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企業(yè)知識(shí)管理的動(dòng)力機(jī)制研究
對(duì)于企業(yè) 而言，知識(shí)管理 已經(jīng)愈發(fā)成為構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。而筆者在長(zhǎng)期的知識(shí)管理研究和實(shí)踐中，也發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理的動(dòng)力機(jī)制對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理的長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)非常重要。本文從在分析知識(shí)管理關(guān)鍵作用、主要障礙的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了包括牽引力、推動(dòng)力和支撐力的動(dòng)力機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的可持續(xù)運(yùn)行提供了保障。今天應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)為大家?guī)?lái)一些相關(guān)的資料來(lái)幫助大家，希望對(duì)您有幫助!
1、引子
惠普公司前總經(jīng)理L.普拉特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“如果惠普公司熟知惠普的所知，惠普會(huì)獲得三倍的利潤(rùn)。”，這句話表達(dá)了許多公司經(jīng)理們關(guān)于知識(shí)潛在價(jià)值的共同信念。管理大師彼得.德魯克也說(shuō)“20世紀(jì)的企業(yè)，最有價(jià)值的資產(chǎn)是生產(chǎn)設(shè)備;21世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)將是組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力。”
在這個(gè)地球日益變平的世界里，知識(shí)已經(jīng)日益成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本要素。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何把積淀變成有價(jià)值的知識(shí)資產(chǎn)，管理起來(lái)并經(jīng)營(yíng)出去，決定了企業(yè)面向未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。
那么，知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)到底意味著什么?企業(yè)如何能夠走上可持續(xù)的知識(shí)管理之路?是企業(yè)應(yīng)該去思考、體會(huì)并積極實(shí)踐的命題。
2、知識(shí)管理的關(guān)鍵作用
很多企業(yè)憑借其技術(shù)、質(zhì)量、品牌和信譽(yù)，在市場(chǎng)上取得了自己的領(lǐng)先定位。但是，任何企業(yè)都是有成長(zhǎng)生命周期的，企業(yè)如何在攀登到一個(gè)高峰時(shí)還能具有攀登另一個(gè)高峰的能力，可持續(xù)地發(fā)展下去，這是一個(gè)非常重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
那么什么樣的競(jìng)爭(zhēng)力才是可持續(xù)的?這種競(jìng)爭(zhēng)力從哪里來(lái)?筆者認(rèn)為，核心能力不是核心資源，組織能力應(yīng)當(dāng)是核心能力的重要組成部分。而組織能力更多的體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的能力，要提升團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力，提升組織和個(gè)人的知識(shí)管理能力是必由之路。企業(yè)用未來(lái)思考今天，用今天成就未來(lái)，靠的就是知識(shí)管理，它可以幫助企業(yè)打造不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，這就是很多企業(yè)為什么要做知識(shí)管理的主要?jiǎng)右颉?/p>
而從企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求來(lái)看，知識(shí)管理也勢(shì)在必行。一方面，企業(yè)有自己的積淀，創(chuàng)造了很多知識(shí)資產(chǎn);而另一方面，由于企業(yè)沒(méi)有建立體系的知識(shí)管理，因此在收集、管理、更新和應(yīng)用知識(shí)方面，沒(méi)有形成連續(xù)的管理過(guò)程。在很多企業(yè)中，通常隨處都可以發(fā)現(xiàn)閃光的金子，但沒(méi)有人去識(shí)別它、或是挖掘提煉它，就如一顆顆散落在各處的珍珠，力量非常微弱。這造成的不良后果也是顯而易見(jiàn)：個(gè)人或部門(mén)形成的專(zhuān)門(mén)資產(chǎn)如果沒(méi)得到共享，企業(yè)就經(jīng)常從事著重復(fù)性投入和勞動(dòng);沒(méi)有文化和機(jī)制分享，尋找和搜尋知識(shí)就增加了企業(yè)的交易成本。如果將其串成線、連成片，能量就會(huì)像發(fā)生核裂變一樣不斷增強(qiáng)、壯大，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力也會(huì)水漲船高，就能夠達(dá)到以最小的邊際成本來(lái)創(chuàng)造最大的邊際效益。
具體來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理能夠在企業(yè)的人力資本、組織資本和關(guān)系資本的提升方面發(fā)揮作用。人力資本、組織資本和關(guān)系資本構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，而企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值則由帳面有形資產(chǎn)凈值和知識(shí)資產(chǎn)構(gòu)成，這就是下面的公式：
企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值=帳面有形資產(chǎn)凈值+(人力資本+組織資本+關(guān)系資本)
人力資本是指管理者和員工的個(gè)人能力、才智、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
組織資本是指組織擁有的制度、流程、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)利、商業(yè)秘密、企業(yè)文化等內(nèi)部結(jié)構(gòu);
關(guān)系資本是指企業(yè)與客戶(hù)、投資者、供應(yīng)商、政府等利益相關(guān)者的關(guān)系和企業(yè)的聲譽(yù)，是企業(yè)的外部結(jié)構(gòu);
知識(shí)資產(chǎn)與有形資產(chǎn)的最大差別就是，知識(shí)越被利用就越增值，不用才會(huì)貶值。知識(shí)在人力資本、組織組織和關(guān)系資本之間的每一次轉(zhuǎn)化都會(huì)使企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)增值。知識(shí)管理的目的就是通過(guò)促成人力資本、組織資本和關(guān)系資本之間的九種轉(zhuǎn)化過(guò)程來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
比如，通過(guò)導(dǎo)師制，導(dǎo)師將自身知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傳授于所指導(dǎo)的員工，就是一種實(shí)現(xiàn)人力資本內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)化的方法;而員工將方法和成果出版成書(shū)籍、發(fā)表在專(zhuān)業(yè)刊物上或發(fā)布在企業(yè)外部網(wǎng)上，與外界分享知識(shí)成果，以建立企業(yè)和個(gè)人的聲譽(yù)，則是從人力資本到關(guān)系資本的知識(shí)轉(zhuǎn)化;通過(guò)工具、模板、流程等形式將優(yōu)秀員工擁有的知識(shí)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)固化的“組織記憶”，則是人力資本到組織資本的知識(shí)轉(zhuǎn)化。這樣的方法和例子很多，關(guān)鍵是企業(yè)能夠具有這樣的思維，讓知識(shí)管理 很好地為我所用、為己服務(wù)。
3、知識(shí)管理的主要障礙
如果將企業(yè)知識(shí)管理的等級(jí)分為混沌級(jí)、初始級(jí)、普通級(jí)、優(yōu)秀級(jí)和卓越級(jí)，筆者通過(guò)知識(shí)管理成熟度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)還處于“混沌或初始級(jí)”水平，離“卓越級(jí)”還有很大的差距。有差距也是好事，說(shuō)明企業(yè)的成長(zhǎng)空間還很大，但關(guān)鍵在于企業(yè)能夠去認(rèn)識(shí)和反思形成差距的主要障礙，并將這種差距作為前進(jìn)的動(dòng)力。
那么，企業(yè) 在知識(shí)管理 工作開(kāi)展中，有哪些需要克服的主要障礙呢?筆者發(fā)現(xiàn)，有三大共性的障礙普遍存在于不同的企業(yè)中。
一是要克服知識(shí)共享和知識(shí)私有化之間的矛盾。不同時(shí)期內(nèi)，企業(yè)中這兩種力量的對(duì)比會(huì)呈現(xiàn)此消彼長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。如何借助知識(shí)管理機(jī)制，使知識(shí)共享的力量大于知識(shí)私有化的力力，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
二是要克服專(zhuān)業(yè)化管理與知識(shí)共享之間的矛盾。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作而體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)，往往是企業(yè)/部門(mén)存在的一個(gè)主要原因，但這就自然不自然中形成越來(lái)越厚的專(zhuān)業(yè)界墻。如何借助知識(shí)管理機(jī)制和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)沒(méi)有圍墻的辦公室，更好地實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界合作，打破專(zhuān)業(yè)化導(dǎo)致的部門(mén)藩籬，是很多企業(yè)所面臨到挑戰(zhàn)。
三是要克服知識(shí)共享所面臨的文化隔閡。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，小范圍、小團(tuán)體是不可避免的，各部門(mén)也都有自己的子文化，只是表現(xiàn)強(qiáng)度不同。知識(shí)共享面臨文化的障礙，由于不能求同存異，企業(yè)中不同部門(mén)對(duì)同一件事的認(rèn)識(shí)不同造成了這種隔閡，而且部門(mén)之間長(zhǎng)期的封閉更會(huì)強(qiáng)化這樣一種文化。如何借助知識(shí)管理文化理念的塑造和轉(zhuǎn)變促成，對(duì)企業(yè)固有的文化土壤進(jìn)行改造，使知識(shí)共享從“約束”走向“自覺(jué)”，則是知識(shí)管理追求的目標(biāo)。
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