芻議客戶共生管理

芻議客戶共生管理

內容摘要：在顧客需求多樣化、市場競爭激烈的今天，企業既要樹立幫助顧客成功的觀念，又要具備幫助顧客成功的能力，客戶共生管理正是基于“觀念＋能力”的一種新型客戶管理方式。　　關鍵詞：客戶共生管理 觀念 忠誠 共贏 能力
　　
　　客戶共生管理的內涵
　　
　　共生管理起源于生物學中的“共生”思想和概念。“共生”一詞來源于希臘語，其概念首先是由德國真菌學家德貝里在1879年提出的。他將共生定義為不同種屬按某種物質聯系而生活在一起，它暗示了生物體某種程度的永久性物質聯系。共生為共生單元提供理想的進化路程，這種進化路徑使單元之間在相互激勵中進化。共生不僅是一種生物現象，也是一種社會現象，經濟領域中企業間的共生關系將促進經濟資源的有效配置，它是促進管理創新、技術創新、制度創新的基本動力之一。
　　根據共生原理，本文將客戶共生管理定義為：企業為培養客戶忠誠，增加企業利潤，與客戶結為“共生鏈”，以長期利益為紐帶，在幫助客戶成功的同時獲得自身成功的一種營銷方式或策略。
　　作為一種營銷方略，客戶共生管理是對前人營銷理論研究成果的一種借鑒。美國管理學家羅伯特

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