電子商務市場的顧客細分研究論文提綱
摘 要：市場細分是電子商務進入平穩增長期后的必然趨勢，市場細分對企業起著重要作用。首先是有利于選擇目標市場和制定市場營銷策略，市場細分后的子市場比較具體，容易了解消費者的需求，企業可以根據自己經營思想、方針和營銷力量，確定自己的服務對象，即目標市場。
據CNNIC調查顯示，消費者對網絡購物的使用每年基本上都在增長，用戶對網絡購物興趣的增長，意味著在未來幾年，中國正醞釀著一個潛力巨大的消費類電子商務市場。 同傳統營銷一樣，網絡營銷也需要市場顧客細分。
關鍵詞：電子商務;市場細分;顧客細分;相關分析;
E-COMMERCE MARKET SEGMENT OF CUSTOMERS
Abstract:Market segmentation is going into e-commerce smooth growth trend, the market segmentation plays an important role in enterprises. First is to choose the target market and formulate marketing strategy, market segments of the market comparison after concrete, easy to understand consumers demand, the enterprise may, according to their ideas, principles and marketing power and determine their service objects, namely the target market. According to CNNIC survey, the use of network consumers shopping every year in growth, the user is basically for shopping network of interest in the next few years, mean, China is considering a potential consumer e-commerce market. With the traditional marketing, network marketing and customer segment the market needs.
Key words: E-commerce; Market segmentation; Customer segment; Correlation analysis
目 錄
摘 要 …………………………………………………………………………………1
關鍵詞…………………………………………………………………………………1
一、緒論………………………………………………………………………………2
(一)研究的背景及意義……………………………………………………………2
1﹑研究的背景 ………………………………………………………………………2
2﹑研究的意義 ………………………………………………………………………2
(二)國內外研究現狀………………………………………………………………3
1﹑國外研究現狀 ……………………………………………………………………3
2﹑國內研究現狀 ……………………………………………………………………4
(1)關于電子商務市場的研究 ……………………………………………………4
(2)關于顧客細分的研究 …………………………………………………………4
(三)本文的研究內容、方法………………………………………………………5
1﹑研究內容 …………………………………………………………………………5
2﹑研究方法 …………………………………………………………………………6
二、電子商務市場的顧客細分………………………………………………………6
(一)顧客細分的概念………………………………………………………………6
(二)電子商務的特點………………………………………………………………6
1、營銷成本低 ………………………………………………………………………7
2、經營規模不受限制 ………………………………………………………………7
3、支付手段的高度電子化 …………………………………………………………7
4、便于收集和管理客戶信息 ………………………………………………………7
5、特別適合信息商品的銷售 ………………………………………………………7
(三)電子商務顧客細分的必要性…………………………………………………7
1﹑有利于選擇目標市場和制定市場營銷策略 ……………………………………7
2﹑有利于發掘市場機會，開拓新市場 ……………………………………………8
三﹑問卷調查情況及分析……………………………………………………………8
(一)問卷的基本情況………………………………………………………………8
1、問卷結構 …………………………………………………………………………8
2、問卷調查情況說明 ………………………………………………………………9
3、問卷調查情況統計 ………………………………………………………………9
(二)描述分析………………………………………………………………………9
(三)信度分析和效度分析…………………………………………………………9
(四)聚類分析………………………………………………………………………12
四、研究結果及幾點建議……………………………………………………………12
(一)對于各類型消費者的營銷策略建議…………………………………………12
1﹑注重價格者………………………………………………………………………12
2﹑注重品牌者………………………………………………………………………12
3﹑青睞網絡購物的便利的消費者…………………………………………………12
4﹑青睞網絡購物個性化服務的消費者……………………………………………13
5﹑隨意購買者………………………………………………………………………17
(二)特殊的細分市場——網絡購物群體中的大學生客戶………………………13
1、大學生的消費特點 ………………………………………………………………13
2、面對大學消費者應做的工作 ……………………………………………………15
(三)電子商務的網站建設提出的幾點建議………………………………………15
1、明確的業務和優勢 ………………………………………………………………16
2、了解客戶的期待和需求 …………………………………………………………17
3、保持訪客的興趣 …………………………………………………………………17
五、結束語……………………………………………………………………………17
參考文獻 ……………………………………………………………………………18
致謝 …………………………………………………………………………………19
附錄 …………………………………………………………………………………19
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