計算機網絡畢業論文-面向新世紀的我國網絡化知識信息服務的宏觀

計算機網絡畢業論文-面向新世紀的我國網絡化知識信息服務的宏觀

【摘要】 integrated impacts of the informatization of society and the
development of knowledge economy determine the service patterns of library
information services in a network era.The author discusses user's needs of n
etworked knowledge informat-ion and library's reform of networking,and propo
ses some stra-tegies for optimisation and management of library networked kn
owledge information services driven by user'sneeds.6 refs.
【關 鍵 詞】Library network/Information services/Information needs/Developme
nt study
【 正 文 】
圖書館的歷程表明，發展、增長、進步和文化繁榮及其由此引發
的用戶知識信息需求結構的變化，是圖書館信息服務變革的根本原因。圖書館作為人類
文明的產物，通過面向社會的服務不斷推動著社會文明的進一步發展。在面向21世紀的
社會發展中，條件下的知識經濟日益成為社會經濟的主流，由此對圖書館提出了新
的發展需求，從總體上表現為信息化中用戶知識信息需求推動下的現代圖書館業務的全
面開展和化知識信息服務的不斷進步。
1 知識經濟發展中的圖書館用戶及其知識信息需求的演化
現代圖書館的收藏、文化傳播、社會和信息服務等功能的發揮，取決于知
識信息開發與組織的實質性進展，體現在以知識信息服務為中心的圖書館業務工作的各
個方面。因而，圖書館用戶的需求也集中表現在知識信息需求為主體的信息需求上。隨
著社會的信息化，知識經濟發展正成為面向新世紀的國際競爭與合作的焦點。同時，信
息技術進步與信息環境的優化又為圖書館的知識信息服務的發展創造了新的條件。在新
的社會環境中，圖書館用戶及其知識信息需求結構的變化將最終決定現代圖書館的知識
信息服務、模式與管理機制。
從宏觀上看，我國圖書館用戶包括旨在以增長知識、提高素質為目的而利用圖書館
獲取知識信息的普通用戶和利用圖書館的信息服務以滿足其業務工作信息需求的專業用
戶。這兩類用戶往往難以嚴格區分，因為在通常情況下，專業用戶利用圖書館信息服務
從事專業工作的同時，也隨之獲取新知識、不斷優化其知識結構并不斷提高其業務素質
。由此可見，我們只能按用戶利用圖書館的主動目標及主導方面區別其類型。
從總體上看，從事勞動密集型職業工作的用戶、待業人員和各類學生大都屬于普通
用戶，其需求主要在于從圖書館獲取知識信息，以適應社會對各類勞動職業愈來愈高的
“知識要求”。圖書館的專業用戶以知識密集型職業用戶為主體，其需求由、
技術開發、管理和經營等業務工作決定，包括圖書館信息服務在內的全方位信息服務的
利用是其工作的基本保證。在知識經濟迅速發展的，社會職業分布從勞動密集型向
知識密集型流動，同時各種職業的“知識”含量不斷提高，從而使現代圖書館的用戶及
其信息需求結構發生了深刻的變化[1]。一方面，社會的信息化和知識化使得普通用戶的
知識信息需求范圍擴大、內容深化，其專業化信息需求不斷擴展；另一方面，專業用戶
在圖書館用戶群中的比例迅速上升，直接導致了圖書館用戶需求結構的變化。因此，我
們可以從知識信息需求出發，研究新環境下用戶知識信息需求整體結構的變化及其
對圖書館的信息服務組織要求。
現代條件下用戶知識信息需求的深化由社會發展、信息技術進步和職業環境等方面
的因素決定。其中，用戶對圖書館的知識信息服務需求的變革主要表現在以下幾方面。
(1)知識信息需求的全方位與綜合化。在現代信息環境與科學技術條件下，用戶利用
圖書館已不再限于單純利用書目信息服務獲取所需文獻的線索和從圖書館索取原文，出
于職業工作的需求和知識積累與更新的需要，他們迫切希望通過圖書館獲得從事業務工
作所需的內容全面、類型完整、形式多樣、來源廣泛的知識信息，要求圖書館能夠針對
他們所承擔的具體業務提供全程性、全方位的知識信息保障，開拓綜合性強的、能夠滿
足他們多方面、系統化的信息需求的綜合化知識信息服務業務。
(2)知識信息需求的開放化與社會化。用戶全方位與綜合化的知識信息需求，隨著知
識經濟的發展日趨突出，由此而引發的對圖書館服務的高要求，顯然不是某一個圖書館
能夠滿足的，而需要利用本單位、本部門、本行業圖書館，甚至利用多類型圖書情報機
構的服務才能滿足。由此可見，圖書館的傳統服務模式愈來愈難以滿足用戶開放化的信
息服務需求。用戶知識信息需求的開放化從客觀上提出了圖書館信息資源的全社會共享
[2]。隨著用戶職業工作中社會交往范圍的擴大，信息交流日益廣泛，最終使用戶從
面向部門的信息需求向面向社會的信息需求模式轉變，以此構造了圖書館知識信息服務
開放化、社會化發展的用戶基礎。
(3)知識信息需求的化與網絡化。知識經濟發展中，面對知識密集型行業的增長
和社會職業活動的知識化，各部門用戶的知識信息需求量倍增，與此相適應的是用戶的
個人機擁有量和現代通訊手段的利用量迅速提高，，愈來愈多的專業用戶已經
或正在成為包括因特網在內的計算機信息網絡服務的利用者。90年代初以來，新技術革
命及國際社會的信息化從根本上改變著用戶信息需求結構，我國作為發展家，專業
用戶的信息需求結構由以傳統型為主體向電子化與網絡化方向發展已成為不可逆轉的潮
流。用戶信息需求的這一社會發展趨勢，反映在對圖書館的服務需求上便是圖書館知識
信息的電子化組織和迅速實現網絡化服務的要求。
(4)知識信息需求的集成化與高效化。專業用戶對知識信息的利用深度隨著科學技術
進步及其對經濟發展推動作用的增強不斷加深，圖書館的某些專業用戶（主要是從事高
科技領域研究與開發的用戶）不再滿足于為其提供一般性服務，而要求通過知識信息資
源共享將分散在本領域及相關領域的專門知識信息加以集中組織，進行文獻信息內涵知
識的二次開發，甚至利用“基因工程”原理進行知識重組，從中提煉出對用戶的研究、
開發與管理創新思路形成至關重要的“知識基因”，使其使用[3]。與此同時，知識信息
的采集、組織、傳遞、提供和使用后的反饋必須十分及時，以適應日益加快的知識經濟
社會的運行節奏。
知識經濟發展中的用戶知識信息需求的演化導致了用戶利用圖書館的形態變化，推
動了現代圖書館的發展和知識信息服務的新的機制的形成。
2 用戶需求變革引動下的我國圖書館網絡化知識信息服務業務的組織
信息服務業的發展歷程表明，用戶信息需求是一切信息服務行業和機構發展信息服
務業務的永恒動力，對于圖書館來說也無例外。所不同的是，圖書館服務以知識信息開
發與組織為主體，其業務內容不僅由用戶的知識信息需求決定，受需求變革的引導，而
且服務機制與模式由社會發展的深層因素所決定。然而，社會發展的內部機制以及信息
形態的變革最終將反映在用戶的知識信息交流、獲取、處理和利用需求及與此相適應的
物質技術基礎建設之中，這些因素的綜合作用決定了圖書館知識信息服務的開展。
近20年來，我國各類用戶利用知識信息的主、客觀條件不斷優化，但作為發展中國
家，其總體水平與發達國家相比尚有相當的差距；同時，我國圖書館的電子化與網絡化
信息組織能力和知識信息資源開發的廣度與深度也有限。因此，我國在發展圖書館網絡
化知識信息服務的過程中，一是要注意與用戶信息需求與信息利用形態相協調，在需求
引動下開展服務業務，二是要針對我國的現狀在現有水平與條件下進行信息服務業務的
合理組織，注意利用我國的改革發展優勢和國際信息化條件與技術，發展我國圖書館的
知識信息服務業務，在發展中逐步縮小與發達國家的差距，逐步實現與國際接軌。
根據我國的現狀和面向新世紀知識經濟的發展需要，我國用戶需求引動下的圖書館
知識信息服務的發展可以集中歸納為網絡化知識信息組織體系的建立與多功能服務的開
展。這種服務可視為建立在用戶知識信息需求綜合化、社會化、網絡化和高效化基礎之
上的、與信息化環境和技術條件相適應的全方位知識信息服務系統，其基本內容包括以
下幾方面。
(1)圖書館文獻信息資源的電子化開發與網絡化書目信息服務的組織。計算機網絡化
信息服務的開展以各類非電子化信息資源的電子化和電子化信息資源的有效組織為基礎
，對于圖書館來說，將非電子型文獻書目信息轉化為計算機可讀的電子型信息以及電子
出版物的電子化書目編制是組織網絡化書目信息服務的基礎性工作。進入90年代，我國
圖書館的計算機化書目編制發展迅速，各類文獻書目數據庫生產已有一定的規模，然而
各系統、各類型圖書館的電子化書目編制發展不平衡，且未能有效銜接，加之規范程度
不高和硬件建設與軟件開發的限制，致使全國性、區域性、系統性網絡化書目信息服務
組織困難，無法有效地實現知識信息書目服務的社會化共享。因此，我國圖書館網絡書
目信息服務的組織，一是要規范服務內容，二是要在全國盡快普及電子化書目信息開發
，三是要實現圖書館網絡硬、軟件建設與館藏書目信息網絡服務同步發展。
(2)網絡信息資源的二次開發與綜合服務的開展。網絡化環境下圖書館的文獻信息資
源的共享與利用組織，有別于傳統圖書館的“資源共享”，它不是傳統圖書館聯合館藏
書目簡單地上網和館際傳遞，而是將圖書館服務融入信息網絡的大環境，充分利用網絡
資源組織綜合性服務。在大網絡環境下，圖書館上網的信息資源只是知識信息的一部分
，相當大量的知識信息直接來源于科研、教育部門、生產、公眾信息媒體和其他部
門。這些信息在大信息網絡中的分布十分廣泛，用戶往往難以正確搜尋所需信息，以致
于到其知識信息需求的全面滿足[4]。這一需求機制要求圖書館（特別是專業圖書館
）將館藏服務擴展到面向聯網用戶的綜合服務，即組織專業人員對網上信息資源進行開
發，針對用戶需求向其提供知識信息查詢服務，揭示知識信息的網絡來源，開展網絡咨
詢業務。網絡信息資源二次開發與綜合服務旨在利用“網絡”彌補圖書館館藏的不足，
進行網絡信息“下載”，將其經過序化組織后提供給用戶。
(3)因特網服務功能在圖書館網絡化服務中的實現。在全球信息化和因特網業務環境
下，社會化的圖書館網絡最終將與因特網或其他網相聯，以充分實現知識信息的社會化
交流與共有。對于包括我國在內的大多數國家來說，圖書館網絡一般與因特網連接，因
而普遍存在因特網的服務功能在各圖書館網中的實現和全面利用問題。在目前情況下，
其基本的組織思路是以用戶需求為導向，將圖書館的知識信息服務納入因特網環境中的
全球信息服務體系，實現圖書館服務與因特網業務信息服務的有效結合；其基本的業務
包括構建圖書館用戶系統，向用戶提供聯網檢索、聯機檢索和網絡信息交流等服務，以
此彌補傳統圖書館服務功能的不足，實現圖書館知識信息服務的國際化。
(4)網絡化知識信息保障組織。網絡化知識信息保障服務是圖書館咨詢、定題服
務和課題文獻保證在網絡化條件下面向知識經濟的新發展，是圖書館資源組織、開發與
服務的現代化發展�，F代技術條件下圖書館網絡與新聞、傳播、出版及各種信息網的溝
通，為圖書館創造了利用網絡優勢實現按用戶需求開展全方位知識信息搜集和集成服務
的條件。例如，專業圖書館可以針對用戶承擔的研究與開發項目的需求，在網絡中索取
相關知識信息，分析各方面主題的關聯，尋找用于“創新”的知識基因，直接為用戶研
究與開發創新服務。這一工作的組織集知識信息檢索、搜集、分析、組合與提供于一體
，是一種知識創新的信息保障業務。知識創新信息保障服務的開展，一是跟蹤用戶，二
是立足于網絡中知識信息資源的開發、重組，三是強化其信息分析與知識創新中的系統
化服務功能。顯然，在知識經濟發展中，這一業務的開展是必要的，它在一定程度上反
映了圖書館服務的新發展。
3 我國圖書館網絡化知識信息服務的組織與發展道路選擇
當代用戶信息需求演化及信息技術與環境變革對圖書館網絡化知識信息服務的作用
，除業務組織外，集中表現為圖書館網絡化服務的體制、組織模式與發展道路的選擇。
對于我國來說，圖書館網絡模式優化和社會化發展等問題構成了圖書館網絡宏觀管理的
基本方面。
用戶需求引動下的圖書館網絡化信息服務的組織必須與社會發展模式、信息技術條
件、信息資源環境等相適應。當代社會信息化中信息處理、傳遞和網絡技術的突破性進
展，國際信息環境的綜合作用，以及知識信息資源形式及其結構、分布的變化，無疑是
決定網絡化知識信息宏觀組織的基本因素[5]。在這些因素的作用下，我國圖書館網絡化
知識信息服務的組織模式和發展道路選擇應作如下考慮。
(1)充分利用圖書情報整體化優勢進行圖書館網絡的優化組織。我國圖書館在長期發
展中形成了具有整體優勢的系統，其基本組成是公共圖書館系統以及包括高校圖書館系
統、科學院及科研機構圖書館系統、社科院系統和各專業部門系統在內的系統，同時，
圖書館系統與情報（信息）服務系統有機結合，構成了我國的知識信息服務社會網絡。
在體制上，圖書館與情報（信息）工作的結合，有著三種不同的形式：其一，圖書館與
情報機構的服務從總體上相互配合、相互補充（如國家級的北京圖書館與中國科技信息
研究所的服務）；其二，在改革發展中圖書館與情報服務機構合并而成為一個實體（如
上海圖書館與上�？萍记閳笱芯克�的合并和全方位業務開展）；其三，一些部門在發展
中構建圖書情報一體化的知識信息服務中心（如中國科學院文獻情報中心和社科院文獻
情報中心）。由于體制上的原因，我國圖書情報網絡的組織基本上與現行體制相對應，
如以高校圖書館建設為支點之一的中國教育和科研網(CERNET)、中國科學院系統的中國
科技網(CSTNET)和上海等地區網就是如此[6]。目前，我國圖書館網絡發展很不平衡，國
家圖書館在網絡建設中的中心地位尚未確立，加之圖書館網絡建設落后于其他信息網絡
的現實，使得我們不得不認真思考面向新世紀的知識信息網絡建設問題。對此，我們應
進一步研究圖書館網絡構建模式與體制問題，立足于改革發展的現實，發揮優勢，確立
作為骨干網的國家網和地方網的靈活而有效的發展機制。在發展中實現體制優化。
(2)協調圖書館網絡與科技、經濟專網及其他網絡的關系，利用綜合優勢建設圖書館
網絡。事實上，圖書館網絡作為知識信息網的一大主體，是社會化信息網絡的重要組成
部分，承擔著有別于其他網絡的工作任務，其網絡化知識信息服務與科技信息網絡服務
和社科信息網絡等專門化服務相互補充，因此存在著將圖書館網絡建設置于社會大信息
網絡建設的環境綜合考慮。處于大網絡環境下的圖書館網絡建設應立足于科技、經濟網
絡信息資源的共享開發和深層利用，同時借助于大網絡綜合優勢發展圖書館網絡業務。
當前，我國存在的問題是各系統網絡協調不夠、業務交叉、資源建設重復，從而影響到
各自優勢的發揮和功能互補。其中的突出問題有：各系統數據庫建設重復，網絡化共享
程度不高，規模有限；各系統的網絡發展相互制約的現象未能從根本上克服；通訊網絡
與增值業務網的發展協調未能很好地解決，網絡業務發展競爭往往處于無序狀態等。這
些問題從多方面影響到圖書館網絡化知識信息服務的社會地位的確立，影響到圖書情報
網絡化進程。解決這一問題，需要從國家信息化建設戰略出發，從宏觀上確立面向新世
紀的圖書館網絡化知識信息服務的組織模式，明確網絡化時代圖書館網絡建設的地位，
使之與科技、經濟專網建設協調發展。
(3)強化條件下圖書館的信息資源建設工作，實現網絡資源配置的優化。在
網絡化服務的過程中，往往存在一種誤導，即：實現文獻信息書目化和服務網
絡化后，任何資源都可以上網共享，因而傳統文獻資源收藏建設的重要性程度已大大降
低。然而，從用戶信息需求的最終形式和上看，這一認識顯然是錯誤的。因為，電
子版文獻和電子全文只是一部分，今后即使信息技術進一步發展，印刷型文獻仍然會以
它特有的屬性和功能優勢長期存在，圖書館也無必要將所有印刷型文獻都轉化成電子化
的全文，因而向用戶提供館藏文獻服務是其他服務所不能取代的。相反，隨著網絡化書
目信息服務的發展，用戶通過網絡掌握的專業書目信息日益豐富，更需要擴大圖書館的
傳統文獻館藏來滿足用戶索取原文的需求。，用戶書目信息需求滿足程度的提高與
原文保障率的下降已成為一個突出的矛盾。鑒于這一情況和我國圖書情報部門已經形成
的文獻資源配置結構，擬進行文獻資源建設調整和重組，其基本思路是加強國家圖書館
、系統中心圖書館、重點高校圖書館和一些專業圖書館及地方綜合館的文獻資源建設，
合理布局館藏，在這一基礎上利用網絡化書目信息服務，實現館際文獻資源共享。
(4)在市場條件下和知識經濟發展中實現圖書館網絡化知識信息服務的管理
。我國圖書館作為知識信息服務的社會主體之一，在知識經濟發展中的地位愈來愈突出
，其公益性服務的傳統模式在市場經濟中正面臨著挑戰。根據社會分工原則和知識信息
開發利用的經濟價值，應著手知識信息服務管理模式的改革。在網絡化服務中
，一方面，圖書館服務的公益性應得到體現，因為它關系到社會的持續發展和進步；另
一方面，知識信息服務的經濟效益及其對知識經濟與生產力發展的直接作用決定了開拓
其市場化服務的必要性。這意味著，在管理上實行雙軌制。其一，對于公益性書目信息
服務與文獻服務，通過網絡提高服務效能和質量，其效益體現在用戶利用服務的社會效
益和間接經濟效益之中，可以實施公益性服務機制，即向用戶收取網絡通訊費，免收增
值業務費；其二，直接面向研究開發業務或微觀知識經濟的知識信息服務，進入信息服
務市場，實現網絡化市場服務的運行機制。這兩部分業務應作宏觀調整，在國家統一規
劃下，按大市場經濟模式及圖書館公益性服務的總需求控制其事業投入和社會化服務業
務，同時運用“市場”手段管理面向微觀經濟的圖書館網絡化知識信息服務，建立其良
性發展體制。這兩方面的管理主要包括完善網絡環境下的圖書館立法和網絡化信息
服務的建設，加強政策調控和國家宏觀管理，進行有效的圖書館網絡化知識信息服
務的社會監督，保護圖書館資源和有關各方面的知識信息網絡化服務權益等。
(5)我國圖書館網絡化知識信息服務的國際競爭與合作策略的優化。網絡化知識信息
服務是一種知識密集型行業，它包括知識組織、技術開發、信息資源分配和用戶服務等
基本環節。圖書館服務的綜合性說明，一國在各方面領先于他國是比較困難的，這就提
出了國際合作問題。同時，網絡化信息服務的重要性及其在社會信息化與知識經濟發展
中的作用表明，它又是國際競爭的一個方面。我國作為發展家，與國外先進水平和
網絡建設中的差距是客觀存在的，這就決定了我國在組織網絡化知識信息服務中要進行
有效的國際競爭與合作，以適應新世紀的發展需要。我國圖書館網絡化知識信息服務的
國際競爭與合作內容是廣泛的，其基本點包括信息技術、資源組織、市場占有和用戶服
務等方面的競爭與合作。針對這些問題，我國應從本國知識經濟發展和信息化戰略出發
選擇圖書館網絡建設及服務的國際競爭與合作策略，其基本原則是：有利于實現我國知
識經濟發展的總目標和圖書館網絡化服務的定位目標；有利于激勵我國包括圖書館在內
的信息服務業的發展；有利于我國用戶共享國內外知識信息資源；有利于圖書館及其它
部門知識信息資源的保護和國家主權的維護；有利于我國網絡化信息服務產品進入國際
市場；有利于我國網絡化知識信息服務達到國際先進水平。
綜上所述，我國圖書館的網絡化知識信息服務的發展正處在關鍵時期，在發展過程
中我們應進行綜合性的目標定位，實施目標與過程管理相結合的管理辦法，實現其網絡
化知識信息服務的跨世紀發展藍圖。
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