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      接聽電話禮儀英語

      時間:2020-11-23 09:00:32 禮儀英語 我要投稿

      接聽電話禮儀英語

        以自我介紹開始電話交談:“Hello,this is Peter Jones. 如果你在接電話的時候對方沒有表明他是誰,你可以說:“May I ask who's calling,please?”

      接聽電話禮儀英語

        Asking for someone / Making a request

        如果你打電話給特定的某個人的話,那么你得用禮貌的問句來表達意圖,例如“May I speak to Rachel Smith, please?”當你只知道分機號碼卻不知道人名的時候你可以說:“Could I have extension number 635?”但如果打電話是有特定的目的,那最好是這么說:“I'm calling to make a reservation.”

        Holding and transferring

        “Please hold”是電話語言中表示“等一下”。當你需要transferred(轉接)到另一部分機,你常會聽到:“Connecting your call…”或者“Please hold,I'll transfer you.”。如果你是在繁忙時段撥打某公司電話的話,你可能會聽到簡短的一句話,“Hello,please hold!”在接線員將你轉到另一條線之前。

        Leaving a message

        當你打電話的`對象不在或不能接聽電話時,準備好留言。你可以使用voicemail(電子錄音系統)或一部answering machine(在磁帶上錄音的一種機器)。如果你正和接線員講話的話,他們會問:“Would you like to leave a message?”或者你可以說,“May I leave a message?如果想要對方回電話的話,千萬別忘了留你的電話號碼。這被稱作call back number.

        Asking the speaker to slow down

        如果你不確定你能聽懂所有的英語對話,一定要坦誠。直接告訴對方:“My English isn't very strong,could you please speak slowly?”大部分的人會贊許你的誠實并很高興這么做。

        Write it down

        常用短語:

        1. 介紹自己,可以說:

        ① This is ... (speaking).

        ② This is 7863469.

        ③ ... is here. 千萬不能說 I'm ...

        2. 詢問對方是誰,可以問:

        ① Who's that?

        ② Who's speaking (calling), please? 千萬不能問 Who are you?

        3. 詢問對方是不是某人,應問:

        Is that ...? 或 Is that ... speaking (calling)? 絕對不能問 Are you ...?

        4. 通話時,有重要的事情要處理,不得不中斷通話,要有禮貌地請對方稍等,可以說:

        ① Hold on, please.

        ② Just a moment, please.

        ③ Wait a minute, please.

        5. 通話時,應說明打電話的意圖或征求對方的意見,可以說:

        ① I'm calling to tell you ...

        ② I'm calling to ask you ...

        6. 打電話時,撥錯了電話號碼,應說:Sorry, wrong number.

        學習簡單幾句 禮貌結束通話

        1. I've really got to go, I'll get back to you when I get the office.

        我真的得走了,我進辦公室再打給你。

        2. Sorry, I must end the conversation. There's someone on the other line.

        抱歉,我不能再說了。有另一人在線。

        3. Sorry, I've got to hang up. My wife's waiting for me.

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