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2016全國導(dǎo)游考試科目二測試題及答案
一、單選題
1.英國人托馬斯·庫克在________年為蘇格蘭之行中設(shè)置了專職導(dǎo)游，這是世界上第一次為旅行團(tuán)正式配備職業(yè)導(dǎo)游。
A.1841 B.1845 C.1846 D.1872
答案：C
2.維護(hù)旅游者合法權(quán)益主要體現(xiàn)在________。
A.與旅游者合作共事 B.全心全意為旅游者著想
C.不折不扣地履行旅游合同 D.時(shí)刻與旅游者保持良好關(guān)系
答案：C
3.下列類型的服務(wù)中，處于旅游接待服務(wù)中心位置的是________。
A.飯店服務(wù) B. 航空服務(wù) C.景區(qū)服務(wù) D.導(dǎo)游服務(wù)
答案：D
4.1927年創(chuàng)辦了中國第一本《旅行雜志》的是________。
A.中國旅行社 B.英國通濟(jì)隆洋行駐華辦事處
C.中國國際旅行社 D.美國運(yùn)通公司駐華辦事處
答案：A
5.受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施旅游行程接待計(jì)劃的導(dǎo)游員是________。
A.領(lǐng)隊(duì) B.全陪 C.地陪 D.景區(qū)講解員
答案：C
6.導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌， 不隨地吐痰，不在公共場所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游員良好的________。
A.社會公德 B.敬業(yè)精神
C.愛國主義意識 D.服務(wù)技能
答案：A
7.導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中不參與“黃、賭、毒”活動，也不帶領(lǐng)游客到“黃、賭、毒”場所，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游員良好的________。
A.職業(yè)道德 B.敬業(yè)精神
C.愛國主義意識 D.服務(wù)技能
答案：A
8.為了保持良好的形象，導(dǎo)游員在禮儀上應(yīng)做好的準(zhǔn)備是________。
A.男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫 B.女導(dǎo)游員使用香水
C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物 D.戴漂亮貴重的飾品
答案：C
9.導(dǎo)游員到達(dá)接站地點(diǎn)，而旅游團(tuán)因某種原因未能乘坐計(jì)劃的航班到達(dá)，這種情況稱為_______。
A.漏接 B.空接 C.誤接 D.失接
答案：B
10.旅游團(tuán)中部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該________。
A.婉拒 B.報(bào)告地接社 C.報(bào)告組團(tuán)社 D.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商
答案：A
11.旅游團(tuán)商定好第二天早上的集合出發(fā)時(shí)間后，應(yīng)由________通知飯店總臺安排旅游團(tuán)的叫早服務(wù)。
A.地陪 B.全陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.行李員
答案：A
12.領(lǐng)隊(duì)手中的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪首先應(yīng)________。
A.依照領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃 B.依照地陪的計(jì)劃
C.報(bào)告組團(tuán)社 D.報(bào)告地接社
答案：D
13.旅游產(chǎn)品消費(fèi)的核心內(nèi)容和導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是________。A.迎接服務(wù) B.飯店服務(wù)
C.送行服務(wù) D. 參觀游覽服務(wù)
答案：D
14.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，________人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。
A.6 B.8 C.9 D.10
答案：C
15.下列內(nèi)容中，________不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞時(shí)必講的內(nèi)容。
A.向游客問候
B.自我介紹，并介紹司機(jī)
C.代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客
D.介紹下榻飯店及餐廳
答案：D
16.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時(shí)，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是________。
A.突出重點(diǎn)法 B.分段講解法
C.制造懸念法 D.由點(diǎn)及面法
答案：D
17.對游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間要求的處理方法是：若酒店有空房，可適當(dāng)滿足，或請________在內(nèi)部調(diào)整。
A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì) B.地陪導(dǎo)游員
C.游客代表 D.旅行社計(jì)調(diào)
答案：A
18.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員________。
A.必須滿足其要求 B.婉言拒絕
C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理 D.交由領(lǐng)隊(duì)處理
答案：C
19. 境外旅游者來華乘機(jī)時(shí)遺失行李，責(zé)任主要在________。
A.航空公司 B.全陪 C.行李員 D.游客自己
答案：A
20.旅客持全價(jià)票乘坐國內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費(fèi)托運(yùn)的行李是________ 千克。
A.20 B.30 C.40 D.50
答案：B
21.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫助其退換，導(dǎo)游員應(yīng)________。
A.讓他自己去換
B.幫游客聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往
C.告訴游客，離店的物品不能退換
D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往
答案：D
22.“桂林以其獨(dú)具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水風(fēng)光成為觀光旅游的勝地”。這句導(dǎo)游詞中運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法是________。
A.畫龍點(diǎn)睛法 B.角色導(dǎo)引法
C.制造懸念法 D.突出重點(diǎn)法
答案：A
23.導(dǎo)游員在講解時(shí)避免面面俱到而突出某一方面的講解方法是________。
A.問答法 B.類比法 C.突出重點(diǎn)法 D.分段講解法
答案：C
24.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)________。
A.把自己備用的藥物給客人服用 B.勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽
C.讓游客的親屬來接其回家 D.勸其盡早就醫(yī)并多休息
答案：D
25.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥选Ｃ鎸Υ艘螅瑢?dǎo)游員首先應(yīng)________。
A.報(bào)告組團(tuán)旅行社
B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求
C.婉言拒絕游客的要求
D.報(bào)告領(lǐng)隊(duì)
答案：C
26.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給________。
A.新的臺灣同胞旅行證明 B.一次性有效的出境通行證
C.身份證明 D.戶籍證明
答案：B
27.游客病危時(shí)，地陪應(yīng)立即協(xié)同________，送病人去醫(yī)院搶救，或請醫(yī)生前來搶救。
A.全陪和領(lǐng)隊(duì) B.司機(jī)和全陪
C.領(lǐng)隊(duì)、全陪和患者親友 D.全陪和患者親友
答案：C
28.中國銀行在收兌旅行支票時(shí)收取________的貼息。
A.5.5% B.7.5% C.5.5‰ D.7.5‰
答案：D
29.下列有關(guān)導(dǎo)游員預(yù)防和處理游客暈車的做法中，錯(cuò)誤的是________。
A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽
B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩
C.建議游客不要直視某個(gè)近物
D.建議游客坐在旅游車靠窗的位置
答案：A
30.在帶________游覽時(shí)，導(dǎo)游員要注意控制節(jié)奏，放慢速度，講解也應(yīng)適當(dāng)放慢語速，加大音量，吐詞要清晰，必要時(shí)可多作重復(fù)。
A.青少年旅游團(tuán) B.公務(wù)旅游團(tuán)
C.老年旅游團(tuán) D.殘疾人旅游團(tuán)
答案：C
二、多選題
1、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，以地陪服務(wù)為主的是( )
A 入店服務(wù)
B 參觀游覽服務(wù)
C 旅途服務(wù)
D 送客服務(wù)
E 接招準(zhǔn)備
2、導(dǎo)游員在帶團(tuán)中應(yīng)掌握必要的旅游知識，主要有( )
A 交通知識
B 政策法規(guī)知識
C 貨幣知識
D 急救護(hù)理知識
E 外語知識
3、民航運(yùn)輸飛行主要有( )
A 正班飛行
B 加班飛行
C 包機(jī)飛行
D 預(yù)約飛行
E 隨機(jī)飛行
4、導(dǎo)游員與旅游者交談時(shí)，表情應(yīng)該( )
A 大方
B 真誠
C 坦率
D 自然
E 熱情
5、導(dǎo)游員培訓(xùn)的開展十分必要，表現(xiàn)在( )
A 企業(yè)發(fā)展的需要
B 適應(yīng)市場競爭的需要
C 導(dǎo)游員知識更新的需要
D 安全的需要
E 政策要求
6、世界各國的導(dǎo)游服務(wù)均具有的共同屬性是( )
A 政治性
B 經(jīng)濟(jì)性
C 服務(wù)性
D 綜合性
C 極端性
多選題答案
1、ABDE
2、ACD
3、ABC
4、AD
5、ABC
6、BC
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