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企業(yè)怎樣管理“隱形員工”
“隱形員工”不可小視
的確，如今企業(yè)普遍面臨著一個管理難題——“隱形員工”的滋生蔓延。由于感到自己被輕視，或者不被賞識，或是不能作為，不少員工躲在公司的犄角旯旮中，發(fā)泄著抱怨和不滿，虛度光陰，得過且過，無所作為，消極怠工，與公司漸行漸遠(yuǎn)，慢慢變成“邊緣人”“隱形人”。更令人擔(dān)憂的是，他們還將這些消極、不良情緒傳染給其他員工，導(dǎo)致新“隱形人”產(chǎn)生。
這就是“隱形”員工的典型特征。他們在組織中的存在被管理者完全忽略或漠視。在管理者眼中，他們不是一個個鮮活的個體，而是一個個各居其位的“齒輪”，成為管理者視若無睹、沒有個體存在意義的“隱形人”，而他們自己也甘愿置身于公司之外，不愿再努力，準(zhǔn)備默默長期耗著，甚至?xí)r機(jī)一到就走人。
員工冷漠、裝樣、逃避，對企業(yè)而言，其實是很受傷的。一方面，企業(yè)難以察覺、感受到這種無形的傷害；另一方面，即使發(fā)覺到蜘絲馬跡，也很難找到制止這種“潤物細(xì)無聲”行為滋生的辦法，受傷自是難免。
“隱形員工”就如一盆水，企業(yè)就如一只青蛙，當(dāng)這樣的員工越來越多時，這盆水就會越攪越渾，并最終有可能將企業(yè)這只“青蛙”燙死。
如何識別“隱形員工”
哪些是“隱形員工”的行為、現(xiàn)象？如何識別“隱形員工”？以下行為、現(xiàn)象可作參考、界定：
1.不記得企業(yè)經(jīng)營宗旨、理念，不關(guān)心公司年計劃目標(biāo)以及實現(xiàn)如何；
2.只會做傳聲筒，缺乏監(jiān)督檢查、控制功能，工作只浮在表面；
3.自身缺乏技術(shù)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，不懂得怎樣去管，也不想提高；
4.凡事沒有一個標(biāo)準(zhǔn)流程，工作缺乏動機(jī)、目標(biāo)；
5.業(yè)績平平，一年得不到組織的肯定和激勵，也覺得無所謂；
6.總是當(dāng)眾抱怨公司這不好那不好，對公司有一種消極、抵觸情緒；
7.總感覺努力沒有意義，事事無動于衷；
8.薪酬已好幾年沒升，都在吃“大鍋飯”；
9.不早退遲到，但厭倦加班，總喜歡找理由推脫；
10.企業(yè)合理化建議沒有他的份，甚至部門也一兩年沒采納他的意見；
11.對中層干部而言，老總已好久不給您單獨(dú)布置任務(wù)，沒邀您入辦公室談話。
如果員工認(rèn)同其中的2—3個答案，那他可能就是一名“隱形員工”；若認(rèn)同4—8個，則已經(jīng)是一名“隱形員工”；若有9—10個肯定答案，那說明該員工已很難繼續(xù)工作了。
對此，企業(yè)也應(yīng)該作進(jìn)一步行動了。
這些“隱形員工”就如企業(yè)“無形的殺手”，傷人無痕，令人寒怵。事實上，比起那些憤青、刺兒頭、壞孩子們的員工，這些表面平靜、看似循規(guī)蹈矩的員工對企業(yè)可能更具殺傷力。因為“他們是一股潛行于組織深處的黑色暗流，在無聲無息中，以緩慢卻堅定的速度腐蝕著深層的組織細(xì)胞。”
凡此種種，足應(yīng)引起企業(yè)管理層的高度警覺。
善用精神鼓勵，讓其“出風(fēng)頭”
員工職業(yè)倦怠，喜歡“隱形”，甘愿無為，企業(yè)完全可以采用精神激勵的方法，給予必要的關(guān)心及榮譽(yù)獎勵，感動員工的心，讓其主動表現(xiàn)自己。
例如，管理者可向干得好的員工表示祝賀，最簡單的方式是說聲“干得不錯”；寫一張手寫的條子或一封電子郵件稱贊員工的行為；對于渴望社會贊同的員工，管理者可在公開場合對他們的成績表示認(rèn)可，滿足他們的成就感，使其現(xiàn)身并最終成為公司優(yōu)秀團(tuán)隊的一分子；定期開展優(yōu)秀員工評比活動也很有必要，也可設(shè)計一定的級別和頭銜并創(chuàng)造出足夠的層次，一次次激勵員工等等。
美國FineHost公司，其激勵措施之一是把平時表現(xiàn)平庸、但最近工作很出色的員工名字張貼在公司大樓內(nèi)，為受到獎勵的員工頒獎，大張旗鼓宣傳，讓其出盡風(fēng)頭。
激發(fā)管理欲望，使其“冒尖”
研究表明，員工都有參與管理的愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會讓員工參與管理是調(diào)動他們積極性的有效方法。因此，讓員工恰當(dāng)?shù)貐⑴c管理，適當(dāng)進(jìn)行授權(quán)，既能激勵員工，形成員工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，自愿處處表現(xiàn)、冒尖，又能為企業(yè)的成功獲得有價值的貢獻(xiàn)。
韓國精密機(jī)械株式會社實行一種獨(dú)特的“一日廠長制”管理，即讓員工輪流當(dāng)廠長，管理廠務(wù)。“一日廠長”和真正的廠長一樣，擁有處理廠務(wù)的權(quán)力，若“一日廠長”對工廠管理、生產(chǎn)等方面有意見時，記錄在工作日記上，讓相關(guān)部門員工收閱，部門主管依照批評意見糾正自己的工作。
這一制度實行后，工廠的向心力大為加強(qiáng)，員工紛紛踴躍爭當(dāng)“廠長”，努力展現(xiàn)自己的才干。實施當(dāng)年即為工廠節(jié)約成本300多萬美元。
可見，只要放手讓員工干，激發(fā)其管理欲望，哪個員工甘愿躲在公司不起眼的角落？
加強(qiáng)績效考核，尋找更適合的位置
一個企業(yè)通常機(jī)構(gòu)龐雜、人浮于事，因此，可通過建立績效評估考核機(jī)制來實現(xiàn)對各類“隱形員工”的有效管理和配置。
主要是對不同部門、項目成員合理制定定員定額標(biāo)準(zhǔn)和競崗辦法，進(jìn)行崗位動態(tài)考核，對各類員工的業(yè)績、素質(zhì)、技能等進(jìn)行評價，從德、能、勤、績四個方面全方位進(jìn)行，但重點(diǎn)是考核工作實績。然后以考核結(jié)果為依據(jù)，可對員工的職、崗、薪進(jìn)行調(diào)整，并對不能勝任本職、未能競聘的人員進(jìn)行轉(zhuǎn)崗或培訓(xùn)。
千篇一律式的管理可能忽略“隱形員工”的存在及其合理價值，因此，根據(jù)個人特點(diǎn)采取機(jī)動靈活的方式激發(fā)其工作潛能的做法，為“隱形員工”尋找更適合的位置，以各盡所能，十分必要。
例如，可分析判斷哪些“隱形員工”屬于進(jìn)攻型、哪些屬于穩(wěn)健型、哪些屬于保守的，然后，把進(jìn)攻型的派到有挑戰(zhàn)性、需要快速提升業(yè)績的重點(diǎn)業(yè)務(wù)、新工程，專業(yè)、技術(shù)能力較強(qiáng)的可派做些深度性的研發(fā)項目、課題，提供技術(shù)支持，而那些保守型的則可分派做些后臺服務(wù)、行政工作。
引入末位淘汰，迫其“賣力”
當(dāng)然，對那些技術(shù)差、態(tài)度不好、拒絕悔改、仍不勝任者的“隱形員工”，則需要進(jìn)一步實行末位淘汰制。目的是通過對末位的強(qiáng)行淘汰來增強(qiáng)員工的危機(jī)感和緊迫感，讓他們從角落走出來，不再躲躲藏藏，以共同推動企業(yè)組織的整體進(jìn)步。
企業(yè)對于績效考核的分布有著硬性的要求，如伊萊克斯公司規(guī)定，績效考核中得9分、10分的人不能超過10％；得2分的人不能低于5％，這部分人要進(jìn)行改進(jìn)；得1分的人小于5％，但不能是0，這部分人肯定要淘汰。
韋爾奇也奉行自己的活力曲線，每年都要求GE公司的領(lǐng)導(dǎo)對他們領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊進(jìn)行區(qū)分，必須區(qū)分出哪些人是屬于最好的20％，哪些人是屬于中間的70％。哪些人是屬于最差的10％，表現(xiàn)最差的員工如再無改良的空間，通常必須走人。
來源：天下商機(jī)
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