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      福建旅游滿意度調(diào)查報(bào)告

      時(shí)間:2021-01-07 11:25:13 調(diào)查報(bào)告 我要投稿

      福建旅游滿意度調(diào)查報(bào)告

        據(jù)相關(guān)調(diào)查報(bào)告福建省第一季度旅游滿意度為綜合得分為76.48分,穩(wěn)定于“比較滿意”水平。

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        三明市、廈門市和泉州市游客滿意度相對(duì)較高,暫列前三位,得分分別為81.39分、79.48分和76.28分;平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)游客滿意度相對(duì)較低。但是在第二季度,平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)緊緊抓住“國(guó)際旅游島”和“國(guó)家級(jí)全域旅游示范區(qū)”發(fā)展契機(jī),努力打造有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的'核心旅游產(chǎn)品,持續(xù)完善旅游公共服務(wù)體系,有效促進(jìn)旅游服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提升,游客滿意度與上季度相比提升明顯,升幅為3.32分。

        第一季度季度,全省旅游景區(qū)游 本季度,全省共受理旅游投訴案件25件,環(huán)比(31件)下降19%,旅游投訴案件連續(xù)兩個(gè)季度出現(xiàn)減少;投訴處理滿意度為70.98分,較上季度(49.05分)大幅提升。旅游要素滿意度方面,導(dǎo)游服務(wù)滿意度提升明顯,其他旅游要素滿意度有所下滑。客總體滿意度為77.71分,較上季度提高0.54分,游客對(duì)景區(qū)滿意度評(píng)價(jià)連續(xù)兩個(gè)季度出現(xiàn)提升。

        據(jù)相關(guān)調(diào)查報(bào)告調(diào)查顯示,我省第二季旅游總體滿意度為75.95分,繼續(xù)維持在“比較滿意”水平。本季度,廈門市游客滿意度重回全省首位,得分為79.94分;其次是三明市,為78.86分,第三為寧德市,為76.08分。

        自2015年以來(lái),我省游客滿意度始終保持在76分左右的較高水平。與上季度相比,本季度全省游客游前期望評(píng)價(jià)有所提升,游中評(píng)價(jià)和游后忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)則出現(xiàn)小幅回落。旅游服務(wù)要素方面,導(dǎo)游、旅行社服務(wù)滿意度相對(duì)較高,交通、購(gòu)物和娛樂(lè)服務(wù)仍是制約游客滿意度提升的主要因素。

        據(jù)相關(guān)的調(diào)查報(bào)告顯示,各項(xiàng)旅游服務(wù)要素滿意度從高到低依次是:導(dǎo)游服務(wù)79.76分、旅行社服務(wù)78.08分、景區(qū)服務(wù)75.10分、住宿服務(wù)73.72分、餐飲服務(wù)72.64分、交通服務(wù)71.80分、娛樂(lè)服務(wù)70.91分、購(gòu)物服務(wù)70.32分。由此可見(jiàn),我省旅游業(yè)的發(fā)展還是很有進(jìn)步的空間,其發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)是越來(lái)越好。

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