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導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)
任何人都有他的權(quán)利和義務(wù)，那么導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)又有哪些呢?我們一起來看看!
導(dǎo)游人員的權(quán)利(四種權(quán)利)
2.1.1 人格尊嚴(yán)權(quán)
人格權(quán)是人身權(quán)的一種，是能夠作為權(quán)利、義務(wù)主體的獨立的資格。人格權(quán)包括生命權(quán)、健康權(quán)、自由權(quán)、隱私權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等。身份權(quán)包括親權(quán)、配偶權(quán)、監(jiān)護(hù)權(quán)、繼承權(quán)等。人格權(quán)與身份權(quán)合稱“人身權(quán)”。
案例分析：① 湖南某旅行社全陪導(dǎo)游王某帶團(tuán)到西雙版納旅游，在計劃就餐點就餐時，有一團(tuán)員對服務(wù)小姐進(jìn)行，被王某制止，結(jié)果遭到漫罵和毆打。
② 某旅行社組織出境游，到泰國時，有游客要求到色情場所看表演，遭到全陪馬小姐的制止，回到賓館，此幾名游客要求馬小姐補(bǔ)償“春光損失”，讓其表演脫衣舞。
③ 旅行社為導(dǎo)游和領(lǐng)隊買保險，也應(yīng)引起關(guān)注。
2.1.2 調(diào)整變更計劃權(quán)
《導(dǎo)游人員管理條例》第十三條第二款規(guī)定：“導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形，經(jīng)征得多數(shù)旅游者同意后，可以調(diào)整或變更接待計劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社。”。此權(quán)利的實施需滿足4個條件即：
① 在旅游活動中(旅游活動前、后不存在此問題);
② 危及人身安全的緊急情形(如瘟疫、洪水、雪崩等);
③ 多數(shù)旅游者同意(書面或口頭形式)
④ 立即報告旅行社(得到旅行社的認(rèn)可)
案例分析：導(dǎo)游能否變更旅游行程?(案例庫15)
2.1.3 申請復(fù)議權(quán)
《導(dǎo)游人員管理條例》未規(guī)定，但根據(jù)《行政復(fù)議法》，任何公民、法人、其他組織都有向行政管理機(jī)關(guān)申請復(fù)議的'權(quán)利。導(dǎo)游對旅游行政管理機(jī)關(guān)作出的罰款、吊銷導(dǎo)游證、暫扣導(dǎo)游證、拒頒導(dǎo)游證、停團(tuán)檢查等不服時，有權(quán)向作出決定的上一級旅游行政管理機(jī)關(guān)申請復(fù)議。
4.1.4 行政訴訟權(quán)
《導(dǎo)游人員管理條例》未規(guī)定，但根據(jù)《行政訴訟法》，任何公民、法人、其他組織都有向人民法院提出訴訟的權(quán)利。導(dǎo)游對旅游行政管理機(jī)關(guān)作出的罰款、吊銷導(dǎo)游證、暫扣導(dǎo)游證、拒頒導(dǎo)游證、停團(tuán)檢查等不服時，有權(quán)向人民法院起訴作出決定的旅游行政管理機(jī)關(guān)。
導(dǎo)游人員的義務(wù)(10種義務(wù))
4.2.1 提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能(導(dǎo)游“9S”的要求)
① 導(dǎo)游基礎(chǔ)：Study(學(xué)識)+Skill(技巧)+Standard(規(guī)范)
② 接待過程：Smile(微笑)+Sincerity(誠懇)+Service(服務(wù))
③ 合格標(biāo)準(zhǔn)：Speed(速度)+Safety(安全)+Satisfaction(滿意)
黃山：忠—蘇武牧羊;孝—介子背母;禮—文王下車;義—關(guān)公送曹;智—孔明借東風(fēng)等。
2.2.2 佩帶導(dǎo)游證(法定義務(wù))
實施佩帶導(dǎo)游證，便于旅游行政管理和游客的識別性。違者，第一次責(zé)令改正;第二次罰款500元以下;
2.2.3 必須經(jīng)旅行社委派
導(dǎo)游人員不得私自承攬或其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，違者，責(zé)令改正、處1000元—30000元以下罰款、并處沒收違法所得，情況嚴(yán)重者，吊銷導(dǎo)游證并公告。
案例分析：“遭遇非法旅行社，旅游者怎么辦?”(案例庫22)
2.2.4 自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)
違者，不但導(dǎo)游遭到處罰，而且旅行社也應(yīng)承擔(dān)“管束不嚴(yán)”之責(zé)任。
2.2.5 遵守職業(yè)道德
導(dǎo)游人員應(yīng)著裝整潔、禮貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)慣和生活習(xí)慣。在講解中，為活躍團(tuán)隊氣氛，可講笑話，但應(yīng)把握“度”，切忌摻雜淫穢語言和故事。
2.2.6 嚴(yán)格接待計劃，不得擅自中止導(dǎo)游
“中止導(dǎo)游”不同于“終止導(dǎo)游”，也不同于“中斷導(dǎo)游”。
案例分析：“遺漏游覽景點，賠償如何計算?”(案例庫10)
2.2.7 真實說明和警示義務(wù)
案例分析：“游客隨身攜帶的行李物品的'丟失，是否賠償?”(案例庫18)
2.2.8 不得向旅游者兜售物品或購買旅游者物品
2.2.9 不得以明示或者暗示方式向旅游者索要小費
遵守“小費”的“四不”原則，既“不索要、不暗示、不討價還價、不拒絕服務(wù)”。
4.2.10 不得欺騙和脅迫旅游者消費或者串通經(jīng)營者欺騙、脅迫旅游者消費
案例分析：“旅游購物，質(zhì)價不符，責(zé)任誰負(fù)?”
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