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房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人話術(shù)大全之常用經(jīng)典話術(shù)
溝通時(shí)還要隨時(shí)能給客戶臺(tái)階下，因?yàn)橛袝r(shí)客戶都不會(huì)主動(dòng)說我要，我買，或之前說了不同意，但現(xiàn)在同意了，又不好意思說。總結(jié)“客戶都喜歡自己做的決定但又不會(huì)主動(dòng)作決定，所以我們要幫助客戶作決定，同時(shí)要讓他感覺這個(gè)決定是他自己做的決定。”
簽約經(jīng)典話術(shù)
◆ 舉案例、講故事更具說服力(講故事講究時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件)：我之前有一個(gè)客戶/房東……
◆ 用第三方來溝通另一方：(對(duì)客戶說)房東說……，(對(duì)房東說)客戶覺得……
◆ 表示尊重，征求同意：……您覺得呢?您說呢?
◆ 把怕的說出來，別人反而會(huì)意想不到的理解，顯示大方：我都很不好意思跟您說!/我都很怕給您打電話了。/我說了不知道您會(huì)不會(huì)介意?/我說了您也別介意啊!
◆ 建議式的口氣：我建議您……/我個(gè)人建議是……/我想表達(dá)一下我的意見，您作參考好吧……
◆ 逆向思維回答：(客戶說你說這么多不就想讓我加價(jià)嗎?)我就是想讓您加價(jià)，因?yàn)檫@套房子值這個(gè)價(jià)，再加10萬都還非常值得買。/(客戶說你不想讓我快點(diǎn)買嗎?)我就是想讓您快點(diǎn)買，因?yàn)樵俨欢ǎ@么好的房子就很難找了。
◆ 自信、自戀的回答，可以讓客戶感覺信賴：以我在這個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)看……/姐，一定會(huì)感謝我的，我的服務(wù)一定會(huì)讓您給我介紹客戶的。/我有信心讓您做我一輩子的客戶。
◆ 說心里話：說心里話……/說實(shí)話……/本來我不方便跟您說這么多，但我還是相信您……/我跟別人不一樣，我喜歡說實(shí)話，我認(rèn)為這是減少溝通成本。
◆ 當(dāng)客戶提出一個(gè)過分要求或出價(jià)不合適時(shí)，要非常快的“拳”打回去，先打消對(duì)方的念頭，如果有可能達(dá)到，再表示我們?nèi)ヅΓ@時(shí)對(duì)方會(huì)更珍惜，感謝：不可能!我一定是盡量去爭取，同時(shí)你別抱太大的希望。/沒辦法!我努力過3次了，做不到!這是政策問題，誰都沒辦法!
◆ 表示我們的努力，讓對(duì)方感覺到不容易，才會(huì)更珍惜：我今天特意……/說實(shí)話，我今天都給房東打了不下7個(gè)電話了，您看我都沒怎么給您打電話。/不管如何，我一定幫您爭取，能爭取一分是一分好吧?/姐您不知道，我昨天晚上12點(diǎn)來給客戶打電話，客戶都罵我了，也是被我感動(dòng)了，說我太認(rèn)真太敬業(yè)了，才同意……(有時(shí)還可以故意在晚11點(diǎn)發(fā)條短信)
另外溝通時(shí)還要隨時(shí)能給客戶臺(tái)階下，因?yàn)橛袝r(shí)客戶都不會(huì)主動(dòng)說我要，我買，或之前說了不同意，但現(xiàn)在同意了，又不好意思說。總結(jié)“客戶都喜歡自己作的決定，但又不會(huì)主動(dòng)作決定，所以要我們幫助客戶作決定，同時(shí)要讓他感覺這個(gè)決定是他自己作的決定。”
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