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全面品質(zhì)管理三大要素
全面品質(zhì)管理(TQM)，在ISO中其定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。
TQM比較全面的定義為：與顧客的需求為中心，承諾要滿足或超越顧客的期望、全員參與，采用科學(xué)的方法和工具，持續(xù)改善品質(zhì)與服務(wù);不但重視產(chǎn)品品質(zhì)也重視經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化。TQM就是以品質(zhì)和核心的全面管理，追求卓越的績(jī)效。
TQM需要管理者應(yīng)用各種管理手法，強(qiáng)化公司每個(gè)成員持續(xù)改善品質(zhì)的決心，經(jīng)由教育訓(xùn)練將：品質(zhì)第一、顧客滿意等經(jīng)營(yíng)管理理念深值員工內(nèi)心，以達(dá)到品質(zhì)零缺點(diǎn)。
但是由于TQM是對(duì)質(zhì)量的絕對(duì)說(shuō)法，上述的定義還不能反映它的真正含義，到目前為止，對(duì)TQM的定義還有各式各樣說(shuō)法。
全面品質(zhì)管理三大要素，TQM三大要素：
1、TOTAL(全面)：全員參與，經(jīng)營(yíng)著、領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，上行下效。最忌諱的就是：雷聲大而雨點(diǎn)小。因?yàn)樯闲邢滦В娌庞行А?/p>
對(duì)TQM全面的理解主要包含如下幾個(gè)方面：
全部的受益者——顧客、社會(huì)、員工、分供方;
全員——組織中所有人員;
全層面——組織中所有的層面;
全方位——縱向與橫向、內(nèi)部與外部;
全新的概念——隨時(shí)更新、改善的概念;
全過(guò)程——影響質(zhì)量活動(dòng)的所有過(guò)程，自始至終;
全滲透——無(wú)孔不入的工作;
全部可利用的方法——統(tǒng)計(jì)方法、QCC方法、專業(yè)技術(shù)方法、組織管理方法、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量工作、信息工作、知識(shí)管理等;
全部的質(zhì)量——產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、輔助過(guò)程質(zhì)量、使用質(zhì)量、改進(jìn)質(zhì)量等;
全時(shí)空——過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)以及全部可利用的時(shí)間;
全部的內(nèi)容——人、機(jī)、料、法、環(huán)境;
全部的條件——內(nèi)部、外部的條件、環(huán)境。
2、QUALITY(品質(zhì))：品質(zhì)取決于人心，員工的潛能的是公司無(wú)限的資產(chǎn)，鼓勵(lì)個(gè)體與全體的合而為一，禍福與共。要讓全員都有：個(gè)人與公司互利的想法。心中有質(zhì)量，品質(zhì)才能確保。全面品質(zhì)管理中品質(zhì)的目標(biāo)就是0缺點(diǎn)，所有品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)就是滿足和超越所有顧客的需求。
3、MANAGEMENT(管理)：經(jīng)營(yíng)者、領(lǐng)導(dǎo)者的決心，落實(shí)執(zhí)行品質(zhì)管理，確保過(guò)程品質(zhì)。秩序管理好了，各個(gè)部門(mén)的功效自然就發(fā)揮出來(lái)了。品質(zhì)自然也就達(dá)成了。管理目標(biāo)就讓全員一條心去追求卓越品質(zhì)，管理的標(biāo)準(zhǔn)就是只要對(duì)達(dá)成對(duì)品質(zhì)有利的方法就要鼓勵(lì)去實(shí)施。
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