用英語接聽電話商務(wù)英語初級知識點(diǎn)總結(jié)
基礎(chǔ)會話
1. leaving a Message (留話)
學(xué)習(xí)重點(diǎn)：找某人聽電話
表示某人不在
表示要留話
留下自己的聯(lián)絡(luò)處
詢問如何拼對方的姓名
會話1
留下聯(lián)絡(luò)處
A：This is Deng—Robert Deng from Taiwan. I’d like to speak with your Director.
我姓鄧，臺灣的Robert鄧。請您們主任聽電話。
B:Mr. Jones is not in right now. May I take a message?
Jones 先生現(xiàn)在不在，您要不要留話?
A：Yes. Could you ask him to call me at the Hilton Hotel, Room No. 579?
好，請轉(zhuǎn)告他打電話到希爾頓店，579號房來找我，好嗎?
B:Certainly, Mr. Deng. Hilton Hotel, Room 579?
沒問題，鄧先生，希爾頓579號房嗎?
A：That’s right. Thank you.
沒錯(cuò)，謝謝您。
詞語
1.This is……我是……。在電話中說明“我是誰”時(shí)，是用“This is……”，而不是“I am”。
2.I’d like to……等于“I would like to……”——“我想……”。“would like”為“want”的客氣用法。
3.speak with …… 找……聽電話;與……講話
4.in 在(家、辦公室)中。此處的“in”不是介系詞，而是副詞。
5.right now 現(xiàn)在。“right”為副詞，意思是“正是”，為強(qiáng)調(diào)的.用法。
6.take a message (幫人)留話。“take”是“記下;記錄”，“message”是“口信;傳話”。
7.No n. “No”是“number”的縮寫，通常放在數(shù)目字的前面，表示“第……號”，如“No. 3”，即是“第三號”。
8. certainly adv. 當(dāng)然可以;好(口語用法)
關(guān)鍵句型
CALLER:請轉(zhuǎn)告他打到……找我
Could you ask him to call me at……?
這句型適用于找不到對方，或?qū)Ψ接惺虏荒芮皝斫勇爼r(shí)，留下自己的聯(lián)絡(luò)處，請其回電。
“at”之后可接地點(diǎn)或電話號碼。“could”是請求或征詢時(shí)的助動(dòng)詞，用于請求、委
托時(shí)，語氣謙和客氣。
同義句
Would you tell him to call me at……?
Could you inform* him that I can be reached* at……?
Would you have him get back to me* at……?
* inform v. 通知
* reach v. 能聯(lián)絡(luò)得到
* get back to (someone) 回(某人)電話
RECEIVER：他不在，您要留話嗎?
I take a message?
這句話適用于“某人”只是暫時(shí)不在，而仍會回來之時(shí)。請對方留話即表示自己將告知
“某人”，請其主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，而不必勞煩對方再打來。“may”是用于請求或征詢時(shí)的助
動(dòng)詞，也可用“can”代替，不過“may”在語氣上較為客氣。
同義句
Mr. Jones is out* at the moment*. Would you like to leave a message?
Mr. Jones is not available* right now. May I give him a message for you?
Mr. Jones is away from his desk*. Can I take a message?
* out adv. 外出;不在
* at the moment 現(xiàn)在;此刻
* available a.是指“找得到人;在此處”的意思
* away from one’s desk不在位子上
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