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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以在八個(gè)方面發(fā)揮作用：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、銷(xiāo)售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。下面是小編精心整理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能，歡迎閱讀與收藏。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的八大職能
1.網(wǎng)絡(luò)品牌。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速樹(shù)立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過(guò)一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。在一定程度上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值甚至高于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。
2.網(wǎng)址推廣。
這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的職能之一，在幾年前，甚至認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是網(wǎng)址推廣。相對(duì)于其他功能來(lái)說(shuō)，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問(wèn)量為基礎(chǔ)，所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心工作。
3.信息發(fā)布。
網(wǎng)站是一種信息載體，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法之一，同時(shí)，信息發(fā)布也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能，所以也可以這樣理解，無(wú)論哪種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者等等。
4.銷(xiāo)售促進(jìn)。
營(yíng)銷(xiāo)的基本目的是為增加銷(xiāo)售提供幫助，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不例外，大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法都與直接或間接促進(jìn)銷(xiāo)售有關(guān)，但促進(jìn)銷(xiāo)售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷(xiāo)售，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在很多情況下對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售十分有價(jià)值。
5.銷(xiāo)售渠道。
一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷(xiāo)售是企業(yè)銷(xiāo)售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。
6.顧客服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ(常見(jiàn)問(wèn)題解答)，到郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時(shí)信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果具有重要影響。
7.顧客關(guān)系。
良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的必要條件，通過(guò)網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開(kāi)展顧客服務(wù)的同時(shí)，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。
8.網(wǎng)上調(diào)研。
通過(guò)在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要職能之一。
開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整體效益最大化，因此，僅僅由于某些方面效果欠佳就否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用是不合適的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能是通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)職能之間并非相互獨(dú)立的，同一個(gè)職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法也可能適用于多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能有哪些
1、網(wǎng)站推廣：推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最基本職能之一，一開(kāi)始，大家對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理解就是網(wǎng)站推廣，通過(guò)制作的網(wǎng)站，可以讓更多人訪問(wèn)，提供服務(wù)和促進(jìn)銷(xiāo)售等。
2、網(wǎng)絡(luò)品牌：品牌的建設(shè)，也是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，或通過(guò)網(wǎng)站，或通過(guò)電子郵件，或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告，讓企業(yè)的品牌和形象被大眾熟知。
3、信息發(fā)布：網(wǎng)站是一種信息載體，網(wǎng)店也是，通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)載體，可以將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群。
4、在線調(diào)研：目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中可以做在線調(diào)研的平臺(tái)有很多，而且網(wǎng)上調(diào)研具有低成本高效率的特點(diǎn)。
5、顧客關(guān)系和顧客服務(wù)：想要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得長(zhǎng)期的效果，必須要做好顧客關(guān)系和顧客服務(wù)，從而形成良性的循環(huán)，提高顧客的忠誠(chéng)度。
6、銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售促進(jìn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的之一就是促成銷(xiāo)售，而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)可以利用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和方式有很多。
7、網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站優(yōu)化：網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站優(yōu)化作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)創(chuàng)者，放到現(xiàn)在也仍沒(méi)有過(guò)時(shí)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的八大職能
品牌建設(shè)：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立和維護(hù)品牌形象，提高品牌知名度和美譽(yù)度。
信息傳播：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)等信息，提高信息的曝光度和傳播度。
銷(xiāo)售促進(jìn)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)。
客戶服務(wù)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供客戶服務(wù)，解決客戶問(wèn)題和需求，提高客戶滿意度。
市場(chǎng)調(diào)研：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集市場(chǎng)信息和客戶反饋，了解市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，為產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)策略提供支持。
在線支付：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供在線支付服務(wù)，方便客戶支付貨款，提高交易效率。
在線互動(dòng)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展在線互動(dòng)活動(dòng)，與客戶、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等進(jìn)行交流和互動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)與客戶、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的關(guān)系。
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