論聯通渠道集中管理項目的建設

時間：2024-08-02 04:08:04 管理畢業論文我要投稿

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論聯通渠道集中管理項目的建設

　　【摘要】 夯實渠道管理基礎，實現渠道管理規范化、透明化，以渠道效能評價為核心，優化資源配置，提升渠道能力，支撐業務發展。

　　【關鍵詞】傭金規則規范渠道信息集中計算支付透明效能評價及時

　　一、引言

　　在“一個集團，一張面孔”的指導思想下，中國聯通總部提出了建設渠道集中管理系統的要求，同時結合北方六省新BSS系統的全業務統一接入建設模式，以組織、員工和渠道數據為依托，與現有集團統一認證系統相結合，實現全業務統一接入認證能力。

　　二、渠道集中管理項目介紹

　　2.1項目目標

　　①渠道信息集中

　　全面梳理現有渠道，清理無效低效渠道，規范渠道信息，改變渠道信息多、亂、雜狀況。

　　②傭金規則規范

　　全面梳理傭金規則，統一規范規則指標，實現規則配置界面化、流程化和透明化，改變傭金規則多、亂、雜狀況。

　　③計算支付透明

　　改變傭金計算過程不可控、支付不透明狀況，實現傭金計算集中支撐，資金支付及時到賬。

　　④效能評價及時

　　建立渠道評價體系，使資源向有效益渠道流動，提升渠道運營效能和傭金使用效益。

　　2.2 項目構架

　　2.3渠道集中管理系統功能模塊

　　①我的工作臺

　　個人的渠道管理工作界面，包括待辦事項列表提醒、公告瀏覽、渠道信息監控等。

　　主要功能描述：(1)待辦事項提醒：包括待修改渠道資料、合同到期提醒、傭金規則修改提醒、待審核傭金提醒、待支付傭金提醒。(2)公告瀏覽：系統管理員發布的系統級公告和業務通知瀏覽。(3)渠道信息監控：對自己管轄的渠道進行業務發展監控、傭金支出監控，掌握渠道的全方位信息。

　　②渠道資料管理

　　渠道資料管理對渠道及組織結構的相關信息進行管理。包括渠道資料管理、發展人管理、渠道合同管理。

　　主要功能描述：(1)渠道資料維護：包括渠道資料增刪改查、發展人管理、渠道合同管理。(2)渠道管理信息維護：包括渠道類型第四級本地分類管理、渠道級別維護、電子渠道名稱維護。

　　③傭金規則配置

　　傭金指標、傭金規則、傭金政策的配置，實現一級架構、三級使用，總部配置傭金指標，省分配置客戶化指標和傭金規則，地市適配傭金政策。

　　主要功能描述：(1)傭金指標維護：總部對總部統一定義指標進行維護，省分維護客戶化指標，包括應收、實收、業務使用量、用戶預存款、代收繳費金額、業務辦理筆數、用戶屬性指標。(2)傭金規則維護：省分基于總部提供的傭金規則要素模塊化配置傭金計算規則。(3)傭金政策維護：地市根據傭金政策文件，進行適配政策，適配因素包括傭金規則、產品、終端、營銷活動、項目編碼、渠道。 (4)碼表維護：產品定義、終端定義、營銷活動定義、項目編碼定義、費項定義、業務使用量定義等需要省分客戶化的指標的政策配置要素的維護管理。

　　④傭金計算

　　實現傭金集中計算。通過界面化配置節點模式，分地市進行傭金計算，實現計算過程可跟蹤、可監控。

　　主要功能描述：(1)界面化出賬：從界面發起進行傭金計算，支持分地市進行傭金計算，簡化出賬后臺操作。(2)渠道評分管理：每月對特定渠道進行評分，總部統一定義兩個指標(服務質量、渠道重要性，權重分別為30%)，省分定義3個指標，根據每項的打分計算加權平均分，作為傭金計算指標的數據，參與傭金計算。

　　⑤傭金審核與支付

　　渠道費用全量管理，包括系統計算傭金、未支撐傭金導入、渠道補貼以及傭金的人工調整，通過與大ERP對接，實現資金直通車，傭金審核完成后，發起支付直接同步給財務報賬系統，通過資金平臺自動進行資金撥付。

　　主要功能描述：(1)傭金調整與審核：渠道管理員進行傭金調整以及傭金的復核和批準管理。(2)傭金支付：渠道管理員發起傭金支付，生成支付批后實時給財務報賬系統，需要在財務報賬手工發起支付審批流程，審批完成后自動通過資金平臺進行資金撥付。(3)未支撐傭金導入：前期省分上傳未支撐傭金，渠道集中系統進行導入后走傭金審核與支付流程。 (4)渠道補貼預算管理：進行渠道補貼預算管理，超預算情況下，不允許再進行渠道補貼。(5)預提數據確認與預提數生成：每月3日進行預提數據確認，確認后將傳給ERP核心系統

　　⑥統計查詢

　　統計查詢實現自定義報表定制、報表發布、固定報表、渠道綜合查詢、渠道統一視圖，通過多種角度查詢和統計分析渠道的數量、業務發展情況、傭金支出情況。

　　主要功能描述：(1)自助報表定制：針對渠道集中管理系統使用人員的角色特征，定制化報表平臺，實現各級業務管理人員可根據不同的統計需求快速自定義報表。(2)報表發布：自定義的報表進行發布，把相應報表發布給有相應權限的人員使用查詢。(3)固定格式報表：實現部分固定格式的報表，滿足復雜報表的需求。 (4)渠道綜合查詢：多種組合條件的靈活渠道查詢。(5)渠道統一視圖：渠道360度視圖全方位展示渠道的發展情況，包括基本情況、傭金、用戶、收入等，同時加入圖形界面，展現各角度的分析視圖。

　　⑦渠道效能評價

　　以規范化的渠道基礎數據和業務數據為基礎，以費用占收比、有效發展率等為核心建立規范的渠道效能評估體系，供各級渠道管理部門對渠道進行效能分析與績效考核

　　主要功能描述：(1)自有渠道效能評價：針對自有渠道的特點，結合業務受理量、發展量綜合評價自有渠道。(2)社會渠道效能評價：從渠道的業務發展量、受理量情況，分傭金類型綜合評價社會渠道。

　　⑧預算監控

　　預算監控將將省分和地市的月、季、年度渠道費用預算數據納入系統進行管理，通過預算數據與實際產生的傭金與收入數據進行比對，形成定期監控報告，對超預算情況，建立向上告警機制，總部和省分根據實際情況進行渠道費用控制。

　　主要功能描述：(1)預算數據錄入：總部錄入各省的年度傭金占收比預算，省分錄入各地市的年度傭金占收比情況。(2)預算監控：預算數據與實際產生的傭金占收比數據進行對比，超預算的進行監控并告警。

　　⑨系統管理

　　系統管理實現系統權限分配、角色維護、人員登錄帳號管理，以及系統日志查詢、公告發布管理。

　　主要功能描述：(1)權限管理、角色管理、登錄賬號管理：分配系統使用人員賬號和使用權限，每省、每地市初始分配一個系統管理員，進行權限分配。(2)日志查詢：查詢系統登錄日志、業務操作日志。(3)公告發布管理：進行系統公告、業務通知的發布，可以面向省分、渠道類型、個體渠道進行公告發布。

　　⑩渠道自服務

　　自助服務是開放給渠道商的門戶，提供更加符合互聯網平臺操作習慣的頁面，提供渠道和發展人銀行帳號確認、渠道資料查詢和部分資料修改、業績查詢、傭金臺帳查詢。

　　主要功能描述：(1)渠道資料查詢與修改：渠道自助查詢渠道資料，并對一些附屬信息進行修改，如聯系人姓名、電話等。(2)渠道及發展人銀行賬號確認：初始化時需要渠道確認開戶行、銀行賬戶名、銀行賬號信息，以及后續銀行賬號的修改。(3)傭金臺賬月報查詢：查詢各個賬期的傭金臺賬數據。 (4)傭金臺賬日報查詢：查詢截止到今天的傭金臺賬數據。(5)渠道業績查詢：查詢渠道各種業務類型的業務發展量、受理量信息。

　　三、結束語

　　本文對中國聯通渠道集中管理項目的建設和功能模塊做了詳細的介紹，通過總部的統一部署和管理，將提升公司渠道生產運營效率，規范公司渠道管理流程，確保社會渠道費用計算的及時和準確。

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