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      銷售與客戶溝通技巧

      時間:2024-09-25 15:26:10 演講與口才 我要投稿
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      銷售與客戶溝通技巧

        做大客戶銷售,一個很重要的環節就是溝通,用什么樣的營銷話術、什么樣的溝通技巧,具體的事情需要具體而定。下面是YJBYS小編整理的銷售與客戶溝通技巧,希望對你有幫助!

      銷售與客戶溝通技巧

        一、客戶心理基本分析

        客戶具有的心理有逆反心理、羊群心理、價值心理、專業心理、被重視心理。意思是,客戶永遠是逆反的,永遠習慣于跟從他人,會審視企業是否專業,會判斷自身在企業當中的價值,所以不要跟客戶講對與不對,客戶具有自身的評判標準。

        二、影響說服溝通的“飛鏢效應”

        與客戶談判的時不要有“飛鏢效應”,因為“飛鏢”具有反彈作用,會使客戶茫然,最后會傷到自己。例如,銷售汽車的業務人員為客戶介紹汽車狀態,只談汽車,不詢問客戶的需求,客戶就會反應平平,并感覺很煩,原因就在于業務人員沒有告訴他們這款產品究竟能夠帶來什么好處。

        三、運用“高頻率障礙先行擊破法”溝通

        高頻率先行擊破法是指找出發生頻率最高的障礙,將其先行擊破,溝通就會順暢很多。例如,買房時,很多客戶都會抱怨“太貴了”,銷售人員就要想辦法擊破這個障礙,可以在客戶猶豫之前告訴他“普通人認為價錢高就是貴,其實沒用的東西才貴,你現在在購買身價,購買服務”,這樣就首先擊破了客戶的高頻率障礙。

        四、通過“利、情、理”進行說服溝通

        企業要通過“利、情、理”與客戶進行說服溝通。“利”是指對人有好處;“情”是指與對方進行有效的情感投入,站在對方的角度看問題;“理”是指理性介紹,不要夸大其詞,貨真價實。

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