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汽車保險(xiǎn)理賠常見問題解答
關(guān)于汽車?yán)碣r是汽車發(fā)生交通事故后，車主到保險(xiǎn)公司理賠。理賠工作的基本流程包括：報(bào)案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等步驟。那么，下文是由yjbys小編為大家整理的汽車保險(xiǎn)理賠常見問題解答，歡迎大家閱讀瀏覽。
事故報(bào)案特殊情況處理
事故報(bào)案特殊情況處理——私了：不少網(wǎng)友反映路上經(jīng)常發(fā)生類似于擦掛的小事故，都是與對(duì)方私了解決。這種情況私了的話還需不需要報(bào)案?
利寶嘉賓：有的車主在撞車后會(huì)選擇“私了”，但如果車主不及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，則很可能遭到拒賠。因?yàn)檐囍髟谒搅撕笤偃ダ碣r，實(shí)際上會(huì)增加理賠難度。比如有些車主賠了 1000多元，發(fā)票或收據(jù)也沒有，向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)車也修好了，現(xiàn)場(chǎng)也沒了，保險(xiǎn)公司就很難分辨真假。所以建議的做法是，即便雙方需要“私了”，也應(yīng)該第一時(shí)間報(bào)案，讓保險(xiǎn)公司能進(jìn)行勘查，以免理賠出現(xiàn)麻煩。
事故報(bào)案特殊情況處理——超出規(guī)定報(bào)案時(shí)間：如果汽車出了事故后忘記在 48小時(shí)內(nèi)報(bào)案，是不是就一定不能得到賠付了，有沒有什么補(bǔ)救措施?
釋疑：如果錯(cuò)過(guò)了規(guī)定的報(bào)案時(shí)間，也可以補(bǔ)報(bào)案，不同的保險(xiǎn)公司會(huì)視具體情況決定是否接受報(bào)案。補(bǔ)報(bào)案可以通過(guò)撥打各家保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)電話，辦理報(bào)案登記手續(xù)。但這里需要提醒大家，補(bǔ)報(bào)案之后，保險(xiǎn)公司仍會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)勘查核實(shí)，根據(jù)理賠部門的調(diào)查，保險(xiǎn)公司有權(quán)質(zhì)疑現(xiàn)場(chǎng)，拒絕賠償。因此，補(bǔ)報(bào)案只是不得已而為之的事情，會(huì)給雙方造成很多麻煩，出險(xiǎn)后及時(shí)報(bào)案尤為重要。
事故報(bào)案特殊情況處理——異地報(bào)案：如車在外地出險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司是否能夠接受報(bào)案?采用什么樣的定損方式?需要配合保險(xiǎn)公司做些什么?
釋疑：首先，不管客戶在什么地方出險(xiǎn)(只要是中國(guó)境內(nèi))，保險(xiǎn)公司都會(huì)統(tǒng)一受理，客戶只需要撥打保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話即可。即便是在外地出險(xiǎn)，同樣能夠確保客戶的定損工作正常開始，通常情況下，我們會(huì)請(qǐng)出險(xiǎn)當(dāng)?shù)胤直ｋU(xiǎn)分公司的工作人員為客戶定損，如果客戶所處地方?jīng)]有保險(xiǎn)公司的分支機(jī)構(gòu)，那么我們也會(huì)采用以下三種方式定損： 1、照片定損(針對(duì)小型案件) 2、委托當(dāng)?shù)毓拦径〒p(針對(duì)小型案件) 3、從就近的保險(xiǎn)分公司調(diào)度工作人員前往(中、大型案件)。客戶在外地出險(xiǎn)后，首先不要著急、不要緊張，不要認(rèn)為保險(xiǎn)公司不賠或不管，千萬(wàn)不要有這樣的顧慮，按照我們之前所說(shuō)的基本事宜事項(xiàng)，比如：立即通知當(dāng)?shù)氐慕煌ü芾聿块T，如果涉及三者方，保留三者車的行駛證和交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)卡照片及復(fù)印件，及時(shí)向自己的保險(xiǎn)公司報(bào)案，保險(xiǎn)公司會(huì)幫助以及協(xié)助客戶處理后續(xù)一系列的理賠事宜。
事故報(bào)案特殊情況處理——拒絕賠付：保險(xiǎn)公司在哪些情況下會(huì)拒絕賠付?
釋疑：一般來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)公司拒絕賠付有這么幾類情形:
一是改裝車的不賠; 由于車損的部位并非機(jī)動(dòng)車出廠時(shí)的原有設(shè)備，因此保險(xiǎn)公司是不會(huì)賠償?shù)摹Ｋ越ㄗh改裝車的車主朋友新增設(shè)備的話可以去單獨(dú)投保;這里的新增設(shè)備，是指除車輛原有設(shè)備以外，被保險(xiǎn)人另外加裝的設(shè)備及設(shè)斲。比如：前后大包圍、擾流板、尾翼、CD及電視彔像設(shè)備、真皮或電動(dòng)座椅等等。
二是拉黑活的不賠;因?yàn)檫@種情況屬于利用被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車從事違法活動(dòng)，保險(xiǎn)公司有權(quán)拒賠。所以我提醒各位車主，如果改變了汽車用途等事項(xiàng)，應(yīng)該立即通知保險(xiǎn)公司，以便保險(xiǎn)公司進(jìn)行登記和評(píng)估損失。
三是上賽道比賽、測(cè)試行駛的不賠;
四是發(fā)動(dòng)機(jī)涉水操作不當(dāng)?shù)牟毁r;一般情況下，只要車輛沒有單獨(dú)投保“發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)”，保險(xiǎn)公司則可對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水時(shí)遭到的損失免責(zé)。但是，若車主購(gòu)買了發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)附加險(xiǎn)，就算是發(fā)動(dòng)機(jī)在水浸時(shí)受損，也可以由保險(xiǎn)公司埋單。但車主必須注意，在嚴(yán)重浸水情況下，千萬(wàn)不要強(qiáng)行啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，應(yīng)該在第一現(xiàn)場(chǎng)向承保的保險(xiǎn)公司報(bào)案，由與業(yè)人士到現(xiàn)場(chǎng)施救。
五是單刮了輪轂的不賠;保險(xiǎn)合同責(zé)任免除中明確規(guī)定，車輪單獨(dú)損壞不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，保險(xiǎn)公司不能給予賠償。車輪單獨(dú)損壞指未發(fā)生被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車其他部位的損壞，僅發(fā)生輪胎、輪轂、輪轂罩的分別單獨(dú)損壞，或上述三者之中任意二者的共同損壞，或三者的共同損壞。
六是車輛未年檢的不賠;其實(shí)每年都有因?yàn)檐囕v沒年檢而拒賠的事情發(fā)生。根據(jù)保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)只對(duì)合格車輛生敁，對(duì)于未年檢的車輛只能視為不合格車輛。在這種情況下，即使車主上了保險(xiǎn)也沒有用，包括車損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)等在內(nèi)的所有賠償將由消費(fèi)者自己承擔(dān)。
七是駕駛證未審驗(yàn)的不賠;根據(jù)保險(xiǎn)條款規(guī)定，駕駛被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的駕駛員的證件沒有按規(guī)定審驗(yàn)的，是不合法的駕駛員，保險(xiǎn)公司可以根據(jù)保險(xiǎn)合同條款拒絕理賠。
八是非全車被盜竊的不賠;機(jī)動(dòng)車輛車損險(xiǎn)條款中明確規(guī)定，被盜竊、搶劫、搶奪，以及因被盜竊、搶劫、搶奪受到損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償。在機(jī)動(dòng)車輛附加盜搶險(xiǎn)條款中也規(guī)定，非全車遭盜竊，僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊或損壞，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償。
九是事故發(fā)生后自行修理的不賠;因保險(xiǎn)事故損壞的被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車，應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)。修理前被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)會(huì)同保險(xiǎn)人檢驗(yàn)，協(xié)商確定修理項(xiàng)目、方式和費(fèi)用。否則，保險(xiǎn)人有權(quán)重新核定;無(wú)法重新核定的，保險(xiǎn)人有權(quán)拒絕賠償。
十是車輛過(guò)戶導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)增加但未通知保險(xiǎn)人的不賠;在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車轉(zhuǎn)讓他人的，受讓人承繼被保險(xiǎn)人的權(quán)利和義務(wù)。被保險(xiǎn)人或者受讓人應(yīng)當(dāng)及時(shí)書面通知保險(xiǎn)人并辦理批改手續(xù)。如車輛過(guò)戶后保險(xiǎn)未作批改，如果因車輛過(guò)戶導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)增加的，保險(xiǎn)公司有權(quán)拒絕賠償。
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