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淺議電子認(rèn)證企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略電商論文
根據(jù)《電子認(rèn)證服務(wù)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》,到“十二五”末期,我國(guó)將形成覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證服務(wù)體系,基本形成可靠電子簽名認(rèn)證體系,電子認(rèn)證市場(chǎng)規(guī)模突破80億元,電子認(rèn)證市場(chǎng)潛力巨大。從市場(chǎng)角度來看,電子認(rèn)證業(yè)務(wù)涉及到的潛在應(yīng)用市場(chǎng)非常廣泛,單單從公共信息服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域來看,社保、醫(yī)療、保險(xiǎn)等諸多公共服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒅鸩缴罨娮诱J(rèn)證的應(yīng)用,電子病歷、電子保單、電子稅務(wù)、電子政務(wù)、電子商務(wù)等更多業(yè)務(wù)將得到廣泛開展。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷基本內(nèi)涵
市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn),有計(jì)劃的組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略,為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。電子認(rèn)證企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)暫新課題,其營(yíng)銷策略非常值得研究,具有行業(yè)業(yè)務(wù)推進(jìn)意義。
二、電子認(rèn)證及電子認(rèn)證企業(yè)內(nèi)涵
在研究電子認(rèn)證企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷前,先理解什么是電子認(rèn)證是非常必要的。在現(xiàn)實(shí)生活中,人們通過出示公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的身份證表明自己的身份。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,大家通�；ゲ灰娒�,如何確定對(duì)方的身份呢?同樣需要有一個(gè)類似公安機(jī)關(guān)的第三方機(jī)構(gòu),為網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)放身份標(biāo)識(shí)——電子身份證(即數(shù)字證書)來表明其合法的真實(shí)身份。數(shù)字證書是證明網(wǎng)絡(luò)用戶身份的信息文件,用于網(wǎng)絡(luò)通訊中識(shí)別通訊者的合法身份,而發(fā)放數(shù)字證書的認(rèn)證機(jī)構(gòu)(簡(jiǎn)稱CA機(jī)構(gòu)),也就是依法核準(zhǔn)能從事電子認(rèn)證業(yè)務(wù)的電子認(rèn)證企業(yè)。
比其他企業(yè),電子認(rèn)證業(yè)務(wù)以及電子認(rèn)證企業(yè)獨(dú)具特色,從事電子認(rèn)證業(yè)務(wù)的企業(yè)均認(rèn)識(shí)到數(shù)字證書運(yùn)營(yíng)收益高,只要證書通過應(yīng)用發(fā)放下去,每年可帶來固定的收入及利潤(rùn)。但由于電子認(rèn)證業(yè)務(wù)是一個(gè)新型業(yè)務(wù),電子認(rèn)證企業(yè)均處于剛剛起步的發(fā)展階段,如何成功營(yíng)銷拓展規(guī)模化的電子認(rèn)證用戶市場(chǎng)?采取何種策略走上一條可持續(xù)發(fā)展道路?下面進(jìn)行一些探討。
三、電子認(rèn)證企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略
得知電子認(rèn)證企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是實(shí)現(xiàn)數(shù)字證書用戶的規(guī)模發(fā)放,從用戶的數(shù)字證書服務(wù)及使用費(fèi)中獲得利潤(rùn)。因此,電子認(rèn)證企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷是以擴(kuò)大市場(chǎng)的證書銷售量和增加市場(chǎng)客戶為中心而展開的。它的核心是:電子認(rèn)證企業(yè)必須面向市場(chǎng)、面向業(yè)主應(yīng)用部門和最終的系統(tǒng)應(yīng)用終端用戶,必須適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)并及時(shí)對(duì)營(yíng)銷策略做出各種有效調(diào)整和創(chuàng)新應(yīng)用,本人認(rèn)為:
第一、創(chuàng)新“品牌”營(yíng)銷策略
品牌戰(zhàn)略的實(shí)施是增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的必然選擇。電子認(rèn)證企業(yè)目前大多處于成長(zhǎng)階段,品牌實(shí)力較弱,在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位,這是勿庸置疑的事實(shí),但根據(jù)行業(yè)、市場(chǎng)和企業(yè)資源狀況,趨利避害,消除不利影響,不失為明智選擇。
第二、創(chuàng)新電子認(rèn)證服務(wù)策略
通過業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新和技術(shù)支持手段整合服務(wù)資源,建立生產(chǎn)和營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)機(jī)制,在售前、售中和售后各個(gè)階段,為客戶提供高效、方便的服務(wù),拓展代理點(diǎn)CA發(fā)放方式;最終提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。深入細(xì)致地調(diào)查分析不同類型客戶的需求,對(duì)于不同的細(xì)分市場(chǎng)和不同的客戶,設(shè)計(jì)不同的服務(wù)策略,采取不同的營(yíng)銷手段。當(dāng)用戶群體發(fā)展到一定規(guī)模時(shí),加快客戶端服務(wù)外包的策略服務(wù),為節(jié)省成本和提供服務(wù)質(zhì)量,穩(wěn)住市場(chǎng)和用戶,需要采用該策略進(jìn)行市場(chǎng)的推廣和進(jìn)一步的用戶挖掘。
第三、價(jià)格策略的選擇
需要走捆綁式應(yīng)用推廣和一證多用相結(jié)合的捆綁式使用銷售模式,創(chuàng)新電子認(rèn)證收費(fèi)模式,走一證多用相結(jié)合的捆綁式使用銷售價(jià)格模式:積極推動(dòng)大行業(yè)應(yīng)用以及證書客戶端應(yīng)用,走證書用戶一證多用的捆綁式應(yīng)用使用模式,積極推動(dòng)稅務(wù)、工商、通信運(yùn)營(yíng)商等電子政務(wù)、電子商務(wù)應(yīng)用,一方面拓展組織機(jī)構(gòu)電子認(rèn)證和自然人電子認(rèn)證的應(yīng)用,另一方面應(yīng)滿足用戶自己需求開拓新的證書用戶,在用戶基本證書年服務(wù)費(fèi)的基礎(chǔ)上,每開通一個(gè)新應(yīng)用,根據(jù)應(yīng)用的次數(shù)以及應(yīng)用的價(jià)值的區(qū)分,收取不同價(jià)格的應(yīng)用開通費(fèi)用。
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