商務(wù)禮儀測試題
一、單項選擇題
1不適合社交場合的著裝是( )
A 禮服
B 時裝
C 民族服裝
D 制服
2介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是( )
A 介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩
B 介紹女士與男土認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士
C介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者
D介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓
3以下關(guān)于休閑場合說法不正確的是( )
A 休閑場合等同于指休息的場合
B 工作之余一個人單獨(dú)自處就是一種休閑場合
C 在公共場合與其他不相識者共處的時間是一種休閑場合
D 休閑場合一般不適合穿套裝
4以下不屬于標(biāo)準(zhǔn)行姿的是( )
A 上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾
B 行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長
C 雙臂大甩手，腳擦地面
D 兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地
5穿著套裙的四大禁忌不包括( )
A 穿黑色皮裙
B 裙、鞋、襪不搭配
C 穿白色套裙
D 三截腿
6 “兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏”這是女士的( )坐姿
A 標(biāo)準(zhǔn)式
B 屈直式
C 后點(diǎn)式
D 側(cè)點(diǎn)式
7西服穿著講究的“三一定律”是指( )
A 指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來
B 指襯衫、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來
C 指西服、襯衫、皮鞋的色彩必須統(tǒng)一起來
D 指鞋子、領(lǐng)帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來
8 標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括( )
A 端立
B 身直
C 肩平
D腿并
9接受他人禮品，符合禮儀的做法是( )
A 再三推辭后收下
B 接受境外客人贈送的禮品時，當(dāng)面拆啟禮品的包裝
C 不當(dāng)面打開禮品
D 拒絕收禮品
10在沒有特殊情況時，上下樓應(yīng)( )行進(jìn)
A 靠右側(cè)單行
B 靠左側(cè)單行
C 靠右側(cè)并排
D 靠左側(cè)并排
11握手時( )
A 用左手
B 戴著墨鏡
C 使用雙手與異性握手
D 時間不超過三秒
12 面部修飾的基本要求不包括( )
A 不蓄胡須
B 鼻毛不外現(xiàn)
C 口無異味
D 發(fā)型整齊
13以下做法錯誤的是( )
A 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出
B 一男一女上樓，下樓，女后，男先
C 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行
D 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出
14以下哪個位置是適合放置手機(jī)的地方( )
A 掛在脖子上
B 掛在腰上
C 握在手
D上衣內(nèi)袋內(nèi)
15公務(wù)接待時轎車的上座指的是( )
A 后排左座
B 后排右座
C 副駕駛座
D 司機(jī)后面的座位
一、單項選擇題
1出入無人值守的電梯時，陪同者應(yīng)( )
A 先進(jìn)、先出
B 先進(jìn)、后出
C 后進(jìn)、先出
D 后進(jìn)、后出
2 “左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏”這是男士的( )坐姿
A 標(biāo)準(zhǔn)式
B 前伸式
D 屈直式
3接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是( )
A 后排左座
B 后排右座
C 副駕駛座
D 司機(jī)后面的座位
4以下不適合公務(wù)場合的著裝是( )
A 套裝
B 制服
C 時裝
D 長褲、長袖襯衫
5以下關(guān)于“社交場合”說法正確的是( )
A 是指工作時間在公眾場合和同事、商務(wù)伙伴友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場合
B 社交場合通常不是在工作崗位上，但往往面對的是熟人
C 社交場合是指不在工作崗位上面對陌生人的場合
D 社交場合著裝的基本要求莊重服裝
6 以下關(guān)于白領(lǐng)麗人的化妝說法錯誤的是( )
A 對白領(lǐng)麗人而言，化妝是一種禮貌
B 基本規(guī)范為化妝上崗，淡妝上崗
C 白領(lǐng)麗人的化妝應(yīng)清淡自然
D 在化妝上，白領(lǐng)麗人我行我素的化妝方法是合適的
7在以飲料招待客人時，要以語言征詢對方，以下問題適合的是( )
A 開放式問題
B 您喝點(diǎn)什么
C 您喜歡什么飲料
D您喝茶還是喝咖啡
8標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求( )
A 腿直、身正、文雅
B 身正、肩平、文雅
C 身直、腿直、腿并
D 身正、軀挺、肩平
9以下關(guān)于握手做法錯誤的是( )
A 與人握手時應(yīng)面含笑意，注視對方雙眼
B 向他人行握手禮時應(yīng)起身站立，以示對對方的尊重
C 握手時雙方彼此之間的最佳距離為1米左右
D 握手的時間不宜過短，也不宜過長，握手的全部時間應(yīng)在5秒鐘內(nèi)
10熱情待客應(yīng)該做到( )
A 眼到、口到、意到
B 掌聲到、禮物到、熱情到
C 熱情、照顧、理解
D 真誠、熱情、善解人意
11以下關(guān)于制服說法不正確的是( )
A 所謂制服是指由某一個企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求某一個部門，某一個職級的公司員工統(tǒng)一穿
B 制服是指面料統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一的正式工作服裝
C 制服不能和便服混穿
D 制服可以隨便搭配
12以下屬于正確的遞交名片方式的是( )
A 用右手遞交名片
B 將名片舉得高于胸部
C 用手指夾著名片給對方
D 將名片背面給對方
13西服穿著講究的“三色原則”是指( )
A 全身顏色必須限制在三種之內(nèi)
B 三種顏色的規(guī)定搭配
C 西裝、襯衫、領(lǐng)帶三種顏色搭配
D 西裝、襯衫、皮鞋三種顏色搭配
14在商務(wù)會面中，不適當(dāng)?shù)姆Q呼不包括( )
A 無稱呼
B 俗稱
C 地方性簡稱
D 泛尊稱
15一般而言，上樓下樓宜( )行進(jìn)，以( )為上，但男女通行時，上下樓宜令(局后
A 單行、 前、男
B 并排、后、男
C 單行、前、女
D 并排、后、女
二、列舉題
1.什么是個人隱私的“五不問”?
2接聽電話應(yīng)注意哪些禮儀?
3商務(wù)人員職場著裝有哪些禁忌?
)
一、單項選擇題
1. D ; 2.C ; 3. A; 4. C; 5.C ;
6. C; 7. A; 8.D ; 9.B ; 10. A;
11. D; 12. D; 13.D ; 14. D; 15.B
一、單項選擇題
1. B ; 2. D; 3.D ; 4.C ; 5.B ;
6. D; 7. D; 8.A ; 9. D; 10.A ;
11.D ; 12. A; 13.A ; 14.D ; 15.C
3.答案：
商務(wù)人員職場著裝的禁忌主要有：
第一， 忌過于雜亂
第二， 忌過于鮮艷
第三， 忌過于暴露
第四， 忌過于透視
第五， 忌過于短小
第六， 忌過于緊身
2.答案：
個人隱私的五不問，指的是
第一， 不問收入
第二， 不問年齡
第三， 不問混否
第四， 不問健康
第五， 不問經(jīng)歷
四、論述題
接聽電話應(yīng)注意哪些禮儀?
第一，重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù)
第二，電話掉線要迅速再撥
第三，代接電話;代接、代轉(zhuǎn)電話時，要注意以禮相待、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達(dá)及時等問題。
(1)以禮相待。接電話時，不要因為對方所找的人不是自己就顯得不耐煩，以“不在”來打發(fā)對方。即使被找的人真的不在，也應(yīng)友好地答復(fù)：“對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎?”
(2)尊重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關(guān)系;如果對方要找的人離自己較遠(yuǎn)，不要大喊大叫;別人通話時，不要旁聽;不要插嘴;當(dāng)對方希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時，千萬不要把此事隨意擴(kuò)散。
(3)記憶準(zhǔn)確。對方要找的人不在時，應(yīng)向其說明后，詢問對方是否需要代為轉(zhuǎn)達(dá)。如對方有此請求時，應(yīng)照辦;對方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，最好認(rèn)真做好筆錄。對方講完后，應(yīng)重復(fù)驗證一遍，以免誤事;記錄電話內(nèi)容主要包括通話者單位、姓名、通話時間、通話要點(diǎn)、是否要求回電話、回電話的具體時間等。
(4)及時傳達(dá)。代接電話時，先要弄清楚對方是“誰”“找誰”這兩個問題。對方不愿講第一個問題，不必勉強(qiáng)。對方要找的人不在，可據(jù)實相告，然后再詢問對方“有什么事情”。注意，這二者的先后次序不能顛倒。若對方所找的人在，應(yīng)立即去找。答應(yīng)對方代為傳話，就要盡快落實。不要把自己代人轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，托他人轉(zhuǎn)告。
1. 答案：
商務(wù)交往中，宜選的話題有：
第一， 擬談的問題
第二， 格調(diào)高雅的話題
第三， 輕松愉快的話題
第四， 時尚流行的話題
第五， 對方擅長的話題
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