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品質(zhì)管理之預(yù)防管理
品質(zhì)是一個企業(yè)生存的基礎(chǔ)，品質(zhì)的好壞會直接影響企業(yè)的發(fā)展(如客戶投訴多會影響公司的商業(yè)信譽(yù);品質(zhì)不良多，會導(dǎo)致企業(yè)的成本上升，生產(chǎn)效率低下等不良問題。)所以一個企業(yè)如果人可持續(xù)的良性的發(fā)展，必須從公司老板到員工人人注重品質(zhì)，將品質(zhì)與利潤放到同一高度位置進(jìn)行管理。既然品質(zhì)對于企業(yè)來說是如此的重要，那一個企業(yè)如何才能將品質(zhì)提升，其實(shí)就是要加強(qiáng)對品質(zhì)的管理.那么何為品質(zhì)管理?品質(zhì)管理是：為了符合客戶要求的品質(zhì)的產(chǎn)品，并且是用一種經(jīng)濟(jì)的方法來生產(chǎn)的體系。就是說一個企業(yè)用一種有效的、經(jīng)濟(jì)的方法對品質(zhì)進(jìn)行管理，保證產(chǎn)品的品質(zhì)滿足客戶的要求。品質(zhì)管理主要分為二個階段：品質(zhì)檢查階段與品質(zhì)管理階段。品質(zhì)檢查階段主要是通過檢查員對已生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，確認(rèn)產(chǎn)品是否符合客戶的要求;品質(zhì)管理階段主要是對過一些統(tǒng)計(jì)技術(shù)對品質(zhì)的趨勢進(jìn)行分析，從而提前進(jìn)行預(yù)防.我們所說的品質(zhì)管理不僅僅是一個企業(yè)靜態(tài)的品質(zhì)檢查階段(即：只是將生產(chǎn)出來的不良品進(jìn)行剔除，從而保證不流出不良品，而且更為重要的是動態(tài)品質(zhì)監(jiān)查/品質(zhì)保證階段(即運(yùn)用各種品質(zhì)管理的手法，對過程進(jìn)行分析、改善，從而保證不制造不良品，進(jìn)行預(yù)防管理).
品質(zhì)管理直接結(jié)果就是減少不良品，那么可減少不良品首先要分析產(chǎn)品品質(zhì)不良其產(chǎn)生原因是什么?主要原因是因?yàn)樯a(chǎn)產(chǎn)品的某些過程存在變異(例如，人員的變異、機(jī)器的變異，材料的變異、測量方法的變異、環(huán)境的變異等因素)，只有通過各種有效的手段去預(yù)防變異的產(chǎn)生或減少變異的產(chǎn)生，才能減少不良品，品質(zhì)才能得以保證，所以說品質(zhì)管理的關(guān)鍵是進(jìn)行預(yù)防，而不是等問題發(fā)生之后，象防火隊(duì)員一樣到處進(jìn)行救火工作，即使將火撲滅了，那其實(shí)失敗成本也提高了。
既然品質(zhì)的預(yù)防管理對品質(zhì)管理有非常重要的作用，那么一個企業(yè)如何通過品質(zhì)的預(yù)防管理來提高產(chǎn)品的品質(zhì)呢?
1.堅(jiān)持貫徹“一開始就把事情做好”的原則，在新產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)候合理的、充分的運(yùn)用FMEA(Failure Mode Effect Analysis)手法進(jìn)行預(yù)防管理.首先企業(yè)要満足客戶的要求，必須充分了解客戶的要求(所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆)，客戶的要求來源有客戶提供的圖紙，客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)等資，一開始把事情做好，就是要在新產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)候必須取得產(chǎn)品相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)資料，并充分的理解客戶的要求，所以品質(zhì)工程師必須要積極參與新產(chǎn)品前期的品質(zhì)信息的了解，認(rèn)真理解圖紙要求及客戶標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，并將結(jié)合以往類似部品的品質(zhì)狀況，在新產(chǎn)品開發(fā)會議上進(jìn)行提出合理的建議.希望通過事先花時(shí)間很好地進(jìn)行綜合的FMEA分析，從而保證新產(chǎn)品在量產(chǎn)時(shí)能穩(wěn)定地、低成本地進(jìn)行生產(chǎn).
2.在充分理解了客戶的要求及標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容之后，要將此信息以文件的形式，準(zhǔn)確地、及時(shí)地傳遞給相關(guān)部門，例如：及時(shí)將收到的資料按公司“外來文件管理”要求受控發(fā)行給相關(guān)部門，將檢查工藝的內(nèi)容準(zhǔn)確化、清晰化、簡單化、圖片化，使各級人員能容易的理解到客戶要求，同時(shí)針對客戶投訴，客戶退貨等不良情報(bào)作成“產(chǎn)品不良履歷”，使相關(guān)人員明確、及時(shí)的知道不良信息，從而在后續(xù)生產(chǎn)中加以重點(diǎn)管控
3.合理的對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析
不僅對客戶投投訴內(nèi)容進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，而且對過程中的不良信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)(包括：不合格品重復(fù)、過程不良統(tǒng)計(jì)走勢圖)，然后每月召集相關(guān)部門召開“月度品質(zhì)例會”，使各部門對公司的品質(zhì)狀況得到了解，從而對于不良問題進(jìn)行分析改善，對于有效的改善措施水平展開，從而預(yù)防不良問題的重復(fù)發(fā)生
4.對人員品質(zhì)意識的培訓(xùn)教育，
“品質(zhì)管理，始于教育，終于教育”，品質(zhì)管理要全員參與，通過各種培訓(xùn)，將全員的品質(zhì)意識提升后，品質(zhì)才能得以保證，對于人員的培訓(xùn)包括：品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn);品質(zhì)意識的培訓(xùn);培訓(xùn)后的考核也是非常重要的，只有不斷地培訓(xùn)，不斷的考核，采用P-D-C-A模式進(jìn)行管理，全員的品質(zhì)意識才能不斷提升。
總之品質(zhì)管理是無止境的，品質(zhì)要做好沒有速成班，要一開始將事情做好，品質(zhì)管理就事半功倍。
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