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怎樣成為優(yōu)秀高爾夫球童
在高爾夫運(yùn)動中，球童是球會的靈魂，對球會的發(fā)展有著舉足輕重的作用。很多時候，球童的服務(wù)會給客人留下直觀的印象，繼而成為評價一個球會好壞的依據(jù)。那么作為一名優(yōu)秀的高爾夫球童，該掌握哪些技巧?下面由小編為大家分享成為優(yōu)秀高爾夫球童方法，望對大家有所幫助。
戰(zhàn)前充分的熱身操
好的熱身運(yùn)動是客人在場下取得好成績的前提，在國內(nèi)很多球會的會員沒有“戰(zhàn)前備戰(zhàn)準(zhǔn)備”，很多客人也不愿意去做熱身操，這是需要球童的帶動和影響，以身作則，在華科高爾夫球會的每一位球童在下場之前做的第一件是不是引領(lǐng)客人至球場，首先要引導(dǎo)客人如何進(jìn)行下場前的熱身運(yùn)動。
舉止得體的禮貌禮儀
作為服務(wù)行業(yè)的球童，禮貌是最起碼的，見到客戶應(yīng)該主動的打招呼，讓客戶注意你。微笑服務(wù)是必不可少的，客人來球場娛樂，是來開心的，如果見到一個面無表情，也不懂言語的球童，那客戶能給你好印象嗎，能有好心情嗎。所謂禮儀就是整體形象要好，衣服整潔干凈，頭發(fā)梳理得當(dāng)，保持淡妝等，最主要是讓人看得舒服。2010年北京華科國際高爾夫推出的球童“微笑服務(wù)”引領(lǐng)高爾夫業(yè)界，讓會員先贊不絕口!
體系化的專業(yè)知識
很多時候球童將面對不同國家的客戶，如果球童能掌握起碼的英語、韓語等專業(yè)術(shù)語，就可以體現(xiàn)出自己的價值。如果你和客戶語言不通，不但交流不便，更談不上什么服務(wù)質(zhì)量。這將影響著一個球會球童的服務(wù)質(zhì)量。
球童的名詞解釋是為球員運(yùn)送和管理球桿，依照規(guī)則幫助球員打球的人。華科高爾夫總結(jié)出一套球童服務(wù)客人打球時提供指導(dǎo)的“五點(diǎn)一線一面”服務(wù)模式。球童除了日常“五點(diǎn)”：為客戶選桿、看線、馬克球、填補(bǔ)沙、還應(yīng)該熟悉“一線一面”的高爾夫規(guī)則，為客戶進(jìn)行場地指導(dǎo)、擔(dān)當(dāng)教師、進(jìn)攻策略建議、心里醫(yī)生和成為客戶的左膀右臂。
球童的高爾夫技術(shù)是他能否晉升“金牌球童”的一項標(biāo)準(zhǔn)。平時在俱樂部條件允許，球童應(yīng)體驗(yàn)高爾夫。并且多閱讀一些關(guān)于高爾夫球技的書籍，了解各種各樣的打球技巧。目的是讓球童可以體驗(yàn)到作為客戶在打球時，球童服務(wù)質(zhì)量對客人打球心態(tài)的影響。另外能適當(dāng)?shù)慕o客戶一些球技上的指導(dǎo)。只有球童了解打球，才能深刻的體會到客戶為什么會發(fā)脾氣、摔桿、罵球童。讓球童從心態(tài)上接受和理解自己的職業(yè)，更愛自己的職業(yè)。
多樣化的溝通方式
球童在培訓(xùn)時或自我提高方面，高爾夫?qū)I(yè)知識是必不可少的。除此之外還得大量的閱讀高爾夫資料和賽事新聞，增加自己和客戶之間的交流話題。如果和客戶找不到共同的話題，那就不能給客戶留下深刻的印象，特別是你單獨(dú)服務(wù)一個客戶時，會讓客戶覺得在漫長而無聊的時間中度過。除此，培訓(xùn)人員應(yīng)該會列舉出各種各樣的溝通方式讓球童們學(xué)習(xí)與借鑒。客人類型很多：暴躁型、溫柔型、寡言型、專業(yè)型、休閑型等，面對不同類型的客人應(yīng)該有不同的服務(wù)方式，要懂得變通服務(wù)技巧。
比如說球童正在服務(wù)一個職業(yè)球手，這時他或她就不能再像服務(wù)平常的客人一樣，告訴客人應(yīng)該往這里打不應(yīng)該往哪里。因?yàn)橐粋�職業(yè)球手在一定程度上比球童更專業(yè)，但此時的地形和果嶺上的球線是球手最想了解的，所以球童應(yīng)為職業(yè)球員解讀球場，其余的話題盡量少提及。如果球手認(rèn)為必要的時候自然會向球童詢問;再比如說球童服務(wù)的是一個暴躁型的客人，服務(wù)這種類型客人的多數(shù)球童都在心里上有害怕和拒絕的想法，因?yàn)榭腿舜虿缓们虻臅r候，都會找不同的方式發(fā)泄自己的憤怒清晰，有的表現(xiàn)為摔桿、有的說臟話、有的責(zé)怪球童、有的面無表情。這個時候球童應(yīng)該理解客戶，盡量少說話，他扔球桿，球童就撿起來，靜靜地跟隨著他，他要什么就給什么，等他靜下來的時候，再去安慰他一下，這樣他就覺得你沒有冷落他。球童也不會因此而被投訴。球員心理也不會太壓抑。
超前顧全的服務(wù)意識
“超前服務(wù)”是服務(wù)客人的時，提前預(yù)測客戶需要什么樣的服務(wù)。“顧全服務(wù)”是指在“超前服務(wù)”客人的同時，要顧及整個服務(wù)的大局，做到瞻前思全，華科高爾夫注重讓球童的服務(wù)及時、細(xì)心，更全面。比如：客人開球后，往自己下一桿進(jìn)發(fā)時，客人下一步肯定要測風(fēng)向、量碼數(shù)、挑選球桿等。那么，客人從發(fā)球臺向球的方向走去的這一段時間，球童可以目測碼數(shù)、按自己的經(jīng)驗(yàn)幫助客人挑選球桿(服務(wù)客人三洞后，必須了解客人的用桿習(xí)慣、球路。比如客人P桿打110碼，以10—15碼為單位，以此類推)，當(dāng)球童與客人走到球的位置時，球童已能夠及時報出碼數(shù)、風(fēng)向、準(zhǔn)備好客人所需要的球桿。在天氣熱的時候適當(dāng)?shù)拇騻恪⒅鲃拥哪盟o客戶喝，準(zhǔn)備擦汗的毛巾，等等，會讓客人感覺球童的無微不至。這些服務(wù)離不開華科高爾夫管理者平時的在崗培訓(xùn)，想讓球童成才，需要花費(fèi)管理者的不少心血。
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