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      航空服務培訓課程

      時間:2024-08-11 01:13:57 航空培訓 我要投稿
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      航空服務培訓課程

        航空服務培訓課程

      航空服務培訓課程

        1、 民航基礎知識

        2、 民航法

        3、 民航機場地面服務概論

        4、 旅游文化

        5、 民航服務心理學

        6、 形體訓練、禮儀、航空職業(yè)形象設計、面試流程及技巧

        7、 民航乘務中級英語(綜合、口語、聽力)

        8、 乘務中英文廣播詞

        9、 飛機機型與客艙設備

        10、 客艙服務教程

        11、 民航訂座系統(tǒng)操作教程

        六、主要課程的內容簡介:

        1、《民航基礎知識》課程簡介:

        本課程是一門專業(yè)基礎課,主要使學生掌握民用航空的基本概念,民用航空的歷史和發(fā)展,民用航空器,航空器活動的環(huán)境及導航,空中交通管理,機場,航空運輸,民用航空器的適航和維修,通用航空等內容。從而使學生掌握民用航空的基礎理論知識。

        2、《民航法》課程簡介:

        本課程是一門航空專業(yè)課,主要使學生了解掌握航空法的內容,提高法律意識,培養(yǎng)民航法制工作者。課程主要內容有:導論(航空法的概論、特點、淵源、歷史發(fā)展等),空中航行的法律制度,航空器,航空人員,機場,空中交通服務,航空器的搜尋救援和事故調查,航空運輸的管理制度,航空運輸合同,航空器對地面第三人損害的賠償責任,通用航空,航空保險,民用航空與刑法,國際組織與國際合作。

        3、《民航機場地面服務概論》課程簡介:

        本課程是一門專業(yè)基礎課,本書內容包括:機場概述、機場的部門構成及功能、機場候機樓管理及流程、機場值機服務等。民航運輸業(yè)的高質量服務是其區(qū)別于其他運輸方式的一個重要方面,但這種高質量的服務不應僅僅局限于空中,而應從空中延伸到地面,使旅客在旅行全過程中都能享受到優(yōu)質的服務。

        4、《民航服務心理學》課程簡介:

        本課程是一門專業(yè)基礎課,使學生了解民航服務是一項與人打交道的工作,這就離不開人的心理,這就需要民航服務人員學好心理學。本書努力將心理學理論通俗化講述,以免過多的專業(yè)術語讓讀者理解起來有困難,并將心理學理論與民航服務實際情況實現有機結合,力求以深入淺出的分析和生動具體的實例來增強實用性和時效性,逐個分析了民航服務與心理各個方面的聯(lián)系,內容詳細具體,問題分析易懂而透徹,是民航服務人員的有益讀物。 5、《民航英語教程》課程簡介:

        民航英語教程是以培養(yǎng)和提高學生的英語交際能力和機上的應變能力為目標的實用教材。課程涵蓋了空乘服務的各個方面,選材多樣,會話情景生動逼真,課外活動又設富有創(chuàng)意的角色扮演,使學生能夠進一步鞏固和發(fā)展他們的語言實際交際能力。

        6、《乘務中級英語(綜合、口語、聽力)》課程簡介:

        本課程是一門專業(yè)課,設置本課程的目的,在于使學生具有較好的英文水平,適應新世紀機上服務的要求。符合民航總局英語工程《乘務專業(yè)考試培訓大綱》要求。內容有:乘務員素質、機上設施、航前準備、航后工作、機上娛樂、餐飲服務、危險品的處置、海關檢疫、機場設施、緊急情況下如何控制乘客等。本課程包括三部分內容:乘務中級英語綜合、乘務中級英語口語、乘務中級英語聽力。

        7、《飛機機型與客艙設備》課程簡介:

        是本專業(yè)的主干專業(yè)課程,是空中乘務員必須的一門業(yè)務基礎課。設置本課程的目的,向空乘專業(yè)的學生介紹了飛機的結構,設備位置、功能系統(tǒng)、及設備的功能和使用方法。

        8、《客艙服務教程》課程簡介:

        是本專業(yè)的專業(yè)課程,是空中乘務員必須的一門業(yè)務基本課。設置本課程的目的,向空乘專業(yè)的學生介紹了通用機上設備/系統(tǒng)、特定機型設備/系統(tǒng)、客艙應急處置、危險品運輸、急救等內容。 9、《民航訂座系統(tǒng)操作教程》課程簡介:

        本課程是一門航空專業(yè)課,使學生了解民航客運訂座業(yè)務所涉及的基本運輸規(guī)則、術語和訂座系統(tǒng)操作方法。內容包括中國民航信息化概述、民航運輸銷售代理、訂座基礎、代理人分銷系統(tǒng)、航班信息查詢、旅客訂座記錄、電子客票及系統(tǒng)信箱。同時,每章還配備相應的思考題,以鞏固所學。

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