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      網(wǎng)購調(diào)查總結(jié)報告

      時間:2022-10-14 10:13:45 調(diào)查報告 我要投稿
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      網(wǎng)購調(diào)查總結(jié)報告

        總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編收集整理的網(wǎng)購調(diào)查總結(jié)報告,歡迎閱讀與收藏。

      網(wǎng)購調(diào)查總結(jié)報告

        在網(wǎng)絡飛速的時代,網(wǎng)絡購物以其方便快捷、時尚實惠等優(yōu)勢受到越來越多消費者的歡迎,近日來,XXX消費者協(xié)會在轄區(qū)范圍內(nèi)就網(wǎng)絡購物進行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是為了研究消費者的消費方式并對其進行分析,了解消費者對網(wǎng)絡購物的消費態(tài)度,正確引導消費者的網(wǎng)上購物行為。

        問卷調(diào)查以電話溝通的方式進行,消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務調(diào)查員中隨機選擇了50名,然后就問卷中的問題逐一與之在電話中交流并詳細記錄談話內(nèi)容。問卷包括以下三個問題:

        一、您有沒有在網(wǎng)上購過物?

        50名被調(diào)查者中,有20名表示從來沒有進行過網(wǎng)購,占被調(diào)查人員數(shù)量的40%,30名表示參加過或經(jīng)常參加網(wǎng)購,占60%。

        二、您在網(wǎng)購時遇到哪些問題,認為商品質(zhì)量及商家誠信如何?

        30名參加過網(wǎng)絡購物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡購物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務都還可以,其中9名表示網(wǎng)購商品及服務還可以,比較滿意,占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%,另外21名表示在網(wǎng)購過程中遇到以下問題,占70%。

        1、部分商家網(wǎng)上宣傳與實際商品不一致,退換貨商品的條件及期限規(guī)定不合理。

        部分商品質(zhì)量及款式網(wǎng)上宣傳的與收到的不一致,其責任應歸商家承擔,而來往運費仍由買家支付,另有花卉等特殊商品由于其季節(jié)性特征,退換貨期限卻只有三個月。

        2、部分網(wǎng)上售賣的商品定價與實體店中定價相差不多。

        3、部分網(wǎng)上銷售的商家與物流公司服務態(tài)度不好。

        4、即使買家對收到的商品以及對商家和物流公司的服務不滿意,部分商家仍然要求買家給予其好評,已作出的差評,商家會要求買家刪除或更改。

        三、您對網(wǎng)站和商家提供的商品和服務有何意見及改進的建議?

        30名參加過網(wǎng)購的被調(diào)查者中9名表示沒有意見及建議,占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%,另外21名被調(diào)查者提出如下意見及建議,占70%。

        1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應該與實體店中的商品有所差別,多提供些性價比高的商品,體現(xiàn)網(wǎng)絡購物的便宜實惠性。

        2、希望商家提升信譽度,改善服務,確保提供的商品質(zhì)量、款式或型號等名副其實。

        3、針對部分賣家要求買家違心提出好評,以提升其信用度,有被調(diào)查者提出希望商家事實求是,不要欺騙消費者。

        4、部分被調(diào)查者認為商家應該主動承擔其過錯責任,如承擔退換貨物往來的運費等。另外針對花卉等商品的特殊性,有被調(diào)查者希望商家能夠針對不同的商品,其退換貨期限應該有所差別,如花卉的退換期限應延長至6個月。

        5、有被調(diào)查者反映部分物流公司和商家服務態(tài)度不好及部分商家自律性較差等問題,希望網(wǎng)站加大對物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)督力度。

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