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      如何選擇CRM客戶關系管理系統(tǒng)

      時間:2024-07-19 18:46:29 客戶關系 我要投稿
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      如何選擇CRM客戶關系管理系統(tǒng)

        CRM系統(tǒng)是一個由淺入深的系統(tǒng),要把CRM系統(tǒng)的全部價值挖掘出來,大概還要再過5年,隨著技術和需求的推進,會發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在討論的都是很基礎的CRM知識。下面小編準備了關于如何選擇CRM客戶關系管理系統(tǒng),歡迎大家參考!

      如何選擇CRM客戶關系管理系統(tǒng)

        1-【花多久時間進行選購】

        如果你是公司CRM購買負責人,你需要明白自己的對象是每天都要和顧客打交道的一群人,譬如銷售人員、市場拓展人員等等,他們是這套系統(tǒng)的終端用戶,所以他們決定了一次購買的成敗與否。所以,選擇CRM時,應首先關注這一群體的需求。

        大部分企業(yè)管理人員和決策者往往通過價格來衡量CRM系統(tǒng)。但考量CRM最重要的因素并不是價格,而是使用價值,因為CRM比任何一項技術都更能改善經(jīng)營狀況。如果你認為挑選DMS應該花上1年時間,那選擇一個合適自身業(yè)務的CRM系統(tǒng)也要花費差不多的時間,因為這些都不是拍腦袋就能決定的事情。

        2-【CRM的小船,說翻就翻】

        你之所以在閱讀這篇文章,可能是因為你或你的員工對現(xiàn)有CRM供應商并不滿意。“一言不合”就更換CRM是一種出問題的表現(xiàn),問題要么出在CRM供應商,要么出在用戶公司,一般情況兩者皆有。

        只要是項技術就能解決一定問題,從這個角度來說,所有技術都值得肯定。人們什么時候會對技術不滿呢?當它們不能解決用戶的特定問題,或墨守陳規(guī),跟不上用戶發(fā)展節(jié)奏時,人們就會不滿。

        在很多實際案例中,導致CRM變更的原因以后者居多。與CRM供應商的關系破裂可不是什么好事,這對供應商和公司本身都不利,所以更換CRM前應當三思,而一旦決定更換,自己也需要不小的決心。

        3-【CRM供應商們,請規(guī)避“服務標準<收費標準”的情況】

        CRM交易是雙向選擇。由于CRM服務和企業(yè)關聯(lián)很深,與其他技術服務相比,CRM供應商更像是企業(yè)的合作伙伴,應當承擔一下職責:

        •為每位用戶提供支持;

        •認真對待用戶個性化請求,不能提供相應服務時,及時給出解釋;

        •保證用戶打開系統(tǒng)就能用(即正常工作時間內正常運轉);

        •別一到月底就進行可有可無的系統(tǒng)升級、產(chǎn)品改進;

        •提供CRM使用培訓。

        以上是所有技術供應商應提供的最基本服務,在CRM服務中尤為重要,尤其是當今社會技術已成為日常經(jīng)營必不可少的手段。用戶能從中獲取多大利益,具體取決于用戶的不同需求。

        4-【買入產(chǎn)品】

        “買入”雖然只是個簡單的詞,但其意義卻遠超這兩個字,其過程也遠比想象的復雜。最后落實到一個問題:買入CRM的任務由誰完成呢?通常情況下,買入是由上至下的決策,一般是副總裁或總經(jīng)理決定,具體怎么安排取決于公司內部不同的組織結構。

        有的小企業(yè)比較開放,也會讓具體的終端使用員工來做購買決定,這是很推薦的方式,讓真正使用系統(tǒng)的人發(fā)出更多的聲音。如果能將CRM試用選購全權交給某個具體員工負責,可能你的系統(tǒng)選擇正確性會更高一些。

        5-【明確需求】

        每個月的信息量都很大,導致我們患上重度注意力缺失癥,總是不清楚自己的需求,甚至每到月底盤點,需求都會改變。可是安裝、調整CRM卻沒有這么容易實現(xiàn),不能總變來變去。雇個顧問能幫你解決問題,比多次自己試錯要更靠譜。

        俗話說得好,“當局者迷,旁觀者清”。有的企業(yè)有足夠資金聘請行業(yè)外的專業(yè)CRM顧問。這些“局外人”雖然不懂的如何與每一位CRM用戶打交道,但他們有遠見,可以幫助這些本來就十分優(yōu)秀的公司規(guī)劃未來。

        若企業(yè)沒有足夠資金,那就需要自己“跳出來”審視自己。“跳出來”看自己確實不簡單,但只有這樣才能摸準自己的定位,想出實現(xiàn)目標的方法。

        6-【關于CRM的薪酬問題——員工該裁就裁】

        如果你的公司還是基于(且僅基于)員工完成的交易量和收入發(fā)薪水的?好吧,這么做或許有一定好處,客戶滿意度比較高,但是這樣的薪酬安排過去10年是否一成不變?如果是的,那么你的員工們眼里可能只有目標薪酬,而看不到CRM的真正價值。不妨改一改薪酬發(fā)放標準,讓員工把注意力轉移到數(shù)據(jù)上,爭取更多預約,給客戶打更多電話,凈化數(shù)據(jù)輸入。這樣才呢個打造一個現(xiàn)代的企業(yè)系統(tǒng)。

        如果改變薪酬發(fā)放標準對您的公司來說太難實現(xiàn),那就解雇一些員工。是的,你沒有看錯,這是在建議你“解雇員工”。這么做或許有些嚴苛。但我想你應該也會同意,任何一個不把公司投資在CRM上的錢當回事的員工都在浪費公司的錢。殺雞儆猴也是有必要的。

        7-【成本及每月開支】

        俗話說,“一分錢一分貨”。好的CRM系統(tǒng)也價格不菲。大部分比較好的CRM起步價是2000美元/月。

        你在DMS上花了多少錢?DMS其他相關方面花了多少?在廣告上又投了多少?我相信所有這些投資加起來一定不少,所以你肯定會關注這些投資帶來的回報。你不一定要在CRM上下血本,只是說,回報最豐厚的買入行為往往成本最高。如果你還在因為一套CRM的價格而猶豫不決,我強烈建議你想想一整套CRM能給企業(yè)帶來的價值,包括能將職工作用發(fā)揮到最大。

        有了完善的數(shù)字處理手段,稍稍轉變薪酬發(fā)放標準,再選一個合適的CRM公司,你將擁有有史以來最棒的企業(yè)助手。

        CRM就像一面鏡子,把客戶的優(yōu)勢和短板全部暴露出來,要求客戶找準定位。我們都要銷售自己的產(chǎn)品,要把產(chǎn)品賣得好,就要對自己的競爭優(yōu)勢有信心,甚至要有些狂妄自大。所以,當CRM這面鏡子要求客戶看清自己的時候,確實不太容易。不過,大部分使用過CRM的客戶都未能將其全部價值開發(fā)出來。

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