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      商務交往中溝通禮儀

      時間:2024-08-29 15:52:38 商務禮儀 我要投稿
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      商務交往中溝通禮儀

        溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和情的通暢。下面是小編為大家詳細介紹商務交往中應如何溝通,歡迎大家閱讀!

      商務交往中溝通禮儀

        溝通包括語言溝通和非語言溝通,語言溝通是包括口頭和書面語言溝通,非語言溝通包括聲音語氣(比如音樂)、肢體動作(比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等)最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。

        溝通對于商務活動所具有的功能包括:信息傳遞、情感交流、控制功能。即時通訊的溝通、論壇里的溝通主要是一種書面溝通。溝通的要素包括溝通的內容、溝通的方法、溝通的動作。就其影響力來說,溝通的內容占7%,影響最小;溝通的動作占55%,影響最大;溝通的方法占38%,居于兩者之間。

        人與人的溝通過程包括輸出者、接受者、信息、渠道等四個主要因素。

        1、輸出者

        信息的輸出者就是信息的來源,他必須充分了解接受者的情況,以選擇合適的溝通渠道以利于接受者的理解。要順利的完成信息的輸出,必須對變碼(Encoding)和解碼(Decoding)兩個概念有一個基本的了解。變碼是指將想法、認識及感覺轉化成信息的過程。解碼是指信息的接受者將信息轉換為自己的想法或感覺。

        在從事變碼的過程中,注意以下幾個方面有利于提高變碼的正確性:

        相關性

        信息必須與接受者所知道的范圍相關聯,如此才可能使信息為接受者所了 解。所有信息必須以一種對接受者有意義或有價值的方式傳送出去。

        簡明性

        盡量將信息轉變為最簡明的形式,因為越是簡明的方式,越可能為接受者 所了解。

        組織性

        將信息組織成有條理的若干重點,可以方便接受者了解及避免接受者承擔 過多的負擔。

        集中性

        主要是在口語的溝通中,重復強調重點有利于接受者的了解和記憶。將焦點集中在信息的幾個重要層次上,以避免接受者迷失在一堆雜亂無章 的信息之中。在口語溝通中,可憑借特別的語調、舉止、手勢或面部表情來表達這些重點。若以文字溝通方式,則可采用劃線或強調語氣突出內容的重要性。

        2、接受者

        接受者是指獲得信息的人。接受者必須從事信息解碼的工作,即將信息轉化為他所能了解的想法和感受。這一過程要受到接受者的經驗、知識、才能、個人素質以及對信息輸出者的期望等因素的影響。

        3、信息

        信息是指在溝通過程中傳給接受者(包括口語和非口語)的消息,同樣的信息,輸出者和接受者可能有著不同的理解,這可能是輸出者和接受者的差異造成的,也可能是由于輸出者傳送了過多的不必要信息。

        4、溝通渠道

        企業組織的溝通渠道是信息得以傳送的載體,可分為正式或非正式的溝通渠道、向下溝通渠道、向上溝通渠道、水平溝通渠道。

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