公共危機管理的原則

時間：2024-05-21 16:40:13 危機管理我要投稿

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公共危機管理的原則

　　引導(dǎo)語：在一個急速轉(zhuǎn)型和媒介化社會時期，危機隨時就可能爆發(fā)，樹立危機意識，對公共危機進行有效管理成為社會各個主體相當(dāng)迫切的主題，如何進行危機管理原則?下面是yjbys小編為你帶來的公共危機管理的原則，希望對你有所幫助。

　　戰(zhàn)略先行危機管理原則

　　進行危機管理首要做的工作就是樹立危機意識，進而形成危機觀念與危機思想。沒有危機意識就不會改變的動力，也不會有強大的執(zhí)行力。危機觀念是危機意識的整合和提升，危機思想是危機觀念的豐富以及體系化，形成足以指導(dǎo)危機管理實踐的思想體系。當(dāng)然不僅僅領(lǐng)導(dǎo)人要有危機意識、危機觀念以及危機思想，所有的社會成員都應(yīng)具備危機意識、危機觀念以及危機思想。

　　制度保障危機管理原則

　　由于“人之初性本善”的文化傳統(tǒng)和農(nóng)耕文明等歷史因素，造成危機預(yù)警的習(xí)慣缺位，更奢談對潛在危機進行有效管理。在一般情況下，不出問題不會想到危機管理，當(dāng)危機出現(xiàn)后，才會想到危機管理。危機管理的最高境界是讓危機不發(fā)生，而要想讓危機不發(fā)生，必須有一整套危機預(yù)防的制度;而要想讓危機來臨時很從容應(yīng)對，必須有危機應(yīng)對的流程與方式;要想在危機危機管理的六大原則是什么?發(fā)生后很好修復(fù)企業(yè)形象，必須有形象恢復(fù)管理的制度。

　　這就引出了危機管理的第二個原則：制度保障原則。只有制度才能以不變應(yīng)萬變，危機來臨時有條不紊的應(yīng)對。很多管理者也知道危機管理的重要性，但并沒有落實到制度上。以至于學(xué)了很多危機管理知識，但在危機來臨時還是非常紊亂。

　　預(yù)防第一危機管理原則

　　“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 ” “防微杜漸 ” “防范大于救災(zāi) ” 等古人的生存智慧對危機管理有著重要的借鑒意義。蔡桓公為什么死亡?最重要的原因就是沒有聽信扁鵲的話，患病初期沒有采取措施避免病情的進一步惡化，存在僥幸心理。僥幸心理是企業(yè)在危機管理中的一個重要誤區(qū)。很多管理者不愿意花很少的錢預(yù)防，正是因為存在僥幸心理認為危機不會發(fā)生。一旦擁有這樣的心態(tài)是非常可怕的往往會花大量的錢可能是預(yù)防費用的十倍甚至百倍去治療，這是得不償失的。

　　全局利益危機管理原則

　　危機發(fā)生后，必然對組織的有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)產(chǎn)生威脅，也會面臨利益取舍的抉擇。危機發(fā)生后，事態(tài)不明朗、局勢不清晰，在做決策時往往瞻前顧后、游離不定。組織領(lǐng)導(dǎo)者決策時必須以全局利益為先，局部利益服從全局利益。

　　積極主動危機管理原則

　　組織只有主動起來，才能掌握化解危機的主動權(quán)，主要有以下三方面工作：一是直面危機，心態(tài)要冷靜要鎮(zhèn)定不要慌張，運用集體的智慧甚至是外腦智慧比如說公關(guān)公司、咨詢公司的智慧來應(yīng)對危機;二是迅速反應(yīng)(遵循網(wǎng)絡(luò)輿情黃金4小時法則)深入危機第一線，及時查找根源，尋求危機源頭，公布事實真相，制定解決危機的步驟;三是調(diào)動內(nèi)部所有員工的積極性、全員公關(guān)、明確各部門的權(quán)責(zé)，制定口徑，統(tǒng)一對外。

　　危機發(fā)生后，必然對組織的有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)產(chǎn)生威脅，也會面臨利益取舍的抉擇。危機發(fā)生后，事態(tài)不明朗、局勢不清晰，做決策時往往瞻前顧后、游離不定。組織領(lǐng)導(dǎo)者決策時必須以全局利益為先，局部利益服從全局利益。

　　勇于擔(dān)責(zé)危機管理原則

　　危機降臨時，組織要想獲得長遠的發(fā)展，必須勇于擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任 . 勇于擔(dān)責(zé)原則主要體現(xiàn)在三點：一是對利益相關(guān)者負責(zé)，堅持公眾利益至上，維系與保證公眾的合法權(quán)益;當(dāng)危機發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)維護公眾的最大利益而不是自身利益;二是危機管理的六大原則是什么?對事實負責(zé)，實事求是避免欺騙、隱瞞;三是做好補償工作，這種補償不僅僅是物質(zhì)上的補償，也包括心理上的安慰。管理者務(wù)必記住一點：心理上的安慰會顯得更具人性化，更讓受害者感覺到溫暖，足夠多的人性化關(guān)懷也會在一定程度上減少受害者 “ 獅子大開口 ” 似的物質(zhì)賠償要求。

　　時間性原則：

　　采取應(yīng)急措施，及時控制危機的發(fā)展，是危機管理的首要原則。

　　效率性原則：

　　公共危機蔓延速度很快，要求政府快速反應(yīng)，有效動員社會資源。

　　協(xié)同性原則：

　　參與危機應(yīng)對的人員和力量來自各個方面，比如交通、醫(yī)療、通信、消防、食品等各個方面，協(xié)同行動尤為重要；5.12抗震救災(zāi)開始階段存在混亂，之后，綿陽成立了統(tǒng)一指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，指揮調(diào)配所有力量和物資，有效解決了這一問題。

　　科學(xué)性原則：

　　這一原則主要針對工業(yè)技術(shù)造成的災(zāi)害和自然災(zāi)害造成的危機事件；比如應(yīng)對這樣大規(guī)模的事故、地震、海嘯、颶風(fēng)等，必須重視科技，多征求專家意見；正例：唐家山堰塞湖的處置充分發(fā)揮了水利專家的作用；反例：前蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站的核事故因隱瞞真相而造成重大傷亡。

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