推進(jìn)和實(shí)施壽險(xiǎn)公司的CS戰(zhàn)略研究

推進(jìn)和實(shí)施壽險(xiǎn)公司的CS戰(zhàn)略研究

摘要：壽險(xiǎn)公司要將CRM提升到新的臺(tái)階，就必須實(shí)施CS戰(zhàn)略。文章擬從“優(yōu)化客戶服務(wù)部分職能，建立公道的客戶服務(wù)系統(tǒng)；強(qiáng)化保單基礎(chǔ)服務(wù)；注重獲得和保存客戶反饋，積極化解客戶抱怨；對(duì)員工進(jìn)行CS觀念教育和CS技巧培訓(xùn)，完善CS檢查體系”等角度探討壽險(xiǎn)公司進(jìn)步客戶滿足度的途徑。
關(guān)鍵詞：CS戰(zhàn)略

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