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醫(yī)院后勤管理與后勤隊伍建設(shè)的思考論文
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院管理；后勤管理；人才管理
醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，隨著國家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的進(jìn)步而得到發(fā)展，已由經(jīng)驗型、事務(wù)型的業(yè)務(wù)工作轉(zhuǎn)向集約管理型、理論型、實用型的專門學(xué)科。后勤隊伍建設(shè)越來越成為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，在醫(yī)院管理中和實踐中不僅可以優(yōu)化醫(yī)院后勤管理，提高后勤工作的效益和效率，加強(qiáng)后勤隊伍建設(shè)，對整個醫(yī)院的發(fā)展具有十分重要的意義。醫(yī)院后勤管理是保障醫(yī)、教、研活動正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件，也是構(gòu)成醫(yī)院基礎(chǔ)質(zhì)量的基本要素。它不僅為醫(yī)院正常醫(yī)療活動的運(yùn)行提供基本的條件，而且還為病人和醫(yī)院職工提供生活服務(wù)保障，因此搞好醫(yī)院后勤管理，充分發(fā)揮后勤管理的功能和作用，能更好為醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研服務(wù)、為患者服務(wù)，是醫(yī)院管理方面必不可少的內(nèi)容。
1 后勤管理存在的問題
1.1 醫(yī)院后勤學(xué)科研究不深，基礎(chǔ)理論薄弱
中國醫(yī)院的后勤管理，已經(jīng)或正在從一項經(jīng)驗型、事務(wù)型的業(yè)務(wù)逐步發(fā)展成集約管理型、理論型、實用型的專門學(xué)科。從總體上看，醫(yī)院的后勤管理者在多年的工作實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，但不少醫(yī)院的后勤管理者并沒有對該學(xué)科進(jìn)行深入研究，尚未形成專業(yè)細(xì)化和以學(xué)科帶頭人為核心的后勤科研團(tuán)隊，大多數(shù)醫(yī)院后勤管理還在走經(jīng)驗型、事務(wù)型的舊路，后勤管理學(xué)科基礎(chǔ)理論薄弱。
1.2 對醫(yī)院后勤管理重要性認(rèn)識不足，后勤競爭乏力
從經(jīng)濟(jì)屬性和本質(zhì)上看，后勤管理會產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院后勤服務(wù)管理的質(zhì)量與效果，將會直接影響醫(yī)院的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量影響醫(yī)院的品牌和形象，影響醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。可是，對于后勤管理在醫(yī)院管理中的地位與作用，至今尚未得到廣大醫(yī)院管理者的普遍認(rèn)同。有的醫(yī)院管理者認(rèn)為后勤光花錢不賺錢，光消耗不創(chuàng)造，人難管活難干挨罵受氣地位低，看不到后勤管理在醫(yī)院整體管理中的重要性。看不到后勤管理得好，能省錢、省心、省力，能為醫(yī)療服務(wù)增加附加值能賺小錢，也能賺大錢。所以，對后勤工作缺乏重視，忽視挖掘和發(fā)揮后勤為醫(yī)療服務(wù)增強(qiáng)核心競爭力的作用，仍比較普遍。
1.3 醫(yī)院后勤資源配置不到位
后勤部門的管理干部、專業(yè)技術(shù)人員后繼乏人，年齡偏大，長期憑經(jīng)驗對后勤進(jìn)行管理，缺乏現(xiàn)代管理知識，后勤管理水平直接影響著醫(yī)療質(zhì)量，后勤人員對醫(yī)學(xué)知識缺乏，所以對醫(yī)學(xué)科技發(fā)展的現(xiàn)代需求很不適應(yīng)。另外機(jī)電、水暖、設(shè)備專業(yè)人才缺，缺少系統(tǒng)培訓(xùn)。班組長及管理員管理水平有待提高，他們文化水平低，長期只是埋頭苦干地工作，而沒有接受過理論管理培訓(xùn)。
1.4 醫(yī)院后勤改革不主動
對后勤改革存有疑慮，怕改革，怕改革失敗，怕引起利益沖突。有的以“穩(wěn)妥”為名，等待或觀望，有的以“條件不成熟”為由，不改、少該或跟著別人后面慢慢改。
2 加強(qiáng)醫(yī)院后勤隊伍建設(shè)的思考
2.1 加強(qiáng)后勤職工的思想建設(shè)
（1）黨政齊抓共管 后勤黨政領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)自身的崗位責(zé)任，掌握結(jié)合點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)，共同抓好后勤職工的思想政治工作。首先，要解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹立開拓意識。其次，要保證行政政令的通暢。再則，要確立真抓實干的觀念。要深入到后勤班組，注意把握職工的思想，及時傾聽職工的呼聲，對待職工誠心誠意，把職工的積極性、創(chuàng)造性和注意力引導(dǎo)到醫(yī)院改革與發(fā)展的軌道上來 。
（2）堅持正面教育 根據(jù)后勤工作人員素質(zhì)和崗位的特殊性，要實行分類教育，對黨員干部應(yīng)經(jīng)常用全心全意為人民服務(wù)的是想來協(xié)調(diào)自己和病人及醫(yī)務(wù)人員之間的關(guān)系，主動為臨床解決實際問題，才能更好地發(fā)揮聰明才智，在工作中盡心盡職。
（3）倡導(dǎo)愛崗敬業(yè) 組織后勤部門的職工學(xué)習(xí)、參觀、研討，清除部分職工對后勤工作的偏見，糾正那種低人一等的錯誤認(rèn)識，使大家認(rèn)識到，后勤與臨床只是分工的不同，并沒有高低貴賤之分，后勤職工只有熱愛和珍惜自己的崗位，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神來協(xié)調(diào)自己和病人及醫(yī)務(wù)人員之間的關(guān)系，主動為臨床解決實際問題，才能更好地發(fā)揮聰明才智，在工作中盡心盡職。
2.2 提高業(yè)務(wù)技能
為適應(yīng)改革、順應(yīng)發(fā)展，后勤職工渴望有好的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境，后勤管理應(yīng)著眼長遠(yuǎn)和未來，切實把職工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)放在重要位置。要結(jié)合實際，正確引導(dǎo)、積極支持，創(chuàng)造條件，幫助和促進(jìn)職工學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)。要不斷增強(qiáng)職工的競爭意識，使職工在競爭中得到磨煉，不斷增強(qiáng)適應(yīng)能力和心理承受力，更好地在競爭中實現(xiàn) 自我價值，通過競爭培養(yǎng)一支技術(shù)精、業(yè)務(wù)強(qiáng)的后勤職工隊伍。的宗旨教育，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、勤政為民的光榮傳統(tǒng)，對有中高級技術(shù)職稱的職工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新的職業(yè)道德教育，樹立“服務(wù)于臨床、服務(wù)于病人”的思想；對青年職工進(jìn)行規(guī)范、責(zé)任和義務(wù)教育，自覺做到不違紀(jì)、不違法，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。為適應(yīng)改革、順應(yīng)發(fā)展，后勤職工渴望有好的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境，后勤管理應(yīng)著眼長遠(yuǎn)和未來，切實把職工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)放在重要位置。要結(jié)合實際，正確引導(dǎo)、積極支持，創(chuàng)造條件，幫助和促進(jìn)職工學(xué)文化、學(xué)技術(shù) 、學(xué)業(yè)務(wù)。要不斷增強(qiáng)職工的競爭意識，使職工在競爭中得到磨煉 ，不斷增強(qiáng)適應(yīng)能力和心理承受力，更好地在競爭中實現(xiàn)自我價值，通過競爭培養(yǎng)一支技術(shù)精、業(yè)務(wù)強(qiáng)的后勤職工隊伍 。
2.3 強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量
（1）加強(qiáng)制度建設(shè)：后勤各班組要充實、完善各項規(guī)章制度，將各級各類標(biāo)準(zhǔn)，崗位服務(wù)規(guī)范以及便民服務(wù)措施進(jìn)一步落實到位，實行規(guī)范化管理，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，建立主動征詢意見制度，使得各項工作有章可循，有據(jù)可依，確保有序運(yùn)行。
（2）端正服務(wù)方向：后勤工作為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)，同時也為病人服務(wù)，醫(yī)院醫(yī)療需求的相當(dāng)一部分是由后勤工作的保障服務(wù)來提供的，這就需要后勤工作必須統(tǒng)觀全局 ，把醫(yī)療、保健、科研、工休生活所需要的一切工作提前做好 ，牢固樹立“病人第一，服務(wù)至上”，全心全意為職工病人服務(wù)的思想，推行文明服務(wù)、主動服務(wù)、就地服務(wù)、限時服務(wù) ，主動為臨床做好保障工作。
2.4 拓寬服務(wù)項目
從改善病人就診環(huán)境做起，綠化美化院內(nèi)環(huán)境，要切實把職工 、病人的膳食搞好，熱忱為病人提供營養(yǎng)衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)方便、熱情周到的膳食服務(wù)；要認(rèn)真解決職工住房、環(huán)境衛(wèi)生、防署降溫等職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題；保證醫(yī)院水、電、汽和車輛、消防安全 ，為醫(yī)療一線提供有力的支持。
總之，加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理與后勤隊伍建設(shè)是加強(qiáng)醫(yī)院管理的重要環(huán)節(jié)之一，是醫(yī)院產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的有效手段。
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