的游擊性；以企業(yè)的整體形象降低了銷售變化的沖擊；以集團的網(wǎng)絡化創(chuàng)造了更好的信息傳遞機制，從而在市場競爭中得以生存和發(fā)展”。[4]
1.弱化了旅行社生產(chǎn)、代理銷售的職能：
旅行社的生產(chǎn)職能也可以稱為組裝職能，是指旅行社以低于市場的價格向飯店、旅游交通和其他相關部門批量購買旅游者所需的各種服務項目，然后進行組裝加工，并融入旅行社自身的服務內容，從而形成具有特色的旅游產(chǎn)品的功能。旅行社成為提供旅游產(chǎn)品的代理商，通過推銷他們的產(chǎn)品，獲得傭金。旅游電子商務的出現(xiàn)，使旅行社的代理職能受到削弱。
2.弱化了旅行社提供信息職能
從某種角度來講，旅行社也可以被認為是信息產(chǎn)業(yè)。這是由旅行社的行業(yè)特點來決定的。旅行社涉及到食、住、行、游、購、娛六大要素，同時，“旅游跨國、跨地區(qū)的，旅游管理對信息共享要求高”，所以，信息資源是旅行社經(jīng)營的要素之一，在資產(chǎn)組成中占很大比重。
在線“網(wǎng)絡旅游公司”的出現(xiàn)對傳統(tǒng)旅行社提供信息的職能提出挑戰(zhàn)。它本身就是一個信息系統(tǒng)，飯店、旅游景點、旅游交通部門和其它旅游企業(yè)可以通過國際互聯(lián)網(wǎng)將自己產(chǎn)品信息直接刊登在自己的主頁（homepage）和網(wǎng)站（webside）上，且信息高度集中，操作方便快捷，潛在旅游者只需進入感興趣的站點，就可以得到有關信息，不必受到旅行社產(chǎn)品組合的限制。
（三）旅游電子商務使個性化旅游成為可能。
網(wǎng)絡營銷作為旅游電子商務的新的銷售渠道，它具有跨時空、交互、以及整合性的特點，使個性化旅游成為可能。網(wǎng)絡旅游通過網(wǎng)站上的社區(qū)及時搜集不同旅游者的需求信息,獲取生產(chǎn)者的銷售反饋信息。旅游電子商務的B TO C和B TO B，C TO C模式加強了生產(chǎn)者與生產(chǎn)者、消費者與消費者之間的聯(lián)系，使自助線路、自助出游完全成為現(xiàn)實。
三、傳統(tǒng)旅行社應對旅游電子商務的發(fā)展策略
作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。在新的形式下，傳統(tǒng)旅行社應該如何發(fā)展呢？
（一）充分利用機遇，開展旅游電子商務，從現(xiàn)實經(jīng)營轉為網(wǎng)絡虛擬“經(jīng)營”
網(wǎng)絡旅游對傳統(tǒng)旅游并非一種顛覆，而是網(wǎng)絡與旅游的融合。旅行社是旅游業(yè)的中間商，它應以熟練的業(yè)務技能介入網(wǎng)絡，開展電子商務，以網(wǎng)絡平臺為辦公室，進行“虛擬經(jīng)營”。
如上海春秋旅行社利用互聯(lián)網(wǎng)技術為自己搭建了一個現(xiàn)代化的平臺，他們走出了一條有價值的旅游電子商務的道路，為國內同行樹立了典范。上海春秋旅行社早在1994年就開始應用電腦實時預訂系統(tǒng)，2001年建立旅游電子商務的網(wǎng)站。春秋旅游網(wǎng)把信息準確、預訂方便、網(wǎng)下的服務質量和預定的成功率作為考核指標，規(guī)劃建立與之相適應的網(wǎng)站結構和網(wǎng)面形式，以隨時更新價格，開班日期，游程安排，供應標準等，并推出了商務訂房訂票以及自助旅游等產(chǎn)品，力求“化整為零”的服務。在短短三個季度，使得春秋旅游網(wǎng)的營收和利潤很快進入了良性循環(huán)的創(chuàng)收軌跡，2001年第一季度營業(yè)交易額達120萬，第二季度達400萬,預計第三季度將達到600萬，而且取得了很好的利潤目標。
2.組建信息虛擬網(wǎng)絡和物理實體網(wǎng)絡，以整合網(wǎng)上網(wǎng)下的渠道資源和產(chǎn)品資源，形成從旅游批發(fā)經(jīng)營到旅游零售代理一條龍垂直服務的旅游品牌。如中青旅控股股份有限公司最近推出的以中青旅公司總部為主干，中青旅連鎖與青旅在線為兩翼的“旗艦模式”。其戰(zhàn)略構想為：在先進的網(wǎng)絡通信技術支持下，作為批發(fā)商的總部與作為零售商的中青旅連鎖之間、各個中青旅連鎖店互相之間、青旅在線網(wǎng)站與各中青旅連鎖店之間以及總部與網(wǎng)站之間的信息適時傳遞，在客流、信息流、物流（旅游供應商）充分整合基礎上，隨時實現(xiàn)資源最佳調配，提出面向各類旅游者需求的最優(yōu)解決方案，從而實現(xiàn)整體利益的最大化和內部運作效率的最優(yōu)化。
3.以聯(lián)合經(jīng)營為紐帶，在各目標市場區(qū)域選擇專營性合
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