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護患溝通技巧在婦科優質護理中的應用論文
婦科是一個特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中，常常會碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面對這種特殊情況，正確運用護患溝通技巧、建立良好護患關系有利于更好地實施醫療護理計劃，對提高患者的滿意度，提高患者治療和護理的依從性，減少護患糾紛具有重要意義。應用護患溝通技巧對于提高婦科優質護理水平可產生較好效果。現將護患溝通技巧在婦科優質護理中的應用總結如下。
1、溝通技巧
1.1、語言溝通。護患之間主要交流溝通方式為談話。護士在護理過程中應態度和藹，禁止使用粗魯的語言，注意說話時的態度、方式、語調和語音，努力營造和諧的護患關系。對于患者在住院期間提出的各種問題，護理人員要根據實際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院，護士應該詳細熱情的進行入院宣講，包括環境、規章制度，主治醫生、護士介紹等；患者在住院期間，護理人員要根據疾病在不同時間的不同表現，講解疾病的一些知識，鼓勵患者配合治療和護理，告之手術前后的注意事項等；患者出院后如何進行功能鍛煉、介紹康復要點和定期復查等注意事項。這一系列的護患溝通具體內容，需要護士用語言去完成，達到提高護理整體質量、加速患者康復進程的目的。
針對患者不同的個性及心理特征有效施策。隨著社會的不斷發展進步，護理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個性的滿足。根據患者的個性采取不同方式的溝通，對精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進行；對做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉； 與年輕患者交談要注意避免教訓性的生硬的語言，以免引起反感； 與老年患者交談時應使用尊重、關心、體貼的語言，并輔以積極有效的傾聽，增強交流效果。
護士應有寬容、諒解與忍讓的美德。患者與家屬對醫護人員的語言特別敏感，因此護士不能隨便說不負責任的話。無論遇到怎樣的境況，都不能與患者發生正面沖突，而應從體貼、關心入手，耐心說服、勸導，消除患者不良情緒，使患者配合醫護人員完成各項治療。
1.2、非語言溝通。非語言類的溝通是用人體語言去當作載體，也就是說通過人的表情、目光、動作和距離等來進行信息交流。
非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的溝通，因為其有較強的吸引力和表現力，所以比單純的語言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。
儀表舉止。良好的第一印象對建立良好的護患關系起著重大的作用。護士端莊穩重的儀容，和藹可親的態度，高雅大方、訓練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。
因此，護士的儀容、儀表、服飾、精神狀態、良好的服務態度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來到醫院都存在心情緊張、情緒焦慮，護士接診時要主動起身迎接，要以愉快、積極的情緒感染患者，消除護患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。
形體語言。觸摸是人類情感表露方式之一，也是護患溝通的一種積極方式。有時對患者的關心和體貼，可體現在一個細微的動作中。為鼓勵和安慰患者，護士可以采取輕輕觸摸，使不安穩的患者安靜下來，脆弱的患者變得堅強，有加強溝通的作用。特別對聽力和視力不佳的患者，可加強溝通效果。對生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可產生親切感，對行動不便的老人主動攙扶、對咳嗽多的患者輕輕拍背，幫助其排痰，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角，對重癥患者或手術患者做洗臉、梳頭生活護理等都是無聲的關心呵護。
1.3、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進一步完善護患溝通的重要手段。利用病區黑板報、墻報、宣傳欄等健康宣傳形式，普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護理注意事項等，使患者對疾病的治療和康復有更深的了解。利用“患者意見征求簿”，及時掌握患者的心理需求，改進護理工作，促進護患關系的融洽，使患者主動配合治療及護理。
1.4、其它形式的溝通。婦科一直以來是一個比較敏感的科室，婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力，宣傳資料的溝通是完善護患溝通的有效手段。
2、結論
隨著我國醫療事業的蓬勃發展，醫院的護理服務水平也要不斷進步、提高和創新。雖然在全面、專業和人性化的服務水平上取得了一定成績。然而隨著人民生活質量的提高，對護理要求也越來越高，在婦科護理過程中，護理人員必須不斷加強自身的業務本領和技術操作水平，提高心理素質、堅持學習和掌握新的理論知識、高效分配時間、運用有效的溝通方式和技巧，需要護理人員切身從患者的角度出發，注重細節，以人為本，提高護理質量，建立良好的護患關系。
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