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H3C認證上網(wǎng)故障處理匯總
我們做個比喻：我們可以將校園網(wǎng)比作一個客運中心，接入交換機是接待中心，匯聚交換機是票務中心，核心交換機是發(fā)車處，IMC服務器是警務處即安全中心。
1、用戶首先到達接待中心，表明目的：
sw(或者js)：我要購買汽車票，我要離開新都;
xn：我要買站臺票，我只是送送朋友不離開客運中心;
dx：我要購買火車票，我要離開新都。
2、接待中心收到請求后，將用戶證件(用戶名和密碼)通過電話提交給警務處(imc服務器)。
3、警務處電話轉(zhuǎn)告接待中心，該用戶合法，可以買票。
接待中心下發(fā)你所要購買的票務種類(站臺票、火車票、飛機票)所在的賣票窗口的地址(vlan id)。
4、用戶拿對應票務種類出票窗口的地址(vlan id)找到賣票窗口(DHCP地址池)，賣票窗口分發(fā)對應票(ip 地址)給你。
5、用戶將用戶證件(用戶名和密碼)和所購買的票序號(ip地址)一并交給警務處。
警務處對比剛由接待中心提供的消息，看是否準許該用戶上車或者上站臺接送朋友。準許用戶上車后，警務中心將通過GPS監(jiān)視用戶的一舉一動直到用戶下車。
據(jù)此，可得出定位故障的思路：
能通過認證，說明二層沒問題(dot1x認證做在接入層交換機上);
能正確獲取IP地址，說明三層沒問題(DHCP做在匯聚層交換機上);
訪問隔離區(qū)資源等故障通常是因為與IMC服務器通信不暢導致。
故障判斷過程
當我們到達故障現(xiàn)場的時候，首先排除我們所看不到的接入交換機外，從PC到墻上端口之間的所有物理介質(zhì)都有可能是故障點。
例如，用戶按如下方式接入校園網(wǎng)：
“用戶PC→網(wǎng)線1→用戶自己的hub→網(wǎng)線2→墻上端口”
關(guān)于故障排除最小化的思路：順藤摸瓜、替換。
1、我們用自帶正常pc替換用戶pc，如果自帶pc正常，則故障點定位在pc端;如果仍不正常跳至步驟2;
2、替換網(wǎng)線1;替換后正常則定位為網(wǎng)線1故障;替換后仍不正常跳至步驟3;
3、替掉hub，將pc通過網(wǎng)線2直連墻上端口，如果正常，則定位hub故障，如果仍不正常，跳至步驟4;
4、替換網(wǎng)線2;替換后正常則定位為網(wǎng)線2故障;替換后仍不正常跳至步驟5;
5、測試端口;
以上內(nèi)容介紹的目的旨在告訴大家，一般故障排除的思路及順序。針對具體的故障現(xiàn)象可以按上步驟可以作為借鑒，逐段排障，最后找到問題所在。
2 常見故障及處理辦法
2.1 常見物理故障
故障描述：
網(wǎng)絡電纜被拔出(本地連接打×);
網(wǎng)卡被禁用;
故障定位：
物理故障(網(wǎng)線、網(wǎng)卡、墻上端口模塊損壞);
網(wǎng)卡沒有啟用;
網(wǎng)卡雙工模式設置不正確;
iNode客戶端沒有選擇合適的網(wǎng)卡(如選擇了無線網(wǎng)卡);
建議解決辦法：
打開網(wǎng)絡連接，查看“本地連接”是否被禁用;
修改網(wǎng)卡配置，修改“速度/雙工模式”為Auto;
測線儀測試網(wǎng)線及墻上端口模塊是否有問題;
iNode客戶端選擇合適的以太網(wǎng)卡。
2.2 客戶端故障
故障描述：
打開iNode客戶端提示“請選擇合適的網(wǎng)卡”;
打開iNode客戶端后沒用響應或窗口隨即消失;
故障定位：
iNode客戶端配置不正確;
iNode客戶端安裝不正確(最典型的情況是安裝iNode客戶端時沒有完全退出360);
建議解決辦法：
對于“網(wǎng)卡選擇不當”的，可以修改連接屬性，更改網(wǎng)卡為合適的以太網(wǎng)卡;
對于iNode客戶端安裝錯誤的，可以選擇修復或者重新安裝iNode客戶端，注意在修復和重新安裝過程中要完全退出360安全衛(wèi)士，且安裝目錄不能包含中文。
2.3 認證故障
故障描述：
iNode客戶端提示“不能連接到服務器或服務器無響應，請確定當前網(wǎng)卡連接到合適網(wǎng)絡”;
iNode客戶端提示“服務器無響應，受限制或無連接”，在IMC上無法查到用戶信息;
故障定位：
這種現(xiàn)象表明不能通過認證，如果大面積出現(xiàn)有可能是接入層交換機問題;
如果是單點故障，通常是用戶自己的電腦或網(wǎng)線問題;
排除此類故障需要根據(jù)實際情況分析原因，尤其應該注意用戶自己下面又接了交換機的情況，建議首先用自帶筆記本及網(wǎng)線插在主線口上測試，如果能夠通過認證則問題多出在用戶自身;
建議解決辦法：
更換質(zhì)量好的網(wǎng)線;
更改網(wǎng)卡的速度/雙工模式，關(guān)閉不必要的輔助功能，禁用再啟用網(wǎng)卡。
故障描述：
iNode客戶端顯示“開始驗證用戶名密碼，驗證用戶名密碼”，隨即提示“Radius server no response”;
故障定位：
通常為接入交換機與匯聚交換機通信不暢導致;
常見原因：接入交換機與匯聚交換機之間跳線松了或跳線斷掉;
常見原因：對于在接入交換機和匯聚交換機之間加了透傳交換機的，除需檢查跳線故障外，還應檢查透傳交換機;
建議解決辦法：
檢查接入交換機和匯聚交換機之間的線路是否有故障;
對于加了透傳交換機的，排除線路故障仍沒有解決，需查看透傳交換機的配置，透傳交換機相應的端口應配置為trunk模式，并允許相應的vlan通過。
2.4 獲取不到IP地址或IP地址錯誤
故障描述：
iNode客戶端提示“IP地址檢查錯誤”;
故障定位：
沒有配置自動獲取IP地址;
建議解決辦法：
更改IP及DNS地址獲取方式為自動獲取。
故障描述：
無法獲取IP地址;
IMC上查看用戶獲取到的IP是0.0.0.0;
故障定位：
此類現(xiàn)象表明用戶無法獲取IP地址;
如果能通過認證但不能獲取IP地址，表明接入層到匯聚層之間存在故障或匯聚層交換機存在故障，可以ping匯聚交換機看其是否正常工作;
建議解決辦法：
ping匯聚交換機看是否正常工作，如果不通，建議到現(xiàn)場查看;
故障描述：
能獲取無效的IP地址或“只能訪問隔離區(qū)資源”，用自帶筆記本電腦則沒問題;
故障定位：
很有可能是iNode客戶端和Photoshop3沖突;
也有可能為iNode客戶端與auto router軟件不兼容
建議解決辦法：
卸載Photoshop3和auto router程序
故障描述：
用戶獲取的IP地址是192.168段的地址，iNode客戶端提示“提示只能訪問隔離區(qū)資源”，用自帶的筆記本電腦接在用戶自己的交換機/路由器上也是如此，但是直接連到主線口上可以獲取正確的IP地址;
故障定位：
用戶自己的交換機或路由器沒有關(guān)閉DHCP功能;
如果用戶使用的交換機是傻瓜式，則可能用戶自己的小局域網(wǎng)存在某臺電腦安裝了某種軟件會下發(fā)192.168段的地址;
建議解決辦法：
通過測試縮小范圍到用戶自己的小局域網(wǎng)，可以讓用戶自行解決。也可以幫助用戶把交換機/路由器的DHCP功能關(guān)掉;如果用戶使用的交換機/路由器是傻瓜式，只能通過拔線的方式確定哪臺計算機有問題。
故障描述：
獲取IP地址后提示IP沖突;
故障定位：
本地網(wǎng)卡以前獲取的ip地址(目前此地址可能又被其他人占用)無法釋放;
建議解決辦法：
禁用網(wǎng)卡后再啟用
查看此沖突的ip地址及網(wǎng)關(guān)，找一臺可以上網(wǎng)的機器，遠程telnet 網(wǎng)關(guān)地址到本地匯聚，依次輸入以下命令：
system
[h3c] dhcp server forbidden-ip x.x.x.x(該用戶獲取的ip地址)
然后，再次認證，此時用戶獲取的ip地址將不再為上次的ip地址。
再遠程登錄網(wǎng)關(guān)設備，依次輸入
system
[h3c] undo dhcp server forbidden-ip x.x.x.x(該用戶獲取的ip地址)
故障描述：
iNode客戶端提示“IP地址刷新超時”;
故障定位：
網(wǎng)卡故障
建議解決辦法：
更換其他@域認證，看是否有同樣的故障現(xiàn)象
更換質(zhì)量好的網(wǎng)線;
設置網(wǎng)卡速度/雙工模式為Auto;
關(guān)閉網(wǎng)卡的流量控制、校驗和、VLAN優(yōu)先級等輔助功能。
故障描述：
正常上網(wǎng)中，IP丟失，頻繁出現(xiàn);
故障定位：
備用配置中配置了固定IP
建議解決辦法：
更改IP獲取方式為自動獲取。
2.5 用戶賬號錯誤
故障描述：
iNode客戶端提示“在線用戶數(shù)量限制”;
故障定位：
用戶沒有下線就直接拔網(wǎng)線;
筆記本休眠;
該用戶賬號已經(jīng)在別處上線;
建議解決辦法：
IMC上查找到在線用戶，踢用戶下線;
建議用戶拔網(wǎng)線前先在iNode客戶端中下線;
建議用戶及時修改密碼，修改密碼需到明理樓B108辦理。
故障描述：
iNode客戶端提示“用戶不存在或密碼錯誤”;
故障定位：
用戶名或密碼錯誤;
建議解決辦法：
用戶自己核對用戶名和密碼;
用戶修改密碼需要到明理樓B108修改。
2.6 其他聯(lián)網(wǎng)問題
故障描述：
iNode客戶端提示“服務器沒有響應，將強制用戶下線”;
故障定位：
本地網(wǎng)卡無法發(fā)送認證報文
建議解決辦法：
通常為網(wǎng)線質(zhì)量差;
網(wǎng)卡雙工模式設置不正確;
網(wǎng)卡設置中開啟太多輔助功能，如流量控制、校驗和等;
重裝網(wǎng)卡驅(qū)動。
故障描述：
能上QQ但是不能打開網(wǎng)頁;
故障定位：
DNS沒有正確配置;
建議解決辦法：
更改DNS為自動獲取。
故障描述：
頻繁掉線;
故障定位：
通常為網(wǎng)線質(zhì)量差;
網(wǎng)卡雙工模式設置不正確;
網(wǎng)卡設置中開啟太多輔助功能，如流量控制、校驗和等;
建議解決辦法：
更換質(zhì)量好的網(wǎng)線;
設置網(wǎng)卡速度/雙工模式為Auto;
關(guān)閉網(wǎng)卡的流量控制、校驗和、VLAN優(yōu)先級等輔助功能。
故障描述：
iNode客戶端提示“收到服務器下線請求”;
故障定位：
獲取IP地址不正確，可能為本地所接分線器(2層交換機)DHCP服務器下發(fā)的IP地址一般為192.168.x.x;
獲取IP地址正確，但與IMC服務器之間線路不通暢，導致心跳包丟失，IMC服務器默認用戶下線，故有此提示;
建議解決辦法：
獲取IP地址正確的情況下，先在PC端DOS界面下輸入ipconfig，查看本地獲取的IP地址，然后ping網(wǎng)關(guān)，看路由是否可達，如果網(wǎng)關(guān)路由可達，繼而ping 172.16.253.82 -t(IMC服務器地址)，看是否路有可達或者有頻繁掉包;
獲取IP地址不正確的情況下，進入本地分線器(2層交換機)的web配置界面，關(guān)閉DHCP功能。
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