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網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)信息咨詢服務(wù)業(yè)的定位
[摘要] 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，新型的企業(yè)信息咨詢服務(wù)應(yīng)該是一種面向知識(shí)內(nèi)容和解決方案的服務(wù)，是一種用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)。新一代Internet信息服務(wù)，已經(jīng)創(chuàng)建了一整套較為成熟的信息關(guān)聯(lián)和增值的方式和方法。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)信息咨詢服務(wù)業(yè)應(yīng)定位于以市場(chǎng)機(jī)制為依托，以客戶信息需求為導(dǎo)向，以信息資源為基礎(chǔ)，以知識(shí)服務(wù)技術(shù)為支撐。
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；企業(yè)信息咨詢；定位
一、引言
咨詢業(yè)，作為以知識(shí)和智力為服務(wù)內(nèi)容的新興行業(yè)，伴隨我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的逐步形成，正顯露出其在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中成為人們非常值得關(guān)注的產(chǎn)業(yè)。
信息咨詢是咨詢業(yè)的基礎(chǔ)層。在信息咨詢層次上的咨詢公司主要從事市場(chǎng)信息調(diào)查、收集、整理和分析業(yè)務(wù)，為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確、完善的輔助信息。信息咨詢業(yè)務(wù)包括諸如客戶需要專業(yè)咨詢公司組織市場(chǎng)調(diào)查和分析，了解企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上所占份額、客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度等。
信息咨詢服務(wù)業(yè)是一種以科學(xué)為依據(jù)，以信息為基礎(chǔ)，綜合利用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)、技術(shù)和方法為企事業(yè)、政府以及其他社會(huì)組織提供策劃、咨詢、調(diào)研、信息、可行性論證、人力資源培訓(xùn)等各種智力成果與服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。
信息具有決策基礎(chǔ)、計(jì)劃調(diào)優(yōu)、信息傳遞、接收反饋、系統(tǒng)服務(wù)、資源替代等功能，企業(yè)的戰(zhàn)略決策和管理離不開信息的支持。
企業(yè)信息需求是推動(dòng)企業(yè)信息咨詢服務(wù)市場(chǎng)發(fā)育和逐步成熟的關(guān)鍵因素。
咨詢過程就是信息的傳遞、反映與控制過程，是一種信息的活動(dòng)。企業(yè)信息咨詢服務(wù)是指利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)收集、處理信息，并結(jié)合專門的知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、信息等，通過科學(xué)方法進(jìn)行調(diào)查、分析、研究，向企業(yè)提供解決問題的方案、策略、建議、規(guī)劃、措施等信息產(chǎn)品的一種面向企業(yè)的服務(wù)形式。企業(yè)信息咨詢服務(wù)是管理科學(xué)、決策科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、信息科學(xué)等一系列軟科學(xué)的理論、技術(shù)、方法、原則等因素在企業(yè)戰(zhàn)略管理服務(wù)中的應(yīng)用。
就現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展而言，在信息化和經(jīng)濟(jì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)所遇到的社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、文化的問題越來越復(fù)雜，企業(yè)對(duì)信息需求的數(shù)量和質(zhì)量不斷提高，從簡(jiǎn)單的信息提供服務(wù)需求發(fā)展到對(duì)高質(zhì)量、深加工的信息咨詢產(chǎn)品及其服務(wù)的需求。
為滿足企業(yè)的這種需求，信息咨詢服務(wù)企業(yè)必須著眼于客戶企業(yè)的更深層次的需求，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息技術(shù)的發(fā)展，明確自身的正確定位點(diǎn)，這樣才可能隨需應(yīng)變，取得較好的效益。目前，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)總是忙于應(yīng)付短期的經(jīng)濟(jì)效益，騰不出時(shí)間和精力研究和收集產(chǎn)品技術(shù)更新、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、消費(fèi)的需求、銷售渠道的拓展等信息。在這種背景下，信息咨詢業(yè)就有了用武之地，可以充當(dāng)企業(yè)的“外腦”。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息咨詢客戶需求的特點(diǎn)
客戶企業(yè)的信息咨詢主要內(nèi)容包括：企業(yè)決策和發(fā)展規(guī)劃的制定；企業(yè)資產(chǎn)評(píng)估；重大工程可行性的論證；系統(tǒng)工程分析；企業(yè)診斷和改組；市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)信息服務(wù)；引進(jìn)項(xiàng)目評(píng)估和談判；技術(shù)咨詢、推廣、服務(wù)、承包、轉(zhuǎn)讓；知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和其他法律方面的咨詢服務(wù)；企業(yè)人才招聘和培訓(xùn)；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)；企業(yè)涉外信息咨詢服務(wù)；企業(yè)重大課題的研究與開發(fā)等。
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，新型的企業(yè)信息咨詢服務(wù)應(yīng)該是一種面向知識(shí)內(nèi)容和解決方案的服務(wù)，是一種用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)。它所提供的知識(shí)層次的信息資源應(yīng)該是面向?qū)嶋H需要的、有針對(duì)性和有效的。主要有：
1.知識(shí)服務(wù)需求加強(qiáng)�，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)于將信息優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換成知識(shí)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)制勝的決策優(yōu)勢(shì)的要求越來越強(qiáng)烈，它對(duì)傳統(tǒng)信息服務(wù)提出了更深層次服務(wù)方式的創(chuàng)新要求，要求信息服務(wù)業(yè)積極探索知識(shí)化信息服務(wù)的新方向。
2.重視信息需求的質(zhì)量。傳統(tǒng)信息服務(wù)偏重于信息開發(fā)的數(shù)量，而忽略信息服務(wù)與知識(shí)傳遞的深度與質(zhì)量；知識(shí)化信息服務(wù)，就是傳統(tǒng)信息服務(wù)的一個(gè)升華，是信息服務(wù)不斷更新?lián)Q代、從量變到質(zhì)變的必然結(jié)果。
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