淺談?wù)Z言在護(hù)患溝通中的作用
【關(guān)鍵詞】語言交流 護(hù)患溝通人類的語言豐富而有內(nèi)涵，它可以分為無聲語言和有聲語言，無聲語言是通過眼神、態(tài)勢表達(dá)出來，作用于視覺器官。有聲語言是通過語言交流，作用于聽覺器官。我們護(hù)士與患者通過語言來進(jìn)行信息傳遞和思想情感交流。語言像一面鏡子，在護(hù)理工作中反映出護(hù)士的思想、道德、文化修養(yǎng)和情操，語言對患者來說更有重要的含義，患者常常因為疾病的痛苦，處于陌生、恐懼、焦慮、渴望的狀態(tài)中，這時醫(yī)護(hù)人員的每一句話，每一個無意識的表情，都可能對患者的心理產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。護(hù)士的語言，可以給患者帶來希望和信任，同時不適當(dāng)?shù)恼Z言可能會給患者造成痛苦和絕望。由此可見，語言交流在護(hù)患溝通中起著至關(guān)重要的作用。
語言分為無聲語言和有聲語言
1 無聲語言
無聲語言在人們進(jìn)行交際過程中通過自己的儀表、姿態(tài)、動作等來表達(dá)出思想情感，是傳遞信息的一種重要的交流工具，是人體的非語言信息，是一種伴隨著有聲語言來實現(xiàn)實際功能的輔助性語言。在護(hù)理工作中，無論是窗口單位的護(hù)士，還是臨床護(hù)士，不僅要擁有動聽的有聲語言，同時還要有動人的舉止，這樣才會在護(hù)患之間建立一道心靈溝通的橋梁，消除護(hù)患之間溝通的障礙，增進(jìn)護(hù)患之間的關(guān)系。
1.1 眼神
“眼睛是心靈的窗戶”，通過眼神、目光接觸，可以表達(dá)豐富的內(nèi)心世界。從護(hù)士與患者的第一次接觸開始，護(hù)士的眼神、目光如果能夠恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用再加上說話的感染力，那么必定會增進(jìn)與患者的感情交流，增加患者的信任。當(dāng)遇到憂郁、絕望的患者時，護(hù)士應(yīng)該用溫和的眼神，耐心細(xì)致的關(guān)懷，消除患者的緊張、恐懼心理，同時對護(hù)士產(chǎn)生信任感，能夠把真實的情感流露，把內(nèi)心的痛苦傾述出來，讓患者重新樹立自信，敞開心扉，使護(hù)患之間在心靈上得到溝通。
1.2 面部表情
“臉是心靈的鏡子”，通過面部的表情，來表達(dá)一個人的喜怒哀樂。護(hù)士的一個微笑，加上親切的問候“您好”，無疑拉近了患者與護(hù)士之間的距離，同時營造了和諧的氣氛，把微笑送給患者，幫助患者樹立自信，護(hù)患之間心與心的交流，達(dá)到最佳的治療效果。
1.3 手勢
“手是肢體語言的先鋒”，聲音能表達(dá)出許多重要的信息和情感，但是，肢體語言是有聲語言的延伸，手勢的運(yùn)用不僅有極強(qiáng)的表達(dá)作用，而且作用于患者同樣可以體現(xiàn)關(guān)切、照顧的情感。比如：護(hù)士對發(fā)熱病人頭部輕輕的觸摸，是對病情的了解，更是對病人的體貼，同樣拉近了護(hù)患之間的距離。 2 有聲語言
當(dāng)護(hù)理人員面對患者時，語言起著至關(guān)重要的作用。有人曾說過：“可以治病的兩種東西，一是藥物，二是語言”，當(dāng)護(hù)理人員與患者進(jìn)行交流溝通詢問病史，護(hù)理操作等工作時，一定要運(yùn)用語言，才能圓滿的完成，如果護(hù)士的語言能夠恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，那么不僅可以得到患者的重要信息，同時也可以增加患者的信任，以便于治療及護(hù)理工作的順利開展，具體的說，護(hù)士的語言要有尊重性、保護(hù)性、安慰性、決定性等特征。
2.1 尊重性的語言
這是護(hù)患滿意溝通的前提，也是服務(wù)行業(yè)里工作人員必須操守的職業(yè)素養(yǎng)，不分貴賤、不分地位高低，都是一樣的患者，都要得到同樣的禮遇，交談中使用尊稱、敬詞，聲音親切溫和，讓病人感到被尊重，很愉快的進(jìn)行整個交流的過程。
2.2 保護(hù)性語言
對每一位患者使用保護(hù)性的語言，避免不良語言的刺激，這是護(hù)士工作職責(zé)的基本要求。也是每個護(hù)理人員必須遵守的職業(yè)道德，讓患者敞開心扉，將個人的情況資料毫無保留的告訴我們護(hù)士，從而更好的完成治療和護(hù)理工作。
2.3 安慰的語言
當(dāng)患者出現(xiàn)了情緒不滿、憂郁、憤怒時，針對不同的原因，護(hù)士要學(xué)會使用安慰性語言，化解患者的不良刺激因素，讓患者擁有一個良好的心態(tài)來面對整個治療和護(hù)理過程，甚至將來以一個良好的心態(tài)回歸社會，順利的完成角色轉(zhuǎn)換。
2.4 決定性的語言
當(dāng)一個患者由于疾病痛苦，或者思想導(dǎo)向出現(xiàn)問題時，往往會出現(xiàn)許多錯誤的想法和決定，這時作為一名正在與患者進(jìn)行交流和溝通的護(hù)理人員，一定要運(yùn)用獨(dú)特的語言，讓患者從錯誤的思維中走到正確的決定上來，讓患者在以后的生活中對護(hù)理人員的這次小小的決定性的幫助，得到更大的收益和感激。
總之，語言是護(hù)患溝通的重要工具，在臨床的護(hù)理工作中，巧妙靈活的運(yùn)用語言技巧，將有聲語言和無聲語言有機(jī)的結(jié)合，使我們護(hù)理工作達(dá)到最佳效果，使護(hù)患之間的關(guān)系成為零距離，讓我們的護(hù)理工作真正成為疾病治療的重要組成部分。
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