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看10部電影教會你六大溝通技巧
畢業(yè)論文在《世界經(jīng)理人》看了篇文章。10部電影教會你6大溝通技巧。我自己很喜歡電影，在電影里我看到很多值得跟大家分享的職場智慧。
在職場上跟人溝通，會面臨的人際關(guān)系大致包含以下6種：
1 對老板：展現(xiàn)自我特色
米歇爾．菲佛（Michelle Pfeiffer）在《因?yàn)槟銗圻^我》（Up Close and Personal）中，有次向制作人勞勃．瑞福（Robert Redford）爭取成為氣象播報(bào)員，卻被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好有位氣象主播抗拒穿雨衣播氣象，她趁跑去交給勞勃．瑞福衣服的機(jī)會，再次強(qiáng)力推薦自己，愿意穿雨衣上陣，終究獲得播報(bào)的職位。過程中，米歇爾．菲佛總是保持自信與微笑，被拒絕也不放棄，更能察言觀色，伺機(jī)而動。「主動，選對時機(jī)」，是跟老板溝通、爭取機(jī)會時的不2法門。有時也可以用「激起同理心」的方法來面對老板。米高．福克斯（Michael J. Fox）的電影《成功的秘密》（The Secret of My Success），描述1位鄉(xiāng)下年輕人，到城里遠(yuǎn)親所開的大公司求職。首先，秘書問他有沒有名片，沒有就不通報(bào)，他靈機(jī)1動，干脆貼在復(fù)印機(jī)上，印出自己的臉，再寫上姓名，不就是1張極具個人風(fēng)格的名片？職場的溝通常常很制式化、僵硬。滿抽屜的名片，你會特別記起哪1張是哪個人嗎？在自我介紹時，個人化（personalized）的表現(xiàn)能給予對方特別突出的印象，像是手寫的文字，就比印刷的字體來得溫暖而生動。見到老板后，米高．福克斯開門見山，馬上簡潔提出希望有工作的要求。面對老板對他毫無經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)疑，他以訴諸同理心的熱情說服了老板：「過去你20幾歲的時候，不也最痛恨別人問『你能做什么』？我什么都能做，只要有1份工作！」
2 對部屬：轉(zhuǎn)變環(huán)境，真心交流
團(tuán)隊(duì)起內(nèi)哄時，該如何控制場面？黛咪．摩兒（Demi Moore）、凱文．波拉克（Kevin Pollak）在《軍官與魔鬼》（A Few Good Men）飾演軍事檢察官，有次為了開庭攻防的表現(xiàn)而吵架，海軍上尉湯姆．克魯斯（Tom Cruise）先制止凱文的言詞攻擊，再要求大家停止工作，各自回去休息。就算爭執(zhí)1時難分對錯，但有肩膀的主管，還是要先保護(hù)被欺負(fù)的1方，且適時隔開雙方，讓彼此有重新冷靜思考的空間。之后黛咪．摩兒邀請湯姆．克魯斯到需要動手剝龍蝦的餐廳用餐，原本不太熟稔的兩人，1下子就放松心情，有更深入的交談機(jī)會。這個場景提醒了「環(huán)境」對于員工心理的影響力，如果他們是去高級法國餐廳吃飯，還能從先前緊繃的氣氛中脫離嗎？同樣地，在《心靈捕手》（Good Will Hunting）中，心理醫(yī)生羅賓．威廉斯（Robin Williams）在心理治療室受到數(shù)學(xué)天才麥特．戴蒙（Matt Damon）言詞頂撞后，選在陽光普照的公園再次誠懇對談，成功打動了他封閉的心扉。在職場上有太多的說，太少的「談」。比如我們常靠著許多報(bào)表數(shù)字來認(rèn)識部屬或求職者，卻忘記換個角度、站在對方立場來了解他的需求和感受。像羅賓?威廉斯先毫不隱瞞地向?qū)Ψ浇衣端麅?nèi)心深處的感受，才能真正的談、真正的交心。
3 對同事：團(tuán)隊(duì)默契為彼此加分
在職場上，和同事相處的時間是最多的。如果同事只用你的職稱來稱呼你，其實(shí)表示你們?nèi)狈φ嬲\的溝通和了解，你應(yīng)該讓同事認(rèn)識「你」是個怎么樣的「人」。《黑色豪門企業(yè)》（The Firm）里，律師湯姆．克魯斯被引薦到1家有名的律師事務(wù)所，當(dāng)他和資深合伙人見面時，原本緊繃嚴(yán)肅的對話，在他將話題轉(zhuǎn)移到和妻子間的相處時，氣氛便緩和許多。很多職場上的溝通，其實(shí)可以更personal1點(diǎn)。在公司辦活動時，可以多安排讓大家展現(xiàn)私底下的另1面，有助于拉近彼此距離。我1直很向往、也很懷念團(tuán)隊(duì)工作里彼此專業(yè)上的精準(zhǔn)默契，而這點(diǎn)在動作片里其實(shí)頗為常見。不過在《反恐特警組》（S.W.A.T.）1場解除銀行搶劫的行動中，很有默契的同僚臨時帶領(lǐng)你1起抗命，決定冒險(xiǎn)救出人質(zhì)，你該如何反應(yīng)？不要給同事或老板這種「驚喜」（surprise）！大部份的人遇到和原先計(jì)劃截然不同的「驚喜」，只能不知所措、慌張應(yīng)對，很容易產(chǎn)生臨場失誤。此外，在第1線上能否臨場「抗命」，須視不同產(chǎn)業(yè)的不同特質(zhì)而論。比如軍、警、消等攸關(guān)人命的行業(yè)，就必須強(qiáng)調(diào)遵守規(guī)定和命令；而在重視知識經(jīng)濟(jì)的行業(yè)，則可以給員工的腦袋多1點(diǎn)空間。職場上還有另1種默契，就是同事間相互的掩護(hù)（cover）或分享。《收播新聞》（Broadcast News）是我看過最好、最聰明的職場電影。當(dāng)埃布爾．布魯克斯（Albert Brooks）采訪的新聞受到大牌主播好評，親自在播報(bào)空檔打電話給制作人荷莉?杭特（Holly Hunter）稱贊時，荷莉．杭特不忘將功勞歸給原作者，請他1同來聽電話，但主播因過去和他有嫌隙，便馬上掛掉。在這尷尬的時刻，威廉?赫特（William Hurt）飾演的草包同事用了個很聰明的解圍方法：「你剛才采訪的新聞?wù)媸前魳O了，可以現(xiàn)在帶我去看帶子嗎？」這些不吝嗇的贊美、為同事解圍的幽默和善意，在職場上都是非常好的潤滑劑，很值得我們學(xué)習(xí)和經(jīng)營。
4 對顧客：用心展現(xiàn)熱情
湯姆．克魯斯飾演運(yùn)動經(jīng)紀(jì)人的另1部電影《征服情海》（Jerry Maguire），是如何與顧客相處的極佳范例。當(dāng)他唯1的客戶、2線橄欖球員小古巴．古汀（Cuba Gooding Jr.）總是抱怨他沒爭取到好薪水時，湯姆．克魯斯也直率地說，當(dāng)你只計(jì)較薪水應(yīng)該要多少時，根本不知道應(yīng)該要用「心」打球、用「心」展現(xiàn)你的熱情去鼓舞（inspire）觀眾！職場上很多人強(qiáng)調(diào)要用大腦，卻忽略了用「心」。我們的表現(xiàn)能不能鼓舞、感動、激勵你的伙伴、你的顧客？這關(guān)乎著你的工作，以及整家公司的成功。
5 對供貨商：自信與堅(jiān)定的態(tài)度
經(jīng)典電影《克拉瑪對克拉瑪》（Kramer vs. Kramer）里，達(dá)斯汀．霍夫曼（Dustin Hoffman）為了保住兒子監(jiān)護(hù)權(quán)，急著找份新工作，在中介所里1再要求馬上聯(lián)絡(luò)公司：「我就是要今天面試，如果你不打，我自己來打，這樣你就賺不到中介費(fèi)！」果然成功說服對方拿起話筒。當(dāng)他前往面試后，不但積極解說自己的作品，主管請他年后來詳談，他也非常堅(jiān)持：「如果你要用我，今天就雇用我！」雖然這是面試的橋段，但達(dá)斯汀．霍夫曼不慍不火的堅(jiān)定態(tài)度，遇到關(guān)鍵時刻，不惜來硬的以展現(xiàn)決心，是與供貨商溝通時很好的參考。此外，電影中其實(shí)還展現(xiàn)許多小技巧，比如主管們要討論是否馬上雇用達(dá)斯汀．霍夫曼，請他走出房間稍等，他不但刻意將作品集留在房間里，臨走關(guān)門時還不忘定定望著主管3秒鐘，再3提醒他的決心和存在。
6 對競爭對手：善用談判技巧
如何在與競爭對手或敵人談判時占上風(fēng)？約翰．屈伏塔（John Travolta）控告兩家企業(yè)集團(tuán)污染鎮(zhèn)上水源，造成飲水孩童死于白血病的《法網(wǎng)邊緣》（A Civil Action），有很犀利的心理戰(zhàn)示范：（1）營造主場優(yōu)勢。為了商談賠償金額，企業(yè)法律顧問叫約翰?屈伏塔來哈佛畢業(yè)菁英才能進(jìn)入的「哈佛俱樂部」見面，讓非哈佛人的約翰?屈伏塔舉手投足感到拘謹(jǐn)，馬上將己方氣勢拉高1截。（2）明褒暗貶，讓對方覺得stupid。「你沒來過俱樂部？你不是哈佛畢業(yè)的嗎？」「不，我讀康乃爾大學(xué)。」「咦，我確定有人跟我說過你是哈佛的？不過康乃爾啊……那也是所好學(xué)校。」對話里暗中強(qiáng)調(diào)彼此高低有別，再挫對方的氣勢。（3）讓對方覺得無聊。切入正題前，法律顧問大談好幾個小時的吃喝玩樂經(jīng)，甚至買帆船的種種細(xì)節(jié)……讓不擅此話題的約翰?屈伏塔越來越疲累。（4）讓對方身體感受不適。要求坐得稍低的約翰．屈伏塔將腳高放在不穩(wěn)的桌幾上，趁他感到局促時，突然開始談判，并叫他先開賠償金額的數(shù)字，謀定而后動。以上這些招數(shù)，你是否曾使用過，還是受害者？日后看電影，也不妨多留意這些小地方，以及角色間的相處之道，放松之余也增進(jìn)自己的職場溝通智慧。
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