- 相關(guān)推薦
怎樣提高職場溝通能力
所謂提高溝通能力，無非是兩方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。那么究竟怎樣才能提高自己的溝通能力呢?下面小編為大家整理了提高職場溝通能力的方法，希望能為大家提供幫助!
職場溝通能力如何提高
1.一般步驟
(1)開列溝通情境和溝通對象清單
這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學(xué)、配偶、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，以便全面地提高自己的溝通能力。
(2)評價(jià)自己的溝通狀況
在這一步里，問自己如下問題：
對哪些情境的溝通感到愉快?
對哪些情境的溝通感到有心理壓力?
最愿意與誰保持溝通?
最不喜歡與誰溝通?
是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通?
是否常感到自己的意思沒有說清楚?
是否常誤解別人，事后才發(fā)覺自己錯(cuò)了?
是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系?
是否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話?
……
(3) 評價(jià)自己的溝通方式
在這一步中，主要問自己如下三個(gè)問題：
通常情況下，自己是主動(dòng)與別人溝通還是被動(dòng)溝通?
在與別人溝通時(shí)，自己的注意力是否集中?
在表達(dá)自己的意圖時(shí)，信息是否充分?
主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。
溝通時(shí)保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。
在表達(dá)自己的意圖時(shí)，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時(shí)的言語、動(dòng)作等信息如果不充分，則不能明確地表達(dá)自己的意思;如果信息過多，出現(xiàn)冗余，也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一對不起就足以表達(dá)你的歉意，如果你還繼續(xù)說："我實(shí)在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩(wěn)了……"這樣羅嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。
(4) 制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃
通過前幾個(gè)步驟，你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點(diǎn)改進(jìn)。比如，溝通范圍狹窄，則需要擴(kuò)大溝通范圍;忽略了與友人的聯(lián)系，則需寫信、打電話;溝通主動(dòng)性不夠，則需要積極主動(dòng)地與人溝通等等。把這些制成一個(gè)循序漸進(jìn)的溝通計(jì)劃，然后把自己的計(jì)劃付諸行動(dòng)，體現(xiàn)有具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主動(dòng)性不夠，你可以規(guī)定自己每周與兩個(gè)素不相識的人打招呼，具體如問路，說說天氣等。不必害羞，沒有人會取笑你的主動(dòng)，相反，對方可能還會在欣賞你的勇氣呢!
在制訂和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，要注意小步子的原則，即不要對自己提出太高的要求，以免實(shí)現(xiàn)不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實(shí)現(xiàn)并鞏固之后，再對自己提出更高的要求。
(5) 對計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督
這一步至關(guān)重要。一旦監(jiān)督不力，可能就會功虧一簣。最好是自己對自己進(jìn)行監(jiān)督，比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評價(jià)與分析自己的感受。
計(jì)劃的執(zhí)行需要信心，要堅(jiān)信自己能夠成功。記住：一個(gè)人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。
2.身體語言溝通的改善
我們已經(jīng)了解身體語言在人際交往中的作用。然而，真正將身體語言有效地運(yùn)用到人際交往中去卻不是一件很容易的事。這需要我們做兩件事情：一是理解別人的身體語言，二是恰當(dāng)使用自己的身體語言。
(1) 理解別人的身體語言
身體語言比口頭語言能夠表達(dá)更多的信息，因此，理解別人的身體語言是理解別人的一個(gè)重要途徑。從他人的目光、表情、身體運(yùn)動(dòng)與姿勢，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知到對方的心理狀態(tài)。了解了對方的喜怒哀樂，我們就能夠有的放矢地調(diào)整我們的交往行為。但是，理解別人的身體語言必須注意以下幾個(gè)問題： 同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同
同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同
要站在別人的角度來考慮
要培養(yǎng)自己的觀察能力
不要簡單地下結(jié)論
同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同。一個(gè)活潑、開朗、樂于與人交往的女孩子，在與你交往時(shí)會運(yùn)用很豐富的身體語言，不大在乎與你保持較近的距離，也時(shí)常帶著甜蜜的表情與你談話。但是，這可能并沒有任何特殊的意義，因?yàn)樗c其他人的交往也是這個(gè)樣子。然而換成一個(gè)文靜、內(nèi)向的女孩子，上述的信息可能就意味著她已經(jīng)開始喜歡你了。
相類似的，解釋別人的身體語言還要考慮情境因素。同樣是笑，有時(shí)候是表示好感，有時(shí)候是表示尷尬，而有的時(shí)候又表示嘲諷，這都需要我們加以區(qū)別。
理解別人的身體語言，最重要的是要從別人的角度上來考慮問題。要用心去體驗(yàn)別人的情感狀態(tài)，也就是心理學(xué)上常講的要注意"移情"。當(dāng)別人對你表情淡漠，很可能是由于對方遇到了不順心的事，因此不要看到別人淡漠就覺得對方不重視你。事實(shí)上，這樣的誤解，在年輕人中最容易出現(xiàn)，也最容易導(dǎo)致朋友、戀人之間的隔閡。站在別人的角度，替別人著想，才能使交往更富有人情味兒，使交往更深刻。
需要注意的是，要培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對方不自覺的姿勢、目光中發(fā)現(xiàn)對方內(nèi)心的真實(shí)狀態(tài)。不要簡單地下結(jié)論。比如，中國人喜歡客套，當(dāng)來作客的人起身要走時(shí)，往往極力挽留，然而很多時(shí)候，這些挽留都并非出自誠意，我們從主人的姿勢上是可以看出來的，口頭上慢走，卻早已擺出了送客的架式。
(2) 恰當(dāng)使用自己的身體語言
恰當(dāng)?shù)氖褂米约旱纳眢w語言，要求我們做到以下幾點(diǎn)：
經(jīng)常自省自己的身體語言
有意識地運(yùn)用身體語言
注意身體語言的使用情境
注意自己的角色與身體語言相稱
注意言行一致
改掉不良的身體語言習(xí)慣
自省的目的是我們檢驗(yàn)自己以往使用身體語言是否有效，是否自然，是否使人產(chǎn)生過誤解。了解了這些，有助于我們隨時(shí)對自己的身體語言進(jìn)行調(diào)節(jié)，使它有效地為我們的交往服務(wù)。不善于自省的人，經(jīng)常會產(chǎn)生問題。有的性格開朗的女孩，她們在和異性交往中總是表現(xiàn)得很親近，總是令人想入非非。我的一個(gè)朋友就遇到過一個(gè)這樣的女孩，結(jié)果害得這位朋友陷入單相思，煩惱不堪。而實(shí)際上，女孩根本就沒有什么特別的意思。對于我的朋友而言，他應(yīng)該增強(qiáng)對別人的身體語言的理解能力，避免產(chǎn)生誤解：而那個(gè)女孩則應(yīng)該自省，自己是否總是使人產(chǎn)生誤解，如果是，則應(yīng)注意檢點(diǎn)自己的行為。如果不注意自省，可能很危險(xiǎn)。
我們可能會注意到，那些比較著名的演說家、政治家，都很善于運(yùn)用富有個(gè)人特色的身體語言。這些有特色的身體語言并不是與生俱來的，都是經(jīng)常有意識地運(yùn)用的結(jié)果。
身體語言的使用一定要注意與自己的角色以及生活情境相適應(yīng)。北京某名牌大學(xué)的一個(gè)畢業(yè)生，到一家公司去求職。在面試時(shí)，這位自我感覺良好的大學(xué)生一進(jìn)門就坐在沙發(fā)上，翹起二郎腿，還不時(shí)地?fù)u動(dòng)。如果在家里，這是個(gè)再平常不過的姿勢，而在面試的情境中，則很不合適。結(jié)果，負(fù)責(zé)面試的人連半個(gè)問題也沒有問，只是客氣地說："回去等消息吧。"最終的結(jié)果可想而知，他失去了一個(gè)很好的工作機(jī)會。
改變不良的身體語言的意義，是消除無助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語言習(xí)慣。有人在與人談話時(shí)，常有梳理頭發(fā)，打響指等習(xí)慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動(dòng)作，這些都會給人家留下不好的印象，有時(shí)會讓人覺得很不禮貌。同時(shí)，這些無意義的身體語言會分散對方的注意力，會影響溝通的效果。
真誠是一種美德，而言行一致則是真誠的體現(xiàn)。口頭語言與身體語言不一致，會使人覺得你很虛偽，就如口說留客，身體語言已經(jīng)送客一樣。你必須記住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已說明了一切。
【怎樣提高職場溝通能力】相關(guān)文章：
提高溝通能力的方法03-06
提高溝通能力的技巧03-05
怎樣提升溝通能力03-13
怎樣提高演講能力06-24
怎樣提高社交能力01-28
怎樣提高英語閱讀能力03-13
如何提高表達(dá)能力和溝通能力03-08