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淺談危機(jī)公關(guān)的七項(xiàng)原則
在現(xiàn)代信息時(shí)代，企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)無時(shí)無刻都可能爆發(fā)。企業(yè)制定完善的公關(guān)危機(jī)預(yù)防機(jī)制，可以最大程度地減少公關(guān)危機(jī)發(fā)生的概率，但是有些危機(jī)還是會(huì)出現(xiàn)的，在這種情況下，企業(yè)應(yīng)制定公關(guān)危機(jī)處理的一般原則，這些原則的制定是以危機(jī)中受眾所表現(xiàn)出的不同尋常的心理特征為依據(jù)。
原則一是企業(yè)要保證信息的真實(shí)性和及時(shí)性。危機(jī)很容易使人產(chǎn)生害怕和恐懼心理，因此保證信息真實(shí)、及時(shí)，讓受眾第一時(shí)間了解事件的真實(shí)情況，對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要。
原則二是要重視受眾的想法。危機(jī)發(fā)生時(shí)，受眾所關(guān)注的并不僅僅是危機(jī)所造成的破壞或是所得到的補(bǔ)償，他們更關(guān)心的是當(dāng)事方是否在意他們的想法、并給予足夠的重視。
原則三是企業(yè)要保持坦誠。企業(yè)要始終保持坦誠的態(tài)度，面對(duì)危機(jī)不逃避，敢于承擔(dān)責(zé)任，這樣才能容易取得受眾的信任和諒解。
原則四是一定要保證信源的一致性且信息要言簡(jiǎn)意賅。危機(jī)公關(guān)中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導(dǎo)公眾和破壞危機(jī)中所建立起來的信任。同時(shí)在危機(jī)公關(guān)過程中，受眾和媒體沒有興趣去聽長(zhǎng)篇大論，他們需要言簡(jiǎn)意賅、通俗易懂的信息，從而實(shí)時(shí)掌握事件的最新發(fā)展。
原則五是要保證與媒體的有效溝通。媒體在危機(jī)公關(guān)中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞著，也是危機(jī)事件發(fā)展的監(jiān)督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機(jī)公關(guān)的走向和結(jié)果。
原則六時(shí)企業(yè)一定要抓住最佳處理時(shí)間。公關(guān)危機(jī)最初出現(xiàn)時(shí)，帶來的后果一般情況下不會(huì)特別嚴(yán)重，但是如果錯(cuò)過了處理的最佳時(shí)間，貽誤戰(zhàn)機(jī)，公關(guān)危機(jī)帶來的負(fù)面影響會(huì)快速以幾何形式上升。
原則七是企業(yè)應(yīng)該掌握全面信息。企業(yè)公關(guān)人員處理公關(guān)危機(jī)時(shí)要盡可能多地掌握此次危機(jī)的全部信息，以便掌握處理危機(jī)的第一手材料;另外，還要不斷對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行反復(fù)思考推敲，不要在不了解事件的情況下隨便發(fā)表看法和聲明。
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