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2017年最新社會工作基本方法
為了保證個案工作的科學(xué)性和有效性，在開展個案工作過程中需要運用個案工作中相關(guān)的服務(wù)模式。下面是小編為大家分享2017年最新社會工作基本方法，歡迎大家閱讀瀏覽。
個案工作
個案工作是指運用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過專業(yè)的工作程序，幫助有困難的單個個人或者家庭發(fā)掘和運用自身及其周圍的資源，改善個人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況。
個案工作的主要模式
為了保證個案工作的科學(xué)性和有效性，在開展個案工作過程中需要運用個案工作中相關(guān)的服務(wù)模式。個案工作的服務(wù)模式既是用來指導(dǎo)社會工作者針對某個服務(wù)對象開展專業(yè)服務(wù)的理論依據(jù)，也是幫助社會工作者決定個案工作的程序和服務(wù)方法的重要依據(jù)。個案工作的服務(wù)模式有很多，而且差別很大，這里將著重介紹兩種常用的個案工作的服務(wù)模式：危機介入模式和行為治療模式。
危機介入模式
危機是指一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。危機通常可以分為兩類：一是成長危機，即每個人在成長過程中需要面對不同的任務(wù)而產(chǎn)生的危機;二是情境危機，即因生活情境的突然改變而引發(fā)的危機。
危機介入的原則
及時處理：由于危機的意外性強、造成的危害性大，而且時間有限，需要社會工作者及時接案、及時處理。
限定目標(biāo)：危機介入的首要目標(biāo)是以危機的調(diào)適和治療為中心盡可能降低危機造成的危害，避免不良影響的擴大。
輸入希望：在危機中幫助服務(wù)對象的有效方法是給服務(wù)對象輸入新的希望，讓服務(wù)對象重新找回行動的動力。
提供支持：社會工作者需要充分利用服務(wù)對象擁有的周圍他人的資源，如父母親的關(guān)心、朋友的支持等，為服務(wù)對象提供必要的支持。當(dāng)然，同時也需要培養(yǎng)服務(wù)對象的自主能力。
恢復(fù)自尊：危機的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對象身心的混亂，使服務(wù)對象的自尊感下降。社會工作者要幫助服務(wù)對象恢復(fù)自信。
培養(yǎng)自主能力：實際上，整個危機介入過程就是社會工作者幫助服務(wù)對象增強自主面對和克服危機能力的過程。
危機介入模式的特點
迅速了解服務(wù)對象的主要問題
快速作出危險性判斷：這樣既可以有效減少或者阻止服務(wù)對象的破壞行為，又可以預(yù)防或者減輕對社會工作者自身的傷害。
有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒：社會工作者需要借助簡潔易懂的語言、專心的聆聽、感情的支持等技巧穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒，與服務(wù)對象建立相互信任的合作關(guān)系。
積極協(xié)助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題
行為治療模式
理論基礎(chǔ)
經(jīng)典條件作用理論、操作性條件作用理論、社會學(xué)習(xí)理論。
行為治療模式的五種治療技術(shù)
放松練習(xí)：要求服務(wù)對象通過身體的放松舒緩生理和心理的緊張。
系統(tǒng)脫敏：按服務(wù)對象的擔(dān)心和害怕程度，由低到高依次讓服務(wù)對象做放松練習(xí)，直到消除所有的擔(dān)心和害怕。
滿灌療法(又稱快速脫敏法)：是從服務(wù)對象最害怕的開始，迫使服務(wù)對象直接面對最擔(dān)心的處境，經(jīng)過不斷重復(fù)，讓服務(wù)對象對害怕的處境變得習(xí)以為常。
厭惡療法：讓服務(wù)對象的不適應(yīng)行為與某種厭惡性反應(yīng)建立聯(lián)系，迫使服務(wù)對象體會到不愉快的經(jīng)驗并逐漸放棄不適應(yīng)的行為。
模仿：首先由社會工作者或者其他工作人員示范需要學(xué)習(xí)的行為讓服務(wù)對象觀察，然后讓服務(wù)對象練習(xí)需要學(xué)習(xí)的行為。
行為治療模式的特點
注重服務(wù)對象行為評估
關(guān)注服務(wù)對象行為修正
側(cè)重修正行為效果的評估：修正行為效果的評估對于了解行為治療模式的服務(wù)效果起著非常重要的作用。
個案工作各階段的工作重點
個案工作的介入過程可以分為接案或轉(zhuǎn)介、收集資料、制訂計劃、簽訂協(xié)議、開展服務(wù)、結(jié)案、評估和追蹤等不同的階段。
接案或轉(zhuǎn)接
接案就是把有需要的求助對象納入個案工作的工作程序中。在接案過程中個案工作的工作重點包括：
了解求助對象的求助愿望
促使有需要的求助對象成為服務(wù)對象
明確服務(wù)對象的要求
初步評估服務(wù)對象的問題和需要。
在這一過程中，第一印象非常重要，直接影響服務(wù)對象進一步尋求服務(wù)機構(gòu)幫助的動力和信心。
對于那些立即需要幫助而機構(gòu)或者社會工作者無法給予及時必要幫助的服務(wù)對象提供轉(zhuǎn)介服務(wù)，即通過一些必要的手續(xù)把服務(wù)對象介紹給其他能夠給予及時必要幫助的服務(wù)機構(gòu)或者其他社會工作者。在轉(zhuǎn)介之前需征得服務(wù)對象的同意，并且說明轉(zhuǎn)介的理由。通常只有在以下兩種情況下才允許為服務(wù)對象提供必要的轉(zhuǎn)介服務(wù)：
一是服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機構(gòu)的服務(wù)范圍，
二是服務(wù)對象生活在本機構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。
收集資料
收集資料，是指詳細(xì)收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料，并對服務(wù)對象問題的成因和發(fā)展變化進行評估的過程。
收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料：個人資料包括服務(wù)對象生理、心理和社會方面的情況，環(huán)境資料包括服務(wù)對象的家庭、同輩、社區(qū)和工作環(huán)境等情況。當(dāng)然，在資料收集中還包括個人與周圍環(huán)境之間的互動情況。
對服務(wù)對象的問題進行評估：社會工作者依據(jù)收集的資料對服務(wù)對象問題的形成原因和發(fā)展變化過程進行評估，從三方面作出確定：一是服務(wù)對象的問題;二是服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因;三是服務(wù)對象曾經(jīng)作出的努力。
制定計劃
計劃應(yīng)該包含以下幾部分：
明確服務(wù)對象的基本情況：如姓名、性別、年齡等。
服務(wù)對象希望解決的問題
工作計劃的目標(biāo)：包括總目標(biāo)和每一階段的子目標(biāo)。
服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法
服務(wù)開展的期限
聯(lián)系方式
制訂一個完備的服務(wù)工作計劃，要求社會工作者做到以下五點：
一是準(zhǔn)確分析服務(wù)對象的需要和問題，
二是明確服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法，
三是熟悉服務(wù)機構(gòu)提供的具體服務(wù)，
四是清晰認(rèn)識社會工作者具備的能力，
五是了解服務(wù)對象擁有的資源 。
簽訂協(xié)議
為了明確雙方的責(zé)任和義務(wù)以及增強服務(wù)對象改變的動力，社會工作者在制訂好了服務(wù)工作計劃之后還需要與服務(wù)對象簽訂工作協(xié)議。它通常包括五個方面的基本內(nèi)容：
一是服務(wù)目標(biāo);
二是服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法;
三是服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù);
四是服務(wù)的地點、時間、期限和次數(shù);
五是服務(wù)雙方簽字。
在實際個案工作中，通常會采用口頭的工作協(xié)議方式，它的要求并不像書面工作協(xié)議那樣嚴(yán)格。
開展服務(wù)
在服務(wù)工作計劃的實施過程中，社會工作者需要根據(jù)服務(wù)介入的具體情況扮演以下一些基本的角色，推動服務(wù)工作計劃的順利開展。
使能者：即社會工作者運用自身擁有的專業(yè)知識和技巧調(diào)動服務(wù)對象自身的能力和資源，發(fā)揮服務(wù)對象的潛在能力，促使服務(wù)對象發(fā)生有效改變。
聯(lián)系人：即社會工作者幫助服務(wù)對象與擁有資源的服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系，保證服務(wù)對象能夠獲得合適的服務(wù)。
教育者：即社會工作者指導(dǎo)服務(wù)對象學(xué)習(xí)處理問題的新知識、新方法，調(diào)整原來的行為方式。
倡導(dǎo)者：即社會工作者利用自己的身份和權(quán)利倡議機構(gòu)實行必要的改革，為缺乏資源的服務(wù)對象爭取更合理的服務(wù)，或者動員服務(wù)對象一起爭取一些合理的資源和服務(wù)。
治療者：即社會工作者運用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務(wù)對象的困擾。
結(jié)案
服務(wù)工作計劃順利展開之后，就會進入服務(wù)工作的結(jié)束階段。一般情況下，出現(xiàn)以下五種情況之一就可以結(jié)案：
一是社會工作者與服務(wù)對象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達到;
二是雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力;
三是社會工作者與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù);
四是服務(wù)對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其他社會工作者或者服務(wù)機構(gòu)解決;
五是因為一些不可預(yù)測的因素需要結(jié)束服務(wù)。
對于三、四、五這三種情況，社會工作者不僅需要結(jié)束服務(wù)，同時還需要與其他服務(wù)機構(gòu)或者社會工作者聯(lián)系，幫助服務(wù)對象獲得合適、必要的服務(wù)。
在結(jié)束階段，為了幫助服務(wù)對象順利面對服務(wù)工作的結(jié)束，社會工作者需要做好以下四項工作：
一是預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)束做好準(zhǔn)備;
二是鞏固服務(wù)對象在已經(jīng)開展的服務(wù)工作中獲得的改變和進步;
三是與服務(wù)對象一起進一步探討影響問題解決的因素，為服務(wù)對象結(jié)案之后獨立面對問題做好準(zhǔn)備;
四是鼓勵服務(wù)對象表達結(jié)案時的情緒，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進服務(wù)。
結(jié)案時可以采取不同的形式，最常用的有以下三種：
直接告訴服務(wù)對象、延長服務(wù)間隔的時間、變化聯(lián)系的方式。
評估
評估是指對個案工作的服務(wù)效果和效率進行評定。它的主要內(nèi)容涉及三個方面：
一是服務(wù)對象的改變狀況;
二是工作目標(biāo)的實現(xiàn)程度;
三是服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入。
評估經(jīng)常采用的方法有：
一是由服務(wù)對象評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對服務(wù)工作的滿意程度;
二是由社會工作同行評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r;
三是由服務(wù)機構(gòu)評估社會工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r。
追蹤
結(jié)案之后并不意味著服務(wù)工作結(jié)束，就一般情況來說，還需要根據(jù)服務(wù)對象的情況安排追蹤(又稱跟進)。追蹤主要有三個方面的任務(wù)：
一是根據(jù)服務(wù)對象的狀況安排一些結(jié)案之后的練習(xí)，鞏固服務(wù)對象已經(jīng)取得的進步，增強服務(wù)對象獨立面對問題的能力;
二是調(diào)動服務(wù)對象的周圍資源，增強服務(wù)對象的社會支持;
三是持續(xù)評估服務(wù)工作的效果。
個案工作的常用技巧
個案工作的技巧很多，根據(jù)個案工作的過程，可以劃分為會談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃和評估等不同方面的常用技巧。
會談技巧
個案會談是指社會工作者與服務(wù)對象進行面對面的有目的的專業(yè)談話(又稱個案面談)。主要包括以下三方面技巧：
支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)：主要包括專注、傾聽、同理心和鼓勵等。
引領(lǐng)性技巧是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧：主要包括澄清、對焦、摘要等。
影響性技巧是社會工作者為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對象采取不同的理解和解決方法的一系列技巧：主要包括提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)等。
建立關(guān)系技巧
這里所說的建立關(guān)系是指社會工作者與服務(wù)對象初次接觸建立相互信任的專業(yè)合作關(guān)系，以便個案工作的順利開展，技巧如下：
感同身受：社會工作者把自己置于服務(wù)對象的位置上體會服務(wù)對象面對的壓力和挑戰(zhàn)。
建立有利于服務(wù)對象積極表達的關(guān)系模式：社會工作者要借助澄清服務(wù)對象的目標(biāo)、彼此的希望和角色等方式，與服務(wù)對象建立有利于服務(wù)對象積極表達的關(guān)系模式。
制造氣氛：通過選擇和安排與服務(wù)對象初次見面的環(huán)境，營造良好的氣氛，促進專業(yè)合作關(guān)系的建立。
積極主動：服務(wù)對象尋求幫助時通常內(nèi)心充滿矛盾，社會工作者積極主動的態(tài)度和友善的行為可以減輕服務(wù)對象的緊張和不安，增強服務(wù)對象的改變信心。
收集資料技巧
資料的收集過程是社會工作者通過與服務(wù)對象及其周圍他人的接觸、會談和自己的觀察，以及調(diào)查整理與分析服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因和發(fā)展變化的過程。其中涉及以下一些主要的技巧：
會談的運用：對于服務(wù)對象自己的經(jīng)歷和內(nèi)心感受的資料可以采取由服務(wù)對象自我陳述的方式，允許服務(wù)對象按照自己的方式講述自己的情況。而對于一般性的情況，可以采用嚴(yán)格的對答方式，保證信息的完整。
調(diào)查表的運用:對于一些涉及隱私或者不便于在社會工作者面前表達的資料，可以采用調(diào)查表的方式，讓服務(wù)對象能夠自如地表達自己的想法和感受。
觀察的運用:對于服務(wù)對象與周圍他人之間互動交流的方式，最好采用觀察的方式，直接了解服務(wù)對象與周圍他人的交流方式和過程。
現(xiàn)有資料的運用:有些資料都有記錄，像學(xué)生的成績單、低保戶家庭的基本狀況等，社會工作者可以通過有關(guān)機構(gòu)查閱和收集這方面的資料。
方案策劃技巧
服務(wù)介入工作是否能夠順利展開，很大程度上取決于是否能夠制定一個好的服務(wù)工作方案。而制定一個好的服務(wù)工作方案，需要社會工作者掌握以下一些方案策劃的技巧：目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實 、服務(wù)對象的范圍明確、策略合理。
評估技巧
這里所說的評估是指服務(wù)介入總結(jié)結(jié)束階段的評估，目的是對整個服務(wù)介入過程進行檢查和反思。其中涉及以下一些主要的技巧：
正確運用評估類型：評估通常有兩種方式：對介入活動的效果評估和對所運用策略、方法和技巧的評估。
合理運用評估的方法：評估的方法有很多，社會工作者需要根據(jù)評估工作的要求以及服務(wù)對象的情況選擇合理的評估方式。
服務(wù)對象的積極參與：在評估過程中，社會工作者可以通過不在場、不記名等方式讓服務(wù)對象有充分的空間表達自己的想法和感受，參與評估過程。
坦誠保密：在評估之前，社會工作者就需要向服務(wù)對象說明評估是為了改進現(xiàn)有服務(wù)工作，表達自己的誠意，并且承諾為服務(wù)對象保密的原則，以減輕或者消除服務(wù)對象的擔(dān)心。
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