電子商務(wù)中市場營銷策略與運作更新
現(xiàn)代的營銷策略已經(jīng)實現(xiàn)了從4P到4C理論的過渡，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，近幾年市場營銷又提出了4R理論，也就是關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系以及回報。
摘要：科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得計算機(jī)的應(yīng)用越來越普遍，在這種形勢下，催生了電子商務(wù)這一新型的產(chǎn)業(yè)，同時隨著信息技術(shù)的提升，電子商務(wù)也得到了飛速的成長。電子商務(wù)是以一種新的營銷理念和方式出現(xiàn)在大眾面前的，因此傳統(tǒng)的營銷模式無法適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)必須要探索出區(qū)別于傳統(tǒng)營銷模式的，與自身特點相符的營銷方式，在這種情況下，電子商務(wù)市場的市場營銷模式必須要進(jìn)行改革和更新。本文主要對電子商務(wù)中市場營銷策略與運作的更新進(jìn)行具體的分析。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù);市場營銷;策略運作;更新
電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)模式下的新的商務(wù)模式，其通過自身的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢使傳統(tǒng)的市場營銷發(fā)生了重大的變革，電子商務(wù)下，市場營銷的策略以及運行必須要及時的進(jìn)行改革和更新，這也是適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)保證。在傳統(tǒng)的市場營銷中主要依據(jù)的是4P理論，包括產(chǎn)品、價格、渠道以及促銷，而忽視了客戶的需求，但是電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，營銷活動必須要以消費者為中心，強(qiáng)調(diào)對消費者需求的滿足，但是受傳統(tǒng)營銷模式的影響，企業(yè)在維系消費者與消費者忠誠度的方面還存在很多的欠缺，需要我們對營銷策略和運作繼續(xù)探索和更新。
一、從4P策略向4C策略的變革
前面我們已經(jīng)對4P策略進(jìn)行闡述，在4P策略中忽視了消費者的需求，而這也是4P策略向4C策略變革的關(guān)鍵點，在4C策略中企業(yè)需要將客戶的滿意度放在首位，強(qiáng)調(diào)客戶比產(chǎn)品的重要性[1]。
1、產(chǎn)品策略變革
首先，在互聯(lián)網(wǎng)的背景下重新認(rèn)識產(chǎn)品概念。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，產(chǎn)品的概念不斷的延伸，無形的產(chǎn)品可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，而有形的產(chǎn)品只能進(jìn)行網(wǎng)上展示，無法同時直接應(yīng)用，需要物流公司或者傳統(tǒng)的銷售渠道進(jìn)行分銷，所以在電子商務(wù)環(huán)境下，需要根據(jù)具體的產(chǎn)品和服務(wù)來制定針對性的營銷策略。其次，產(chǎn)品生命周期發(fā)生變化。電子商務(wù)環(huán)境下，產(chǎn)品的生產(chǎn)方與消費者能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺建立直接的聯(lián)系，這也使得產(chǎn)品生命周期的概念模糊、淡化。生產(chǎn)方可以在產(chǎn)品投入市場前，就掌握產(chǎn)品的完善方向，所以在老產(chǎn)品還未達(dá)到衰退期就開始進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)，新產(chǎn)品的出現(xiàn)直接取代了老產(chǎn)品的成熟后期和衰退期，始終保持產(chǎn)品的生命力。
2、價格策略的變革
傳統(tǒng)的市場營銷模式下，企業(yè)更注重產(chǎn)品銷售的價格，所以在價格策略的實施中，始終將價格戰(zhàn)作為重點營銷策略，尤其在產(chǎn)品供大于求的情況下，這種價格戰(zhàn)更是耗費企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成本，最終使企業(yè)走向倒閉。在電子商務(wù)下的價格策略注重的是成本策略，可以從兩個方面來理解：第一，要注重產(chǎn)品生產(chǎn)成本，企業(yè)需要用低于社會平均必要勞動時間來生產(chǎn)產(chǎn)品，從而使產(chǎn)品在銷售的過程中能夠獲得更多的利潤，即使面對競爭對手的價格戰(zhàn)，也能處于有利位置。第二，消費產(chǎn)品的成本，即消費者自愿花費更高的價格來購買企業(yè)的產(chǎn)品，從而獲得更多的利潤。要達(dá)到這個層面，必須要付出更多的努力，通過技術(shù)、營銷等多種策略來提升產(chǎn)品的知名度，樹立品牌，使產(chǎn)品的附加值更高，滿足消費者心理、情感等方面的需求。
3、渠道策略的變革
傳統(tǒng)的營銷策略中，消費者在選購產(chǎn)品時需要花費大量的時間和精力，而電子商務(wù)銷售則能夠有效的節(jié)省消費者的時間和精力，做到足不出戶就能夠完成各種交易。為消費者提供更多的便利：第一，商業(yè)服務(wù)更方便。消費者能夠通過網(wǎng)絡(luò)信息了解哪些電子商務(wù)平臺的服務(wù)質(zhì)量高，了解產(chǎn)品的打折信息，同時還可以通過網(wǎng)上銀行以及電子貨幣的方式實現(xiàn)服務(wù)。第二，咨詢服務(wù)的便利性。消費者可以將自己的問題在網(wǎng)絡(luò)上求助，從而獲得技術(shù)資源以及知識的共享。
4、促銷策略的變革
將傳統(tǒng)的促銷手段向雙向溝通策略轉(zhuǎn)化。首先，在廣告以及網(wǎng)頁因素方面，通過網(wǎng)絡(luò)來剖析同行業(yè)競爭對手的資料，包括了解對方的廣告定位、主頁以及子頁信息，或者標(biāo)志廣告、贊助商等資料的跟蹤調(diào)查;其次，挖掘客戶的潛在需求，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查或者對消費者對廣告的點擊量，了解客戶對哪部分廣告比較感興趣，從而分析出消費者的消費傾向;最后，充分利用廣告網(wǎng)頁的聯(lián)系性。針對不同的消費者制定不同的廣告策略，利用豐富的網(wǎng)絡(luò)空間，在聊天室、主頁等中設(shè)立廣告，對一些具有某方面興趣的客戶推送電子郵件，同時將其他網(wǎng)站的瀏覽者吸引到自己的網(wǎng)站上，提升網(wǎng)站的點擊量，進(jìn)而為實現(xiàn)一對一的營銷模式做鋪墊。同時，企業(yè)還可以通過在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布電子推銷函或者參加網(wǎng)絡(luò)論壇來吸引公眾的注意力，進(jìn)而建立良好的網(wǎng)上形象，并通過對論壇的評論，來對顧客進(jìn)行準(zhǔn)確的辨別，進(jìn)而建立與忠誠客戶的長期、穩(wěn)定關(guān)系;通過新聞稿頁面加強(qiáng)與記者的聯(lián)系，利用有益的信息吸引記者的注意力。
二、電子商務(wù)的4R理論營銷
1、4R理論的提出
現(xiàn)代的營銷策略已經(jīng)實現(xiàn)了從4P到4C理論的過渡，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，近幾年市場營銷又提出了4R理論，也就是關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系以及回報。其中關(guān)聯(lián)是指企業(yè)為消費者提供的產(chǎn)品和服務(wù)并不是單一的，而是能夠形成一個整體的集成化的整套方案;反映是指企業(yè)能夠根據(jù)消費者多樣化的需求做出及時的反映，同時能夠提供對應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，最大程度的滿足消費者的需求;關(guān)系是指將企業(yè)放在整個社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境中來思考，那么企業(yè)的營銷活動就是與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者等多個組織的互動過程[2];回報則是指企業(yè)通過營銷思路的貫徹，滿足消費者的需求，在實現(xiàn)消費者滿意、社會滿意以及員工滿意的基礎(chǔ)上，達(dá)到企業(yè)的發(fā)展。
2、電子商務(wù)下的4R理論營銷策略
首先，互動營銷。網(wǎng)絡(luò)互動是電子商務(wù)營銷最顯著的特點，新的市場營銷需要企業(yè)能夠?qū)⑾M者整合到整個營銷過程中，從而實現(xiàn)營銷中與消費者的互動。其次，反映營銷。根據(jù)消費者對企業(yè)要求的不斷提高，企業(yè)需要及時作出反映，比如針對消費者希望能夠得到量身定做的產(chǎn)品或服務(wù)，以及將產(chǎn)品或服務(wù)以最快的速度送達(dá)等，企業(yè)就需要及時的更新產(chǎn)品定位和服務(wù)創(chuàng)新，并完善物流運送方面的問題。再次，關(guān)系營銷。電子商務(wù)下的營銷策略，需要企業(yè)與消費者進(jìn)行不斷的交互，所以營銷的過程是一個雙向的互動過程。最后，回報營銷。當(dāng)消費者對企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)感到滿意后，作為回報消費者會再次光臨網(wǎng)站或者推薦身邊的朋友加入網(wǎng)站，從而擴(kuò)大營銷優(yōu)勢。
三、結(jié)語
綜上所述，電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷策略也在隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在不斷的發(fā)生改革和更新，從傳統(tǒng)的4P組合到4C組合，營銷策略實現(xiàn)了時代的更替，但是隨著電子商務(wù)營銷模式的發(fā)展，4R組合應(yīng)運而生，營銷中越來越重視顧客的滿意度，并以關(guān)系營銷為導(dǎo)向，進(jìn)一步完善了電子商務(wù)下的營銷策略。
參考文獻(xiàn):
[1]李娜.電子商務(wù)時代市場營銷的新策略研究[J].蘭州學(xué)刊,2013(7):207-209.
[2]周運姐.電子商務(wù)時代市場營銷的變化及對策[J].中國電子商務(wù),2014(10):14-15.
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