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改善內(nèi)部溝通的10種方法
你知道企業(yè)在管理員工時最常犯的錯誤是什么嗎?是缺乏溝通!下面YJBYS小編為你帶來改善企業(yè)內(nèi)部溝通的10種方法，希望對你有所幫助!
員工和管理層之間缺乏溝通占41%，缺乏對員工的認可和贊美占28%，員工缺乏接受培訓和/或教育的機會占11%，缺乏靈活性的工作安排占8%，缺乏對員工的授權(quán)占6%，不清楚或者無法明說的情況占6%。
其中企業(yè)管理中的內(nèi)部溝通問題最為嚴重。為此我們將呈現(xiàn)10條實用技巧：
第一條：鼓勵員工分享和提供信息，并相互交流
良好的內(nèi)部溝通體現(xiàn)為：讓員工對已知信息進行反饋、創(chuàng)造并鼓勵公開對話。
你可能不知道當員工了解自己在業(yè)務中的角色定位后所產(chǎn)生的影響——如果不了解自身定位，僅23%的人會促成業(yè)務的成功;而如果了解，則有91%的人會促成業(yè)務的成功。
第二條：讓管理者以身作則
如果你想讓員工們互相溝通，那么首先要確保領導者身先士卒。讓你的管理者分享并評論工作信息，并對員工提出的問題給出反饋與答復。
高效的溝通實踐將產(chǎn)生怎樣的影響?
股東的總回報額提升47%、市場溢價提升19%、擁有高敬業(yè)度員工的可能性提升4.5 倍、員工離職的可能性減少20%。
第三條：獲得員工的支持
你需要向員工展示并提供價值，激發(fā)他們分享信息的理由。
每年，在調(diào)查了擁有十萬員工的企業(yè)之后我們發(fā)現(xiàn)，由于員工溝通不良所造成的損失共計370億美元。在這一問題上，每家企業(yè)的平均支出為6,200萬美元。
第四條：制定公開目標
你需要在網(wǎng)上公布公司、團隊以及個人的工作目標，使其公開透明;建議參考谷歌使用的OKR評估法。
在糟糕的溝通障礙中所花費的時間會產(chǎn)生這些費用：
等待溝通信息會花掉5,320美元，無效協(xié)調(diào)會花掉5,328美元，客戶投訴會花掉5,328美元，不必要的溝通會花掉5,008美元，合作障礙會花掉5,003美元，卓有成效的工作時間會花掉33,426美元。
也就是說，每人每年由于溝通障礙造成的生產(chǎn)力損失累積成本將達到26,041美元。
第五條：利用在線工具來取代會議
會議通常會浪費大量的時間，使用在線即時溝通工具進行團隊日常管理和工作匯報則會節(jié)約很多時間。
我們看到，有48%的公司存在這樣的現(xiàn)狀：“公司管理并沒有向員工高效地傳達業(yè)務戰(zhàn)略，雖然管理者可以把這一點‘加入到他們的日常工作中’。”而使用社交媒體工具改善工作溝通和協(xié)作，可將合作員工的生產(chǎn)率提高20%-25%。
也許你會有疑問，在日常工作中，在線溝通工具都做了些什么呢?
平均來看，每周有28%的時間用來收發(fā)工作往來電子郵件，19%的時間用于收集信息，14%的時間是用于工作溝通，39%的時間用于協(xié)調(diào)員工的角色任務。
第六條：建立常規(guī)流程
信息大爆炸的時代一去不復返了，人們需要的是信息的實時更新。我們要使溝通流程持續(xù)一周，并且包含明確的準則。
例如，每周可要求40%的辦公室同事或者20%的遠程工作同事進行工作經(jīng)驗分享。
第七條：讓員工通過書面語言進行溝通
良好的寫作能力是一項值得學習的技能，我們要向員工闡明工作寫作的要義。大多數(shù)人需要學會寫作給別人看，而非只是寫給自己看。
第八條：利用移動終端工具
如今大多數(shù)人都會通過移動終端獲取信息，我們可以在手機和平板電腦上為內(nèi)部工作相關的分享內(nèi)容提供溝通工具。
看看那些溝通高效的公司是怎么做的：
善于運用溝通技巧，效率會提高2倍;
善于使用書面的、正式文件形式進行溝通，效率會也會提高2倍;
善于使用尖端的在線溝通工具，效率會則會提高7倍!
第九條：開展員工情況調(diào)研
溝通的前提是相互了解。所以你需要對員工動態(tài)進行定期調(diào)查，以了解他們的訴求。
第十條：聆聽員工想法
聆聽員工的想法通常比向其發(fā)布信息更加重要。企業(yè)鼓勵所有層級的員工暢所欲言并聆聽他們的想法必不可少。
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