電子商務基本功能知識要點

時間：2024-09-30 05:36:41 電子商務師我要投稿

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電子商務基本功能知識要點

　　電子商務可提供網上交易和管理等商務活動全過程的服務。下面是小編為大家整理的電子商務基本功能知識要點，歡迎大家閱讀瀏覽。

電子商務基本功能知識要點

　　電子商務的基本功能

　　電子商務可提供網上交易和管理等商務活動全過程的服務。因此，它具有企業業務組織、信息發布與廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、網上金融與電子賬戶、信息服務傳遞、意見征詢和調查統計、交易管理等各項功能。

　　1.企業業務組織

　　電子商務是一種基于信息的商業進程，在這一進程中，企業內外的大量業務被重組，使整個企業更有效地運作。企業對外通過Internet加強了與合作伙伴之間的聯系，打開了面向客戶的窗口;對內則通過Intranet提高業務管理的集成化和自動化水平，以實現高效、快速和方便的業務活動流程。

　　2.信息發布與廣告宣傳

　　電子商務可憑借企業的Web服務器來發布Web站點，在Internet上發布各類商業信息和企業信息，以供客戶瀏覽。客戶可借助網上的搜索引擎工具迅速地找到所需商品信息，而商家則可利用網上主頁和電子郵件在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，宣傳范圍覆蓋全球，同時能給顧客提供最為豐富的信息。

　　3.咨詢洽談

　　在電子商務活動中，顧客可以借助非實時的電子郵件(E-mail)、新聞組(News Group)和實時的論壇(BBS)來了解市場和商品信息，洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的交互平臺來交流即時的圖文信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式，甚至可以在網絡中傳輸實時的圖片和視頻片段，產生如同面對面交談的感覺。

　　4.網上訂購

　　網上訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購單。當客戶填完訂購單后，系統會通過發送電子郵件或其他方式通知客戶確認訂購信息。通常，訂購信息會采用加密的方式來傳遞和保存，以保證客戶和商家的商業信息不會泄漏。

　　5.網上支付

　　對于一個完整的電子商務過程，網上支付是不可缺少的一個重要環節。客戶和商家之間可采用電子貨幣、電子支票、信用卡等系統來實現支付，網上支付比起傳統的支付手段更為高效和方便，可節省交易過程中許多人員的開銷。不過，由于網上支付涉及機密的商業信息，所以，將其需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、偷聽、冒用等非法行為出現。

　　6.網上金融與電子賬戶

　　網上的支付需要電子金融來支持，即銀行或信用卡公司以及保險公司等金融機構為客戶提供可在網上操作的金融服務，而電子賬戶管理是其基本的組成部分，信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標志，而其可信度需配合必要的技術措施來保證，如數字憑證、數字簽名、加密等手段的應用，為電子賬戶操作提供了可靠的安全保障。

　　7.信息服務傳遞

　　交易過程中的信息服務傳遞，如訂貨信息、支付信息、物流配送信息等均可通過各種網絡服務來實現。另一方面，信息是交易商品的一種形式，如軟件、電子讀物、信息服務等，可直接通過網絡傳遞到客戶手中。

　　8.意見征詢和調查統計

　　在網頁上采用“選擇”、“填空”等問卷調查方式收集用戶對產品及服務的反饋意見，使企業的市場運營形成一個回路。通過對反饋意見的分析，對交易數據的統計，可以了解用戶的需求和愛好，有效地把握市場的發展趨勢，使企業獲得改進產品、擴大市場的商業機會。

　　9.交易管理

　　在商務活動中，對整個交易過程的管理將涉及到人、財、物多個方面以及企業與企業、企業與客戶、企業內部等各方面的協調和管理，因此，交易管理涉及商務活動的全過程。電子商務的發展，將會提供一個良好的交易管理的網絡環境及多種多樣的應用服務系統以促進電子商務獲得更廣泛的應用。

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