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認知偏差視角下的企業(yè)Ｘ低效率分析
美國經(jīng)濟家哈維.萊賓斯坦(H.Leibenstein)于1966年在《美國經(jīng)濟評論》雜志上發(fā)表了一篇題為《配置效率與‘X效率’》的論文，文中把并非由資源配置失調(diào)而引起的低效率稱之為X低效率,之所以把它稱為X效率是因為他當(dāng)時并不知道這種并非由資源配置引起的效率損失的真正來源。后來他研究發(fā)現(xiàn)，它是一種與人的本能動機或企業(yè)結(jié)構(gòu)有關(guān)的低效率。由于企業(yè)X低效率的普遍存在，這一問題立即引起了企業(yè)理論研究和企業(yè)實踐的極大關(guān)注，于是人們從不同的角度對企業(yè)X低效率的源泉問題進行了探尋。本文將從認知偏差這一嶄新的視角來分析企業(yè)X低效率的源泉問題。認知偏差包括啟發(fā)式偏差和框定偏差，下面分別從這兩方面進行論述。
首先論述啟發(fā)式偏差。由于我們更多的決策特別是較復(fù)雜的決策，運用啟發(fā)法所得出的推理結(jié)果，可能是正確的，但更多情形是有偏差的，甚至是錯誤的，當(dāng)錯誤的結(jié)論以心理偏差形式表現(xiàn)出來時，我們稱之為啟發(fā)式偏差，這種偏差使得任何智力正常、教養(yǎng)良好的人都一貫地做著錯誤的判斷和決策，使得企業(yè)X低效率被惡化。
Kahneman，Slavic和Tversky(1982)認為，人們在不確定條件下，會關(guān)注一個事物與另一個事物的相似性，并以其來推斷他們間的相互關(guān)系。認知心理學(xué)家把這種推斷過程稱之為代表性啟發(fā)法。人們運用代表性啟發(fā)判斷問題時存在這樣的認知傾向：喜歡把事物分為典型的幾個類別，然后，在對事件進行概率估計時，過分強調(diào)這種典型類別的重要性，而不顧有關(guān)其他潛在的可能性的證據(jù)。在處理簡單決策時，這種推斷上的捷徑是有效的。但在進行較為復(fù)雜的決策時，這種推斷有時可能會產(chǎn)生嚴重的認知偏差，導(dǎo)致企業(yè)效率的損失。
認知偏差的第二種表現(xiàn)形式是框定偏差。“框定”是指被用來描述決策問題的事物的形式，不同框定會導(dǎo)致不同決策結(jié)果而不管問題的本質(zhì)如何，這就是所謂的“框定依賴”。由框定依賴導(dǎo)致認知與判斷的偏差即為“框定偏差”。Kahneman和Tversky[1981]的亞洲病問題已成為眾所周知的經(jīng)典實驗，說明問題的不同表述方式（不同框定）對決策的影響。他們發(fā)現(xiàn)，這種對于理性認識的背離，是經(jīng)常出現(xiàn)的。
在判斷和決策領(lǐng)域中，框定依賴引起的框定偏差除了我們經(jīng)常談到的首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、對比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)外，還有如下的稀釋效應(yīng)：
當(dāng)我們反復(fù)思考如何做出一個困難的決策時，一般都會辯解說：“如果我能掌握更多的信息，那么……”。Arenson(2001)認為，雖然擁有更多的信息有時候確會有所幫助,但同時它也會通過“稀釋效應(yīng)”改變我們對事物的認識,即中性和非相關(guān)信息容易減弱判斷或印象。稀釋效應(yīng)的存在，要求我們能清楚地把握那些信息對我們的決策是可靠且有價值的，那些信息是不可靠或可靠但無價值的。而在現(xiàn)實決策中，由于人的有限理性和事物的復(fù)雜多變性，這一要求無法達到。既然如此，稀釋效應(yīng)的存在就會引起我們決策的偏差，損害企業(yè)運行效率，惡化企業(yè)X低效率問題。
至此，我們已經(jīng)論述了認知偏差的產(chǎn)生及其對企業(yè)X低效率惡化的問題，那么，怎樣去規(guī)避認知偏差引起的決策“誤區(qū)”以改善企業(yè)X低效率問題?筆者認為，至少有四個“誤區(qū)”需要規(guī)避：
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