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消費(fèi)者不誠信消費(fèi)心理探究
內(nèi)容摘要：企業(yè)誠信營銷離不開消費(fèi)者的支持，消費(fèi)者的誠信消費(fèi)對企業(yè)營銷有著重要意義。本文主要研究消費(fèi)者的消費(fèi)不誠信心理，以便企業(yè)采取對策，保障企業(yè)誠信營銷的正常進(jìn)行。 關(guān)鍵詞：消費(fèi)者 不誠信消費(fèi) 心理企業(yè)誠信營銷離不開消費(fèi)者的支持，消費(fèi)者的誠信消費(fèi)對企業(yè)營銷有著重要意義。因此，研究不誠信消費(fèi)顯得非常重要，限于篇幅，本文僅對消費(fèi)者的不誠信消費(fèi)心理進(jìn)行探討。
從眾心理
多數(shù)消費(fèi)者從眾心理比較嚴(yán)重，一些人買盜版軟件，其他人也會(huì)跟著買盜版軟件；一些人買仿冒名牌服裝，其他人也跟著買，這就是從眾心理。一方面是一些盜版軟件和仿冒產(chǎn)品在質(zhì)量上相差不大，據(jù)報(bào)道，深圳市警方偵辦的一起假表案中，兩家制假表的工廠系香港某公司在大陸設(shè)置的“三來一補(bǔ)”企業(yè)，幾乎都能生產(chǎn)當(dāng)時(shí)國際上所有的名牌手表，光模具就繳獲了1265套，勞力士所有的款式都有，而且做工非常精細(xì)，幾乎可以說假冒不偽劣，質(zhì)量非常好。這種仿冒產(chǎn)品的造假幾乎可以達(dá)到以假亂真的程度，另一方面，消費(fèi)者明明知道這些產(chǎn)品是仿冒產(chǎn)品仍然趨之若騖，這就是消費(fèi)者的從眾心理在起作用。
虛榮心理
我國現(xiàn)在依然是第三世界國家，多數(shù)消費(fèi)者能夠自由支配的資金還是十分有限的。消費(fèi)者多有一些虛榮的心理，非常希望感覺一下名牌的價(jià)值，而名牌產(chǎn)品往往很貴，一些人通過省吃簡用來達(dá)到目的，而另一些消費(fèi)者通過購買仿冒名牌產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)顯耀他的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、社會(huì)地位、能力等。據(jù)報(bào)道美國海關(guān)和美國本土執(zhí)法機(jī)構(gòu)公布的查扣的仿冒品中大約有60%之多來源于我國，跨國公司的產(chǎn)品是仿冒的首選對象，因?yàn)樗鼈冊谌澜缍加兄薮蟮氖袌觯芏嗥胀ㄏM(fèi)者會(huì)選擇購買價(jià)格低廉的“名牌產(chǎn)品”。因此，不僅我國消費(fèi)者有虛榮心理，同樣，其他國家的消費(fèi)者也有虛榮心理，仿冒名牌是他們的首選。
習(xí)慣心理
消費(fèi)者長期習(xí)慣了消費(fèi)不要發(fā)票的心理，比如，到肯德雞、麥當(dāng)勞去吃快餐，多數(shù)人不開發(fā)票，消費(fèi)者感覺很麻煩，認(rèn)為不會(huì)有什么問題；到超市去買東西也是如此。首先消費(fèi)者認(rèn)為發(fā)票沒有什么作用，個(gè)人所得稅與購物要不要發(fā)票沒有關(guān)系。其次發(fā)票在索賠時(shí)有用，但多數(shù)人感覺索賠非常麻煩，不值得。第三個(gè)別地方發(fā)票可以刮獎(jiǎng)，但多數(shù)是謝謝惠顧，人們興趣不大。因此，養(yǎng)成了習(xí)慣不要發(fā)票的心理，這種心理使得企業(yè)有了偷稅漏稅、拒絕索賠的機(jī)會(huì)，這也是一種不誠信的消費(fèi)心理。例如前不久查出肯德雞,麥當(dāng)勞的個(gè)別產(chǎn)品中有蘇單紅，好多人后悔沒有索要發(fā)票，因?yàn)榭赡軙?huì)失去一個(gè)索賠機(jī)會(huì)，給消費(fèi)者的習(xí)慣心理敲了一個(gè)警鐘，跨國公司的產(chǎn)品一樣也有問題。
貪圖便宜心理
有些消費(fèi)者愛占小便宜，只要有合適的機(jī)會(huì)，就會(huì)產(chǎn)生不誠信消費(fèi)的現(xiàn)象。例如恒源祥公司曾在黑龍江省哈爾濱市開展了“把誠信放在消費(fèi)者手心里”的活動(dòng)。其主要內(nèi)容是填份表格就可免費(fèi)領(lǐng)一件價(jià)值380元的羊毛衫，試用二天后，再?zèng)Q定是否購買。活動(dòng)一開始，哈爾濱幾大商場上演了一幕“天上掉餡餅”。但是本欲向消費(fèi)者表示誠信的恒源祥卻遭遇了消費(fèi)者誠信缺失的尷尬：7天里發(fā)放的500件羊毛衫回收加購買的不足10%。這些都是因消費(fèi)者占小便宜的心理產(chǎn)生的，可以這么說，占小便宜心理造成不誠信消費(fèi)帶有普遍性，或使國家利益受損失，或使企業(yè)利益受損失。
個(gè)別消費(fèi)者會(huì)鉆企業(yè)營銷的空子，企業(yè)因?yàn)榕掠绊懮饣驗(yàn)榱讼⑹聦幦耍赡軙?huì)作出無原則地讓步。
例如“十一”黃金周期間，南京各大商場的婚紗賣得比平常紅火，然而到后來不少商家竟不敢再賣婚紗。其原因在于，一些買了婚紗的人，結(jié)婚當(dāng)天穿上婚紗，拍拍照片，出席婚宴等，婚禮結(jié)束后就拿著婚紗到商場以各種理由要求退貨，商家不退貨，就大鬧。因此，有無賴心理的顧客也不是極個(gè)別的現(xiàn)象。
誠信消費(fèi)是每一個(gè)消費(fèi)者的義務(wù)，不誠信消費(fèi)對企業(yè)有巨大的影響，也會(huì)對消費(fèi)者本身造成傷害，同時(shí)，影響了社會(huì)的和諧。因此，研究消費(fèi)者不誠信的消費(fèi)心理，正確引導(dǎo)消費(fèi)者的行為，不僅有利于企業(yè)誠信營銷，而且有利于消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益，更有利于我們這個(gè)社會(huì)向著和諧、健康有序的方向發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
1.吳老二，黃鄭.“不誠信”行為的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析及治理.商業(yè)研究，2003年13期
2.杜瑩，牛習(xí)昌等.企業(yè)誠信的路徑、效益及理論思考.河北科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2005年 01期
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