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結(jié)構(gòu)與流程建設(shè)：人才不足下的中小企業(yè)成長路徑
[摘要]中小企業(yè)作為一個復(fù)雜系統(tǒng)，是由元素及元素之間的作用關(guān)系結(jié)構(gòu)所組成的。所以，其成長是由構(gòu)成企業(yè)系統(tǒng)的元素和企業(yè)結(jié)構(gòu)共同決定的。本文認為這構(gòu)成了中小企業(yè)成長的兩條路徑：基于人才個體和基于結(jié)構(gòu)。在企業(yè)系統(tǒng)中，結(jié)構(gòu)決定功能，元素通過結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用，結(jié)構(gòu)起著協(xié)調(diào)元素，決定整體功能的作用。同時，構(gòu)成中小企業(yè)的幾種要素，在促進中小企業(yè)成長的過程中，其相互之間具有一定的替代性。實際上，企業(yè)的幾種要素在數(shù)量和結(jié)構(gòu)上經(jīng)常處于不平衡狀態(tài)，企業(yè)的主要工作是將其要素進行有效的匹配，實現(xiàn)整體最優(yōu)。因此，對于中小企業(yè)而言，在人才供給不足和技術(shù)相對穩(wěn)定的情況下，主要通過結(jié)構(gòu)與流程建設(shè)來實現(xiàn)企業(yè)的整體匹配。[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；結(jié)構(gòu)；流程；成長路徑
一、中小企業(yè)人才供給不足將長期存在
人才是促進中小企業(yè)成長的重要因素，但現(xiàn)實中中小企業(yè)卻很難吸引到人才。根據(jù)對北京市中小企業(yè)成長能力的抽樣調(diào)查(發(fā)放問卷500份，回收437份，有效401份，總有效率80％)，在回答“企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程中所面臨的主要障礙有哪些”問題時，有49％的企業(yè)選擇了“缺人才”(見圖1)。
關(guān)于中小企業(yè)人才的引進、使用和挽留，在理論和實踐中有很多策略，如各種培訓(xùn)活動、薪酬方案、員工持股方案、期權(quán)設(shè)計、帶薪假期、領(lǐng)導(dǎo)者信任、職業(yè)生涯規(guī)劃等，但在實施過程中所取得的效果并不好。為什么這么多措施仍然難以吸引、留住人才?除了這些政策是否合理設(shè)計，對這些政策是否有效執(zhí)行等因素，根據(jù)對北京市中小企業(yè)成長能力的抽樣調(diào)查(同上)，在回答“貴企業(yè)員工流失的最主要因素有哪些”的問題中，有48％選擇了“個人發(fā)展空間”(見圖2)。
在中小企業(yè)中，員工個人的發(fā)展空間與企業(yè)的發(fā)展空間、發(fā)展前途密切相關(guān)：一個具有良好成長性，能夠不斷成長、發(fā)展的中小企業(yè)，才有可能提供給它的員工廣闊的成長空間，他的員工才有可能在企業(yè)所提供的空間中成長。因此，選擇“公司發(fā)展前途”(4％)的，實際上就是在表達“個人發(fā)展空間”的缺乏。因此，將兩個選項合并可得到：由于缺乏“個人發(fā)展空間”而導(dǎo)致員工流失的比率為52％。由此可見，不能提供給人才以發(fā)展空間，是造成中小企業(yè)缺乏人才、不能留住人才的最主要原因。
這給中小企業(yè)成長提出了嚴峻的現(xiàn)實問題：在人才短缺條件下，如何實現(xiàn)持續(xù)的成長?
二、中小企業(yè)分析：基于組織能力的成長
1 中小企業(yè)成長分析。企業(yè)成長理論起源于對大規(guī)模生產(chǎn)規(guī)律的研究。經(jīng)過古典經(jīng)濟學、新古典經(jīng)濟學從產(chǎn)業(yè)分工和規(guī)模經(jīng)濟理論的階段，到制度經(jīng)濟學認為企業(yè)成長就是企業(yè)邊界擴大的過程，分析企業(yè)成長因素也就是探討決定企業(yè)邊界的因素，企業(yè)成長的動因在于節(jié)約市場交易費用。但以上研究都是從經(jīng)濟學角度，以企業(yè)這一類現(xiàn)象為研究對象，基本上都將企業(yè)屏蔽成了一個黑箱，作為一個抽象的生產(chǎn)函數(shù)，即使科斯(1937)提到了企業(yè)邊界與成長，其研究也只是證明了企業(yè)存在的理由與企業(yè)的規(guī)模邊界。直到英國約翰霍普金斯大學教授彭羅斯女士1959年出版的《企業(yè)成長理論》一書，以及美國企業(yè)管理史學家錢德勒(chandler)在其3本著作《戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)》(1962)、《看得見的手》(1977)和《規(guī)模與范圍》(1990)中才真正從管理學、組織的角度奠基了這一理論的基礎(chǔ)。
彭羅斯以單個企業(yè)為研究對象，探究了決定企業(yè)成長的因素和企業(yè)成長的機制，建立了“企業(yè)資源——企業(yè)能力——企業(yè)成長”的分析框架。她認為企業(yè)能力的關(guān)鍵是管理能力，它是限制企業(yè)成長率的基本因素。管理活動就是試圖最有效地利用企業(yè)擁有的資源。管理經(jīng)驗、管理能力和企業(yè)家素質(zhì)決定了企業(yè)所有其他資源所能提供的生產(chǎn)性服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，最終制約企業(yè)成長的速度。
錢德勒通過對食品工業(yè)、煙草工業(yè)、化學工業(yè)、石油工業(yè)、橡膠工業(yè)、肉類加工業(yè)以及機器制造等工業(yè)企業(yè)的成長過程進行歷史的考證和分析后指出，企業(yè)成長的動力是企業(yè)的組織能力，它是企業(yè)內(nèi)部組織起來的物質(zhì)設(shè)備和人的技能的集合體。在他看來，建立現(xiàn)代工商企業(yè)的第一步是為實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟而對生產(chǎn)設(shè)施進行投資。與此同時，對采購和銷售網(wǎng)絡(luò)進行投資，最后一步才是對管理人員的組織管理技能的投資。組織能力為企業(yè)的持續(xù)成長提供了內(nèi)在動力。
錢德勒把企業(yè)內(nèi)部的組織過程和管理活動看做是生產(chǎn)率的源泉。他認為生產(chǎn)率的潛力只有通過企業(yè)內(nèi)部的組織過程才能被實現(xiàn)，而這個過程的核心是能夠有效進行計劃和行政協(xié)調(diào)的管理結(jié)構(gòu)。錢德勒認為，這種管理結(jié)構(gòu)是形成企業(yè)組織能力的基礎(chǔ)，組織能力是企業(yè)整體的能力，是一種系統(tǒng)性的能力。他認為，以結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的組織能力一旦創(chuàng)造出來，就成為保持領(lǐng)先者優(yōu)勢的源泉，其動力是自我持續(xù)的。
可以看出，彭羅斯對企業(yè)成長的研究進入到了企業(yè)內(nèi)部，關(guān)注組織具有的資源和能力。而錢德勒則進一步把推動企業(yè)成長的能力具體解釋為基于內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)的組織能力。
依據(jù)系統(tǒng)論的思想，企業(yè)本身是一個系統(tǒng)，系統(tǒng)由若干要素構(gòu)成，系統(tǒng)的要素按一定結(jié)構(gòu)組織起來形成一個整體。系統(tǒng)的這種結(jié)構(gòu)可以近似表達為：
企業(yè)系統(tǒng)=構(gòu)成企業(yè)的元素×企業(yè)結(jié)構(gòu)
企業(yè)成長本質(zhì)上是企業(yè)這個系統(tǒng)功能的集中體現(xiàn)，因此，可以看出，企業(yè)的成長是由構(gòu)成企業(yè)系統(tǒng)的元素和企業(yè)結(jié)構(gòu)共同決定的。同時，系統(tǒng)論認為，結(jié)構(gòu)決定功能，在元素和結(jié)構(gòu)共同決定企業(yè)的作用中，元素通過結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用，結(jié)構(gòu)起著協(xié)調(diào)元素，決定整體功能的更為重要的作用。因此，企業(yè)運行、成長最終取決于企業(yè)的結(jié)構(gòu)。
結(jié)構(gòu)是一種關(guān)系，是連接系統(tǒng)各組成要素，按照系統(tǒng)目標，對元素間的相關(guān)作用的方向、程度、反饋、順序等做出規(guī)定。結(jié)構(gòu)發(fā)揮的作用是使元素作用的結(jié)果指向系統(tǒng)的目標。可以看出，系統(tǒng)當中的結(jié)構(gòu)對元素作用的發(fā)揮起著決定性作用。
現(xiàn)實當中，通過調(diào)整結(jié)構(gòu)達到改善結(jié)果的現(xiàn)象很普遍，原有企業(yè)不換人員和設(shè)備，僅通過組織調(diào)整就能帶來生產(chǎn)率的提高，都是結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用的例子。
根據(jù)以上分析，彭羅斯和錢德勒分別從資源能力以及企業(yè)成長現(xiàn)象中概括出了企業(yè)成長的內(nèi)在動力。而系統(tǒng)論則從系統(tǒng)整體的角度解釋了結(jié)構(gòu)在促成企業(yè)成長中的作用，三者實際上從不同角度對企業(yè)成長做出了幾近相同的闡釋，即結(jié)構(gòu)在企業(yè)成長中的重要作用。同時，結(jié)構(gòu)的這種作用，錢德勒將其命名為組織能力。
2 中小企業(yè)組織能力解析。根據(jù)前面的分析，促成中小企業(yè)成長的組織能力是一種整體能力，是組織作為一個系統(tǒng)而產(chǎn)生、存在并發(fā)揮作用的能力。組織能力具有以下特征：
(1)整體性。組織能力是中小企業(yè)作為一個系統(tǒng)，其整體所具備的素質(zhì)和解決問題的技能等。組織能力是一種整體表現(xiàn)。
(2)結(jié)構(gòu)的非線性。中小企業(yè)是由若干要素組成的具有一定新功能的有機整體，即系統(tǒng)。系統(tǒng)的組織能力來自于系統(tǒng)之中各要素的相互作用而使系統(tǒng)具有的特殊素質(zhì)，而且這種相互作用是一種非線性的相互作用，即這種作用的存在使得將系統(tǒng)解構(gòu)為組成要素后，系統(tǒng)的整體特性會消失。這就使得企業(yè)的組織能力具有了整體性、不可分割性。各個要素一旦組成系統(tǒng)整體，就具有獨立要素所不具有的性質(zhì)和功能，形成了新的系統(tǒng)的質(zhì)的規(guī)定性，從而表現(xiàn)出整體的性質(zhì)和功能不等于各個要素的性質(zhì)與功能的簡單加和。
(3)穩(wěn)定性。基于系統(tǒng)要素以及要素之間的相互作用所形成的組織能力，在相互作用關(guān)系基本保持不變的情況下，其系統(tǒng)特性能夠保持不變，即組織能力比個體的能力更具有穩(wěn)定性。這對于保持中小企業(yè)成長的持續(xù)性非常重要。
三、以結(jié)構(gòu)和流程建設(shè)培養(yǎng)組織能力，促進中小企業(yè)成長
1 中小企業(yè)成長的路徑選擇。在以上企業(yè)系統(tǒng)的模型中，構(gòu)成企業(yè)的基本元素包括物資設(shè)備和人，企業(yè)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容比較多，包括流程、部門與崗位設(shè)置、管理制度和協(xié)作機制等。物資設(shè)備和人，通過企業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用。
系統(tǒng)的成長是從一個穩(wěn)定狀態(tài)躍升到另一個穩(wěn)定狀態(tài)。在圖3中，A點所在曲線為中小企業(yè)成長前的狀態(tài)1，D點所在曲線為成長后的狀態(tài)2。成長過程表示為從A點到D點的躍遷。
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