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俱樂部經營管理
引導語：健身俱樂部的消費者大多數都是中產階級以上，具有較高學歷，較高收入，較高社會地位的人群。這類人群對生活有著較高的要求，有個性，注重生活品位和質量，需求呈現多樣化等特點。
對于我們的客戶，可以按照幾個方面來進行分類。
1.按照地理環境分類。具體包括：國家，地區，城市，鄉村，城市規模，自然環境，氣候水平，地理地貌，交通運輸等條件。因為處在不同地理位置的消費者，對于同一類產品會有不同的需要和偏好。
2. 按人口狀況分類。具體包括：年齡，性別，國籍，家庭人口，家庭生命周期，收入，職業，受教育程度，民族，宗教等。人口變量是區分顧客群體的最基本要素。主要原因是消費者對產品的需求偏好和使用率與人口變數密切相關。
3. 按照消費者心理因素分類。心理因素包括：生活方式，個性，購買動機，價值觀念等。隨著居民消費水平不斷提高和消費結構不斷優化，人們進行體育消費已不局限于鍛煉身體的需要，尋求精神滿足和通過發展新技能促進個人發展成為左右人們進行體育消費的主要力量。
4. 按消費者行為分類。所謂行為分類就是企業按照消費者購買或者使用某種產品的時機，消費者所追求的利益，使用者情況，消費者對某種產品的使用率，消費者對品牌的忠誠程度，消費者待購階段和消費者對產品的態度等行為變量來細分消費者市場。
二.如何進行市場定位?
我國健身俱樂部的定位方面不是很講究，俱樂部營銷同質性現象很嚴重。要想在競爭中取得優勢必須走差異化的定位策略。
1. 產品差異化定位：雖然現有的健身項目已經夠豐富和多元化的了，但是具體的某一種健身產品對應的消費人群都是老少皆宜，區分度很差，而且大部分的健身產品還是適合年輕人，對于中老年人的產品很少，在此方面應該有潛力可挖。還有一些個性需求的項目也很少，好像在健身俱樂部中，只要你一說需要一些差異化的東西，那就用私人教練來解決了，好像私人教練是萬能的。其實我國的私人教練都是在一些在體適能培訓班里一星期快速培養出的年輕人，她們只是用體能訓練的一些方法，進行簡單的設計和練習，對于科學化，系統化的健身理念運用還有待提高。
2. 服務差異化定位：在當前的健身俱樂部中，服務也是很相近的，主要的包括健康的咨詢，測試，及產品銷售，還有一些附屬服務。健身俱樂部還可以從許多方面提供各種服務項目，并通過各種獨特的服務，形成俱樂部的差異化，使本俱樂部與競爭者區別開來。
3. 人員差異化定位：隨著健身市場競爭的加劇，人員素質的培訓和提高對擴大健身俱樂部的聲譽越來越重要了。一個經過嚴格訓練的員工須具有以下良好素質：具有工作所需的知識和技能;友好對待顧客，尊重和善于體諒他人;坦誠，可以信賴;責任心強，保證準確無誤地完成工作，對顧客的要求和困難能迅速地作出反應;善于交流和溝通，能清楚準確的將信息傳達給會員和顧客。
4. 形象差異化定位：樹立俱樂部自身形象和聲譽是是俱樂部品牌化的一個重要的方式。現代人，特別是中產階級以上的人群，消費特征就是品牌化。健身俱樂部的消費人群都是在這個范圍內。樹立健身俱樂部的品牌形象以獲取差別優勢，是非常好的營銷戰略。要想為企業或產品成功的塑造形象，需要具有創造性的思維和設計，需要不斷的利用俱樂部所能利用的傳播工具。俱樂部還可以通過贊助體育，文化，健康，教育活動等，樹立自己的形象，獲得良好的聲譽。
三.俱樂部經營管理應注意哪些事宜?
1.就經營而言應該注意：
(1)會員制商品的規劃設計
(2)策略及目標制定
(3)資金運用及財務管理
(4)游憩軟件規劃
2. 就管理而言應注意：
(1)營運方針
(2)人力運用
(3)教育訓練
(4)營銷推廣
(5)會員數據管理
(6)客戶服務系統
(7)設備，設施維護及管理作業
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