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認識“業(yè)務分析”
摘要:在競爭日益激烈的今天,尤其是當經濟緊縮或下滑時,日益窘迫的預算額度、不斷增高的項目失敗率及客戶滿意度持續(xù)降低所帶來的巨大損失逼著高層管理者重視在開拓新業(yè)務、實施新項目前進行細致的業(yè)務分析、弄清業(yè)務需求。業(yè)務需求是商業(yè)項目的基礎,但業(yè)務需求的管理又是最困難、最關鍵、最容易出錯和最需要溝通的一個環(huán)節(jié),它的模糊性、不確定性、變化性和主觀性的特點,使需求管理更具復雜性。介紹了業(yè)務分析的職能定義,在企業(yè)發(fā)展中的作用和所承擔的角色,未來對業(yè)務分析師的需求,以及如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務分析師。
關鍵詞:業(yè)務分析;項目管理;業(yè)務分析師
中圖分類號:F27文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)19-0026-02
在今天這個高速發(fā)展的信息時代,人們也許對項目管理和PMP(項目管理資格認證人員)、系統分析和系統分析員已經很熟悉了,但對業(yè)務分析(Business Analysis)和業(yè)務分析師還很陌生,對于他們在開發(fā)一個業(yè)務時所起的作用更是模糊不清。然而這個職能在國外已經越來越受到重視,惠普管理學院已于2007年在中國全面引進業(yè)務分析培訓及認證學習,目前國內業(yè)務分析師炙手可熱,正逐漸成為21世紀的職場驕子和金領。
一、什么是業(yè)務分析
制定出被全世界公認的業(yè)務分析標準并致力于業(yè)務分析師培訓及其職業(yè)資格認證(這一認證在全世界通用)的是國際業(yè)務分析協會(International Institute of Business Analysis,IIBA)。它將業(yè)務分析定義為:與利益相關者一起工作,采取一系列技術和方法,了解一個組織的架構、戰(zhàn)略和運作模式,向組織推薦問題解決方案,幫助組織實現其目標。
業(yè)務分析工作專注于幫助啟發(fā)、分析、記錄和驗證需求,針對業(yè)務問題實施解決方案,其主要工作內容可以概括為:識別商業(yè)機會和存在的業(yè)務問題;啟發(fā)利益相關者的需求,明確其制約因素;分析利益相關者的需求,從而確定未來的解決方案所要滿足的需求;分析和驗證潛在的和實際的解決方案;管理產品或需求的范圍。
針對上述所列的業(yè)務分析工作內容,有些人會覺得這些不是已經包含在項目管理(項目啟動階段的收集需求)或系統分析(為軟件設計功能需求)的工作中了嗎?為什么還要衍生出業(yè)務分析這一專業(yè)職能呢?其實它們之間有一定的聯系,卻各有自己的特色。項目管理更專注于技術層面及致力于項目在預算內按時按質交付,很少參與業(yè)務交流。而業(yè)務分析致力于提供項目來源,更專注于協調業(yè)務與技術的匹配,探討如何將業(yè)務需求轉化為技術重點和項目要點,將其交付給項目經理。與傳統的系統分析相比,業(yè)務分析對業(yè)務需求進行誘導與啟發(fā),更加注重理解用戶和商業(yè)環(huán)境,幫助他們設計規(guī)程、結構和技術來支持和提升他們的工作績效,從而使解決業(yè)務問題和利用商業(yè)機會的效果更加顯著。
二、業(yè)務分析在企業(yè)發(fā)展中的作用和角色
在競爭日益激烈的今天,尤其是當經濟緊縮或下滑時,日益窘迫的預算額度、不斷增高的項目失敗率及客戶滿意度持續(xù)降低所帶來的巨大損失逼著高層管理者認識到確定業(yè)務需求對項目成功實施的重要性。在IT行業(yè),據統計,目前全球只有29%的項目能夠在既定的時間和預算內成功交付,而53%的項目雖然最終能夠交付,但都會導致項目延期、超支或不能完全滿足客戶需求。業(yè)務需求是技術項目的基礎,但業(yè)務需求的管理又是最困難、最關鍵、最容易出錯和最需要溝通的一個環(huán)節(jié),它的模糊性、不確定性、變化性和主觀性的特點,使需求管理更具復雜性。而業(yè)務分析的職能就是與企業(yè)的業(yè)務部門有效溝通,有效獲取和分析業(yè)務需求,并將這些需求轉化成技術執(zhí)行人員容易理解并方便實現的
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