售后站長崗位職責

售后站長崗位職責

　　在現(xiàn)實社會中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編精心整理的售后站長崗位職責，希望能夠幫助到大家。

售后站長崗位職責1

　　1、制定并組織實施服務站年季月度經營計劃，確保目標達成；

　　2、負責服務站各項經營業(yè)務管理及問題解決；

　　3、制定服務站發(fā)展規(guī)劃及所需資源配置。

　　4、對顧客滿意度的.改進進行總體協(xié)調，保證顧客服務滿意度（csi）成績的穩(wěn)步提升；

　　6、組織協(xié)調各部門完成長城汽車所布置或委托進行的各項工作及活動。

　　7、處理重大客戶報怨。

售后站長崗位職責2

　　1. 制定服務站發(fā)展規(guī)劃及所需資源。

　　2.負責服務站售后服務的各項經營業(yè)務管理。

　　3. 對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調，保證顧客服務滿意度（csi）成績的穩(wěn)步提升。

　　4. 組織協(xié)調各部門完成長城汽車所布置或委托進行的各項工作及活動。

　　5. 及時處理維修服務過程中的客戶報怨與投訴。

　　6. 6s 管理、規(guī)章制度、標準的制定與監(jiān)督執(zhí)行。

　　7. 負責抓好車間維修質量、安全生產和環(huán)境保護。

　　8.制定月度.年度售后任務計劃，以及考核標準。

　　9.督導協(xié)調售后日常管理

　　10.處理一些售后客戶的重大投訴。

　　11.執(zhí)行長城廠家下發(fā)的文件，有關規(guī)定組織培訓學習和執(zhí)行。

　　12.監(jiān)督售后.前臺.車間日常工作的，考核制度執(zhí)行力。

　　13.配合協(xié)調整個4s店的`，整體運營工作。

　　15.聯(lián)系溝通廠家，處理一些重要文件的簽收與回復。

　　16.研究制定一系列活動方案，發(fā)展新客戶，提升產值，增加效益。

　　17.實施對售后人員.環(huán)境.工具.設備.設施.資產.流程.技術.配件.服務，成本及費用的控制與管理。

　　18.領導并保證業(yè)務接待，索賠.信息.客服.維修.技術.配件.質檢.保險，結算等各崗位人員工作的銜接有序，科學有效。

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