淺談商務(wù)英語(yǔ)言語(yǔ)溝通在商務(wù)環(huán)境下的應(yīng)用與藝術(shù)
論文關(guān)鍵詞： 商務(wù)英語(yǔ) 言語(yǔ)溝通 商務(wù)環(huán)境 應(yīng)用 藝術(shù)
論文摘要：商務(wù)英語(yǔ)在企業(yè)商務(wù)環(huán)境下的應(yīng)用不可或缺，怎樣積極有效地應(yīng)用是一個(gè)客觀存在的實(shí)際問(wèn)題，在講究效率的同時(shí)要保證一定的藝術(shù)性，以便于衍生出更高層次上的追求。
一、商務(wù)英語(yǔ)言語(yǔ)溝通的理解
在企業(yè)商務(wù)環(huán)境下，商務(wù)英語(yǔ)的言語(yǔ)溝通有其相關(guān)的獨(dú)特性，也就是一般意義上所理解的藝術(shù)性。這種獨(dú)特性主要表現(xiàn)在它能夠表達(dá)人們所想要表達(dá)的一切想法。跨國(guó)公司中的市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程有獨(dú)到的見(jiàn)解和看法時(shí)，就可以通過(guò)交談的方式先與助手進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)言語(yǔ)溝通，先聽(tīng)聽(tīng)助手對(duì)此有何感想。除此之外，還可通過(guò)討論會(huì)的方式與大家展開(kāi)多層次、多方位的討論活動(dòng)。也可以通過(guò)組織調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行調(diào)查研究，組織專門人員深入發(fā)放問(wèn)卷，進(jìn)行公司上下、公司內(nèi)外的意見(jiàn)和建議搜集。
很多情況下，由于技術(shù)要求太高，操作思路難以實(shí)施具體。為此，從實(shí)際出發(fā)，應(yīng)該盡可能地使用相對(duì)較為容易理解的商務(wù)英語(yǔ)，便于對(duì)方能夠聽(tīng)懂溝通的內(nèi)容。也就是說(shuō)實(shí)現(xiàn)有效溝通的前提是雙方必須明確溝通的內(nèi)容是什么，否則，只是對(duì)商務(wù)英語(yǔ)交流時(shí)的只言片語(yǔ)有所了解，說(shuō)話方真正要表達(dá)的意圖很難吃透，那么商務(wù)溝通的藝術(shù)性也就無(wú)從談起，可謂“巧婦難為無(wú)米之炊”。
具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的商務(wù)溝通言語(yǔ)講究技巧，所以說(shuō)話方應(yīng)該盡可能地變通思想去讓同事們聽(tīng)懂信息并發(fā)自內(nèi)心的去接收指令。無(wú)論溝通的內(nèi)容難度有多大，面臨的形勢(shì)有多難，如果真正想找途徑去攻克這個(gè)所謂的難題，總會(huì)找到與其匹配的方法和路子，通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)言語(yǔ)溝通基本上都能達(dá)到所要表現(xiàn)的目的和效果。這時(shí)，企業(yè)中對(duì)具備這種背景下的商務(wù)英語(yǔ)言語(yǔ)溝通所具有的魅力才會(huì)充滿向往之情。也就是這樣，企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)和員工才能真正感到行之有效的言語(yǔ)溝通的重要性。
二、商務(wù)英語(yǔ)言語(yǔ)溝通的途徑
商務(wù)英語(yǔ)言語(yǔ)溝通一般是通過(guò)口頭和書(shū)面來(lái)進(jìn)行溝通的。如果在溝通之前并沒(méi)有完全思考清楚，也就是沒(méi)有一個(gè)更加成熟的方案去表達(dá)和溝通，那么最好的做法就是先把想法一一羅列出來(lái)，可以借助紙和筆這種傳統(tǒng)的工具來(lái)羅列，也可以借助現(xiàn)在人類所擅長(zhǎng)使用的電腦來(lái)展開(kāi)分析。在這些工具的幫助下，可以在這些基本要素存在的前提下進(jìn)行進(jìn)一步的推理、修改和完善，把之前不成熟的方案和想法通過(guò)適當(dāng)?shù)耐评碜兊酶雍侠怼Ｖ挥羞@樣，人們?cè)诮柚虅?wù)英語(yǔ)進(jìn)行言語(yǔ)溝通時(shí)才能更加自信、更加完備的展現(xiàn)自我所單獨(dú)具有的溝通技巧和藝術(shù)。
根據(jù)工作的需要，如果想溝通的對(duì)象并不是按照預(yù)定的地點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)，我們要做好思想準(zhǔn)備，對(duì)不同場(chǎng)景下的商務(wù)英語(yǔ)言語(yǔ)溝通提前想好對(duì)策。比如說(shuō)，假如這個(gè)溝通對(duì)象不在辦公室，我們可以借助手機(jī)或者電話進(jìn)行最直接、最方便的聯(lián)系和溝通；假如這個(gè)溝通對(duì)象很喜歡上網(wǎng)或者是有上網(wǎng)的條件，那么通過(guò)網(wǎng)上聊天的方式進(jìn)行交流，這樣一來(lái)，能夠避免面對(duì)面的拘束，達(dá)到效果發(fā)揮的最大化；如果有文件或者任務(wù)傳送的工作，那么可以通過(guò)發(fā)送電子郵件添加郵件附件的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，如果是書(shū)本上的東西，也可以借助相機(jī)或者掃描儀來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換，然后直接添加郵件附件來(lái)發(fā)送文件。以上都是非常便捷的溝通方式，其中電子郵件溝通方式是商務(wù)英語(yǔ)言語(yǔ)溝通活動(dòng)中最有效、最便捷和最廉價(jià)的途徑之一。所以，很多商務(wù)人士經(jīng)常攜帶上網(wǎng)本、平板電腦等能夠上網(wǎng)的工具出門，這種途徑能夠?yàn)樗麄儗?shí)現(xiàn)利益最大化奠定一定的基礎(chǔ)。
三、商務(wù)英語(yǔ)言語(yǔ)溝通的效果
整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中，除了商務(wù)英語(yǔ)言語(yǔ)溝通外肯定有其他的方式可以進(jìn)行溝通，比如日常生活中經(jīng)常提到的肢體語(yǔ)言，商務(wù)人員可以借助手勢(shì)來(lái)傳達(dá)一定的思想和意思。但是通過(guò)手勢(shì)來(lái)傳遞思想能夠完全表達(dá)出整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中所要求的全部?jī)?nèi)容嗎？答案是很明顯的，如果是簡(jiǎn)單的思想，當(dāng)然我們可以借助手勢(shì)來(lái)表達(dá)，這樣一來(lái)要比商務(wù)英語(yǔ)言語(yǔ)本身要形象得多，也便捷得多，但是如果商務(wù)人員所要表達(dá)的思想復(fù)雜些，可想而知，這種手勢(shì)表達(dá)的方式就有了瓶頸，受到很大程度的約束。所以，通過(guò)對(duì)比，商務(wù)英語(yǔ)言語(yǔ)溝通在意思上更為明確，效率也相對(duì)高很多。
如果是跨國(guó)公司，可能會(huì)面臨一個(gè)客觀的問(wèn)題，就是總部和子公司進(jìn)行交流時(shí)地域帶給人們的誤解和隔閡。假設(shè)公司總部在美國(guó)，子公司在中國(guó)，那么美國(guó)總部的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到中國(guó)子公司進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通時(shí)，子公司的中國(guó)員工用商務(wù)英語(yǔ)進(jìn)行交流和溝通。面對(duì)母語(yǔ)是英語(yǔ)的美國(guó)人，中國(guó)人對(duì)非母語(yǔ)的英語(yǔ)的理解程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及美國(guó)人，難免會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)或者分歧，那么這個(gè)時(shí)候可以借助商務(wù)英語(yǔ)來(lái)進(jìn)行解釋說(shuō)明不同文化背景下的思想和意識(shí)。經(jīng)過(guò)言語(yǔ)上的有效交流和溝通，身處不同文化背景下的商務(wù)人士會(huì)在一定程度上進(jìn)行換位思考，或者是達(dá)成某種程度上的諒解。由此不難理解不同文化背景下的商務(wù)人士經(jīng)常因?yàn)檫@樣或者那樣的誤會(huì)而無(wú)法合作。所以，商務(wù)英語(yǔ)言語(yǔ)溝通對(duì)溝通雙方真正的理解提供了一個(gè)前提條件。
在大多數(shù)情況下，商務(wù)英語(yǔ)言語(yǔ)溝通要比其他形式的溝通方式便捷得多，并且效率也要高得多。尤其當(dāng)商務(wù)人士位于不同的辦公地點(diǎn)時(shí)，一個(gè)電話就可以連接彼此進(jìn)行溝通，在這個(gè)過(guò)程中，打電話的溝通對(duì)象也感受不到空間帶來(lái)的不便。隨著科技的發(fā)展，手機(jī)功能不斷增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)用戶的對(duì)接，也可以群發(fā)飛信的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)信息傳遞。尤其是要通知大量的人員時(shí)，組名單群發(fā)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)更是展現(xiàn)得淋漓盡致。只需要幾秒鐘，商務(wù)活動(dòng)中言語(yǔ)溝通即可實(shí)現(xiàn)。
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