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      管理咨詢師全真模擬試卷「咨詢實務」

      時間:2024-08-27 01:42:56 管理咨詢師 我要投稿

      管理咨詢師全真模擬試卷「咨詢實務」

        考生在備考時,必須熟悉考試的試題特點,明確備考方向和重點,下面是YJBYS小編為考生整理的管理咨詢師咨詢實務全真模擬試卷,供大家參考學習,預祝考生備考成功。

      管理咨詢師全真模擬試卷「咨詢實務」

        一、單項選擇題

        1、企業(yè)管理咨詢是在( )的基礎上形成的一門應用性學科。

        A、企業(yè)管理咨詢實踐

        B、企業(yè)管理實踐

        C、行為科學實踐

        D、社會科學實踐

        2、企業(yè)管理咨詢是一種( )的腦力勞動。

        A、開創(chuàng)性

        B、服務性

        C、生產(chǎn)性

        D、主動性

        3、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和管理咨詢業(yè)的形成,首先是由( )的客觀需要而興起的。

        A、咨詢公司

        B、廣大消費者

        C、管理工作

        D、咨詢客體

        4、世界上最早的企業(yè)管理顧問解決的關鍵是( )

        A、企業(yè)提高生產(chǎn)效率問題

        B、企業(yè)市場營銷問題

        C、企業(yè)的定價策略問題

        D、企業(yè)盈利分配問題

        5、企業(yè)管理咨詢首先在哪國興起( )

        A、英國

        B、日本

        C、美國

        D、加拿大

        6、企業(yè)管理咨詢在發(fā)展中國家普及的大致時間是( )

        A、19世紀90年代以后

        B、20世紀70年代以后

        C、20世紀90年代以后

        D、21世紀初期以后

        7、企業(yè)管理咨詢推廣到西歐的時間大致是( )

        A、20世紀初

        B、20世紀50年代

        C、20世紀70年代

        D、20世紀90年代

        8、我國企業(yè)管理咨詢在( )從發(fā)達國家引進的。

        A、20世紀30年代

        B、20世紀50年代

        C、20世紀80年代初

        D、20世紀90年代末

        9、企業(yè)管理咨詢在我國的興起,最初在( )內(nèi)成立了咨詢部和咨詢研究機構,相應地開展了企業(yè)管理的咨詢活動。隨后在全國各省、市、自治區(qū)也逐步開展了企業(yè)管理的咨詢工作。

        A、中國企業(yè)家協(xié)會

        B、中國企業(yè)管理聯(lián)合會

        C、中國企業(yè)管理協(xié)會

        D、中國企業(yè)管理研究會

        10、管理咨詢的一個重要特點是( )

        A、延續(xù)性

        B、繼承性

        C、否定性

        D、創(chuàng)造性

        11、管理咨詢的客體是( )

        A、咨詢公司及其人員

        B、咨詢公司及其管理

        C、企業(yè)及其管理

        D、消費者及其群體

        12、管理咨詢的客體是( )

        A、企業(yè)及其生產(chǎn)經(jīng)營過程

        B、產(chǎn)品及其銷售情況

        C、政府及其政策制定者

        D、咨詢組織及其工作

        13、封閉式咨詢工作作風顯著特點是( )

        A、事前不開展調(diào)查研究

        B、事后不積極向企業(yè)反映

        C、固步自封地開展工作

        D、有很強的獨立性

        14、下列哪一種咨詢工作作風適用范圍最廣( )

        A、推進式工作作風

        B、封閉式工作作風

        C、操縱式工作作風

        D、參考式工作作風

        15、基本不適用于正常情況的咨詢工作作風是( )

        A、開放式工作作風

        B、間接式工作作風

        C、直接式工作作風

        D、封閉式工作作風

        參考答案:1、A 2、B 3、D 4、A 5、C 6、B 7、A 8、C  9、C 10、D 11、C 12、D 13、D 14、D 15、D

        二、多項選擇題

        1、咨詢服務業(yè)的產(chǎn)生是由哪三要素綜合而成的結果( )

        A、咨詢客體的需要

        B、咨詢主體的出現(xiàn)

        C、咨詢手段的形成

        D、咨詢程序的形成

        E、咨詢渠道的開通

        2、目前我國企業(yè)管理咨詢的內(nèi)容有哪些方面( )

        A、企業(yè)現(xiàn)場管理咨詢

        B、企業(yè)營銷管理咨詢

        C、企業(yè)執(zhí)行性管理咨詢

        D、企業(yè)戰(zhàn)術性管理咨詢

        E、企業(yè)戰(zhàn)略性管理咨詢

        3、就目前情況看,企業(yè)管理咨詢的對象包括( )

        A、工業(yè)企業(yè)

        B、商業(yè)企業(yè)

        C、交通運輸企業(yè)

        D、服務性企業(yè)

        E、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)

        4、管理咨詢業(yè)是一種( )的行業(yè)。

        A、服務性

        B、主導型

        C、參考性

        D、知識性

        E、智能性

        5、管理咨詢工作的方式一般有四種,它們是( )

        A、引進介紹

        B、診斷建議

        C、教育培訓

        D、推進變革

        E、推倒重建

        6、從管理咨詢的性質(zhì)和目的來看,企業(yè)管理咨詢工作者應承擔的重要使命是( )

        A、成為領導企業(yè)變革的指揮者

        B、成為決定企業(yè)命運的主管者

        C、成為推動企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者

        D、成為向企業(yè)介紹新觀點的推銷者

        E、成為發(fā)展企業(yè)管理學和企業(yè)管理咨詢學理論與方法的探索者

        7、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T在咨詢工作中應扮演的角色是( )

        A、企業(yè)管理問題的診斷者

        B、改革方案的建議者

        C、干部培訓的教育者

        D、改革中的指導者

        E、企業(yè)新的管理者

        8、企業(yè)管理咨詢工作者的工作作風有哪三種基本的類型( )

        A、漸進式工作作風

        B、操縱式工作作風

        C、參與式工作作風

        D、獨創(chuàng)型的工作作風

        E、封閉式的工作作風

        9、咨詢工作作風的選擇,需要考慮哪些因素( )

        A、客戶的要求

        B、咨詢課題的性質(zhì)

        C、客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關系戶

        D、咨詢顧問與客戶領導的關系

        E、咨詢公司自己的愛好

        10、按咨詢的內(nèi)容不同來劃分,企業(yè)管理咨詢可劃分為( )

        A、臨時性咨詢

        B、長遠式咨詢

        C、幫助式咨詢

        D、專題性咨詢

        E、綜合性咨詢

        11、企業(yè)管理咨詢的類型按參與咨詢主體的不同,可以劃分為( )

        A、企業(yè)主管人員咨詢

        B、企業(yè)內(nèi)部人員的咨詢

        C、生產(chǎn)管理者咨詢

        D、經(jīng)營管理者咨詢

        E、企業(yè)外來人員咨詢

        12、企業(yè)管理咨詢的基本程序包括( )

        A、接洽階段

        B、調(diào)查研究階段

        C、預備咨詢階段

        D、正式咨詢階段

        E、方案實施階段

        參考答案:1、ABC 2、ABCDE 3、ABCDE 4、ADE 5、ABCD 6、CE 7、ABCD 8、BCE 9、ABCD 10、DE 11、BE 12、ACDE

        三、名詞解釋

        1、咨詢主體:是指企業(yè)管理咨詢顧問以及后來發(fā)展起來的管理咨詢公司。

        2、企業(yè)管理咨詢:是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務事業(yè),它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關鍵問題,分析其產(chǎn)生的原因,提出切實有效的改革方案并指導實施,使企業(yè)的運行機制得到改善,使企業(yè)的環(huán)境適應能力,特別是市場競爭能力得到提高。

        3、封閉式工作作風:這種工作作風表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T從確定問題直到提出改善方案,都是獨立或基本獨立地進行工作,很小與客戶企業(yè)的有關人員一起分析研究。

        4、操縱式工作作風:這種工作作風表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)領導之間的依附關系很深,管理咨詢?nèi)藛T或者以高參身份在幕后影響企業(yè)領導者的決策,有時甚至直接參與高層決策;或者由企業(yè)領導授意,借用咨詢顧問外來者說話靈、關系清的優(yōu)勢,推進業(yè)已做出的決定,以求改革方案能取得企業(yè)領導層的一致贊同,迅速得以落實。

        5、參與式工作作風:這種工作作風表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T既與客戶企業(yè)干部、職工保持廣泛而密切的聯(lián)系,又嚴格保持應有的獨立性。他們既依靠客戶企業(yè)的干部職工進行調(diào)查研究,掌握第一手資料,又依靠自己的獨立思考去分析問題;既從企業(yè)的總體利益出發(fā),為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策,又冷靜地對待企業(yè)的要求,客觀地分析這種要求的可行性;既承擔引導、推動變革的責任,又積極吸引群眾自始至終地參考變革。

        四、簡答題

        1、簡述企業(yè)管理咨詢的含義和性質(zhì)。

        答:所謂企業(yè)管理咨詢,是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務事業(yè),它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關鍵問題,分析其產(chǎn)生的原因,提出切實有效的改革方案并指導實施,使企業(yè)的運行機制得到改善,使企業(yè)的環(huán)境適應能力,特別是市場競爭能力得到提高。

        企業(yè)管理咨詢的性質(zhì):是一種智能性、服務性的活動;管理咨詢公司是一種智能性企業(yè);管理咨詢是一種服務性、知識性、智能性的行業(yè)。

        2、咨詢工作者應承擔起怎樣的歷史使命?

        答:從管理咨詢的性質(zhì)和目的來看,在這多重角色中,管理咨詢?nèi)藛T承擔著兩項重要使命:

        一是成為推動企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者。管理咨詢的基本任務是幫助企業(yè)實現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型,這無疑是一個深刻的破舊立新的過程,是企業(yè)職工干部知識、觀念和行為轉(zhuǎn)變的過程,是適應環(huán)境新的運行機制逐步確立的過程。在這個過程中,管理咨詢?nèi)藛T起著引導、設計和推動變革的作用。管理咨詢?nèi)藛T必須是變革者。

        二是成為發(fā)展企業(yè)管理學和企業(yè)咨詢學理論與方法的探索者。創(chuàng)造性是管理咨詢的一個重要特點。這種創(chuàng)造性,要素咨詢?nèi)藛T必須具有探索精神,成為探索者。咨詢顧問要承擔變革的使命,不僅必須掌握管理學與管理咨詢學最前沿的理論和方法,而且必須在實踐中探索解決大量陌生問題的辦法,進而從成功和失敗的實踐中發(fā)展管理和管理咨詢學的理論和方法。 管理咨詢?nèi)藛T還必須是探索者

        總之,變革和探索是管理咨詢的雙重使命。

        3、企業(yè)管理咨詢每一步驟的主要任務是什么?

        答:企業(yè)管理咨詢包括相互銜接的四個階段:接洽咨詢階段、預備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實施階段。每個階段承擔著不同的任務。

        接洽咨詢階段任務是:通過洽談和協(xié)商,明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否進行合作的意向。工作步驟:初步接洽、研究回復、深入商談。

        預備咨詢階段任務是:通過快速、全面調(diào)查,明確客戶關鍵問題,共同確定咨詢課題,并簽署咨詢協(xié)議。工作步驟:預備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議。

        正式咨詢階段任務是:通過深入調(diào)查分析,判斷各課題的領域的問題及原因,提出系統(tǒng)可行的改善方案,并為方案的實施作必要的思想和組織準備。工作步驟:深入調(diào)查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、交咨詢報告。

        方案實施階段任務是:幫助客戶企業(yè)實施改善方案,使整個咨詢工作產(chǎn)生實效。工作步驟:指導實施、總結工作。

        4、簡述企業(yè)管理工作的任務。

        答:企業(yè)管理咨詢的任務可以從一般任務和具體任務兩方面理解。

        企業(yè)管理咨詢的一般任務是:為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的,從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征,探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法;在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結所在,并采取適宜的方式,幫助企業(yè)解決問題。管理咨詢的一般任務具有普遍性和穩(wěn)定性。

        企業(yè)管理咨詢的具體任務主要是:幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題,分析原因,幫助客戶培訓干部,提高素質(zhì),根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)和企業(yè)的特點,尋求對策,提出解決問題的方案并指導實施。管理咨詢的一般任務具有針對性和特殊性。

        五、論述題

        1、企業(yè)管理咨詢工作者的工作作風有幾類?你認為哪一種類型比較理想?為什么?

        答:企業(yè)管理咨詢者的工作作風主要有三種類型:一是封閉式的工作作風 ; 二是操縱式的工作作風 ; 三是參與式的工作作風。

        無論任何一種工作作風都要與工作任務相適應。

        第一種保持了很能強的獨立性,在客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下,這種作風是有益的。但這種工作作風基本上不適用于正常情況下的企業(yè)管理咨詢,因為不廣泛和客戶企業(yè)交換意見、聽取反映,要做出正確的判斷往往比較困難,特別是要推行改革,會遇到很大的阻力。因此一般不宜采用。

        第二種,強調(diào)了改革方案的迅速實施。而且,因為咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領導關系密切,也易于掌握變革中的困難、阻力,以便及時采取對策。但是,這種工作方法容易混淆咨詢?nèi)藛T和企業(yè)管理人員之間的界限,使咨詢工作失去獨立性;同時這種操縱式的工作作風,也容易引起客戶企業(yè)一般管理人員和職工的反感。因此,除遇到比較緊急情況下必須采取這種工作作風外,一般也不宜采用。

        第三種相對而言,是一種比較理想的工作作風。因而它的適用范圍最廣,也是正常情況下應當采用的工作作風。但這種工作作風要真正運用自如,并非一日之功;同時,在某些特殊情況下,它也不一定適用。

        2、如何理解企業(yè)管理咨詢的特點?

        答:企業(yè)管理咨詢作為一種高智能的專業(yè)性服務活動,具有八個鮮明的特點,這就是科學性、創(chuàng)造性、系統(tǒng)性、合作性、獨立性、藝術性、艱苦性、機動性。

        (1)企業(yè)管理咨詢的科學性特點,是指管理咨詢工作的整個過程都是建立在科學分析的基礎上,這種科學分析不僅必須運用到科學的理論、知識和方法,而且必須嚴格按照反映咨詢工作的客觀規(guī)律的工作程序進行。

        (2)企業(yè)管理咨詢的創(chuàng)造性特點,是指幫助企業(yè)探索一條可行的提高經(jīng)營管理水平和競爭能力的道路。這種探索,既表現(xiàn)在用新的思維方式、新的觀點去觀察客戶企業(yè)的現(xiàn)狀,分析其存在問題及原因,也表現(xiàn)在以科學的態(tài)度和創(chuàng)新的精神,去設計切實可行且又有所突破的建議方案。因此,這種探索實際上就是在創(chuàng)新,不但思想方法不能墨守成規(guī),而且提出的建議方案也要有所創(chuàng)新。

        (3)企業(yè)管理咨詢的系統(tǒng)性特點,是指在管理咨詢中用系統(tǒng)的觀點去分析客戶企業(yè),全面地把握客戶企業(yè)的內(nèi)外情況,在分析問題原因時,充分注意各方面的相互聯(lián)系;在提出改革方案時,充分考慮到某一方面改革時對其他方面乃至整個企業(yè)的影響,兼顧企業(yè)局部利益和整體利益、近期利益和長遠利益的要求,力求達到整體效果最佳。

        (4)管理咨詢的合作特點,是指在整個管理咨詢過程中,咨詢小組成員必須相互協(xié)作,咨詢小組和客戶之間必須密切配合。

        (5)管理咨詢的獨立性特點,是指管理咨詢組織所從事的工作不為企業(yè)領導人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右;他們根據(jù)調(diào)查研究科學分析得出的結論,不因外部的干預而輕易地改變;咨詢?nèi)藛T獨立思考的工作方法,貫穿于企業(yè)管理咨詢的整個過程。

        (6)管理咨詢的藝術性特點,是指咨詢組織要在了解客戶領導及企業(yè)文化的基礎上,慎選咨詢顧問和工作方式,注意表述方法和分寸,以利于咨詢意見被客戶理解和接受。

        (7)管理咨詢的艱苦性特點,是指管理咨詢工作體力、腦力勞動的繁重和精神壓力與負擔的沉重。

        (8)管理咨詢的機動性特點,包括突擊性和靈活性兩層含義。突擊性指管理咨詢工作常常需要在較短時間內(nèi)集中力量,突擊完成客戶委托的咨詢課題。靈活性指管理咨詢組織需要靈活地調(diào)動和組織力量,以適應各種不同咨詢?nèi)蝿盏囊蟆?/p>

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