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淺談門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理工作體會(huì)
目的 淺談門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理工作體會(huì)以提高門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量。方法 倡導(dǎo)“以患者為本”的護(hù)理理念，提高門診護(hù)士的綜合素質(zhì)，建立良好的護(hù)患關(guān)系。結(jié)果 門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量明顯提高，大大減少糾紛發(fā)生，提升了患者滿意率。結(jié)論 提高門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量，為贏得了良好贊譽(yù)及、社會(huì)效益。門診導(dǎo)醫(yī) 護(hù)理質(zhì)量 綜合素質(zhì)
隨著我國衛(wèi)生事業(yè)的不斷以及醫(yī)療體制改革、醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，大眾對(duì)健康保健服務(wù)的需求日益增加,護(hù)理服務(wù)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士是病人來診的第一接待者，也是門診和醫(yī)院給病人和家屬留下的第一印象，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的整體形象代表著醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、管理水平、工作質(zhì)量以及醫(yī)院的形象。門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，因此如何更有效地提高門診導(dǎo)醫(yī)和護(hù)理質(zhì)量就顯的格外重要。筆者結(jié)合自身十幾年的工作體會(huì)，淺談怎樣做好門診導(dǎo)醫(yī)和護(hù)理的一些經(jīng)驗(yàn)，與同道共同學(xué)習(xí)。
1 倡導(dǎo)“以患者為本”的護(hù)理理念實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷
南丁格爾說:“護(hù)理工作是最精細(xì)的,其中一個(gè)原因就是護(hù)士必須有一顆同情的心和一雙愿意工作的手,護(hù)士的工作對(duì)象不是冷冰冰的石塊、木頭和紙片,而是有熱血和生命的人類。”在現(xiàn)階段“以人為本”的大環(huán)境下,我們醫(yī)務(wù)人員應(yīng)把“以患者為本,人性化護(hù)理”的思想滲透到護(hù)理工作中。轉(zhuǎn)變觀念,換位思考,樹立人性化服務(wù)理念。把“要我服務(wù)”變成“我要服務(wù)”,樹立愛崗敬業(yè),加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)合作精神。
2 門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)具備良好的綜合素質(zhì)
隨著醫(yī)學(xué)模式的改變,護(hù)理工作的范圍不斷擴(kuò)大,同時(shí)門診護(hù)理工作涉及面廣,對(duì)護(hù)士的綜合素質(zhì)要求較高,不僅要求熟練掌握護(hù)理技術(shù),更新知識(shí),還要成為適應(yīng)門診各個(gè)崗位的多面手,同時(shí)還需要良好的心理素質(zhì)、道德素質(zhì)、義務(wù)素質(zhì)等。
2.1良好的心理素質(zhì) 門診護(hù)士面對(duì)緊張的人際關(guān)系有時(shí)個(gè)人的思維活動(dòng)會(huì)受到環(huán)境的影響，從而引起人際關(guān)系復(fù)雜化，在門診這樣一個(gè)充滿應(yīng)激源的環(huán)境中，門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士每天要接觸各種各樣的人,每個(gè)病人的病情、職業(yè)、文化程度、性格、文化修養(yǎng)和各種素質(zhì)都不相同，護(hù)患關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、同事之間的關(guān)系等錯(cuò)綜復(fù)雜都會(huì)給護(hù)士帶來不同程度的心理壓力和心理緊張，易導(dǎo)致厭惡工作，脾氣暴躁，言談舉止失常，同情心缺失，工作無熱情，情緒不穩(wěn)定，影響了護(hù)士與患者、醫(yī)生及其他相關(guān)人員良好人際關(guān)系的建立[1]。因此,一名好的門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)、自我安慰,尋找正確的釋放渠道,保持良好心態(tài),積極應(yīng)對(duì)環(huán)境、工作、觀念的變化,具備良好的社會(huì)適應(yīng)能力。
2.2精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì) 門診護(hù)士要不斷接受在職的繼續(xù),還要具備終生學(xué)習(xí)的能力。同時(shí)門診涉及眾多專科,導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)具備豐富的專業(yè)技能及專科知識(shí)。掌握常見病的臨床特點(diǎn),有較強(qiáng)的分析問題和處理問題的能力,能為患者提供醫(yī)療知識(shí)咨詢服務(wù)[2]。
2.3崇高的職業(yè)道德素質(zhì) 護(hù)理是一門與人的生命和健康密切相關(guān)的專業(yè),因此護(hù)士應(yīng)具備尊重人、關(guān)愛人、對(duì)工作負(fù)責(zé)等職業(yè)道德素質(zhì)。以患者為中心,對(duì)待患者應(yīng)一視同仁。 3 建立良好的護(hù)患關(guān)系減少?zèng)_突發(fā)生
門診就醫(yī)的患者多伴有恐懼、煩躁心理，且在門診候診時(shí)間長時(shí)，往往缺乏耐心，容易激發(fā)醫(yī)療糾紛。因此，在門診護(hù)理中，加強(qiáng)護(hù)患溝通十分重要。
3.1學(xué)會(huì)換位思考，積極主動(dòng)服務(wù) 護(hù)理人員換位思考就是要從患者的角度去分析和思考,想患者之所想,急患者之所急,與護(hù)理對(duì)象進(jìn)行心靈溝通。要求積極主動(dòng)服務(wù)，積極地幫助患者解決就診中遇到的困難,主動(dòng)緩解患者的緊張心情、主動(dòng)維持就診秩序從而減少護(hù)患沖突的發(fā)生,密切護(hù)患關(guān)系，努力營造溫馨、舒適的醫(yī)療環(huán)境。
3.2保護(hù)尊重患者隱私,維持良好的就診秩序 我院門診量大,患者就診時(shí)間集中,候診時(shí)間長。分診護(hù)士應(yīng)積極疏導(dǎo)患者，穩(wěn)定患者情緒。充分重視患者的隱私，做到一醫(yī)一患,保護(hù)患者隱私,保證患者有一個(gè)良好的就診環(huán)境。
3.3利用候診時(shí)間,開展健康 在患者候診期間,分診護(hù)士不但要通過發(fā)放健康教育處方,電視播放健康知識(shí),對(duì)患者進(jìn)行健康教育,而且要運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)口頭講解一些常見病的預(yù)防及保健知識(shí)。這樣不但能緩解患者因候診時(shí)間長導(dǎo)致的急躁心情，而且拉近了與患者之間的距離。
實(shí)踐使我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到,護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是贏得患者信任的核心,只有不斷地開拓創(chuàng)新,不斷改進(jìn)服務(wù)方式、服務(wù)理念，堅(jiān)持“以患者為本”,提高門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的綜合素質(zhì)，建立良好的護(hù)患關(guān)系，樹立以技術(shù)上精益求精、服務(wù)上至善至美、信譽(yù)上真誠可靠,“以患者為本”的人性化服務(wù)為理念的形象,才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,才能取得更好的社會(huì)效應(yīng)和效益,取得患者及社會(huì)的認(rèn)可和贊譽(yù)。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]李梅，蔡玉英.對(duì)門診護(hù)理人員進(jìn)行人性化管理的思考[J].護(hù)理管理雜志，2006，6（7）37—38.
[2]宋麗青,陳廣華,張格.強(qiáng)化導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)與提高門診服務(wù)質(zhì)量探討[J].慢性病學(xué)雜志，2010，12（5）466—467.
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