崗位工作說明書：銷售主管

時間：2020-10-26 09:27:58 崗位說明書我要投稿

崗位工作說明書：銷售主管

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崗位工作說明書：銷售主管

　　一、崗位標識信息

　　崗位名稱：銷售主管

　　隸屬部門：市場部

　　直接上級：銷售副總經理

　　直接下級：銷售專管

　　二、崗位工作概述

　　負責與客戶信息溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋,開發市場,監控貨款,指導和考核下屬工作。

　　三、工作職責與任務

　　(一)信息溝通

　　1.負責把客戶要求傳遞到公司相關部門;

　　2.負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題，尋找最佳解決方案;

　　3.負責價格溝通;

　　4.負責交貨期溝通;

　　5.負責工程問題、工藝技術問題及其他問題的溝通。

　　(二)維護和服務

　　1.訪問客戶，聽取客戶意見;

　　2.向客戶提供電路板加工技術服務;

　　3.審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，監控生產進度，制定發貨計劃;

　　4.提供送貨服務;

　　5.訂單交付能力評價;

　　6.跟蹤客戶對電路板要求的變化，提供最及時的服務;

　　7.客戶滿意度調查和評價。

　　(三)處理客戶反饋

　　1.負責客戶反饋的內部傳遞;

　　2.跟蹤問題的解決過程;

　　3.評價問題解決的滿意程度;

　　4.將問題的解決結果回復客戶;

　　5.客戶反饋處理評價。

　　(四)市場開發

　　1.收集不同領域對電路板需求信息;

　　2.根據市場信息制定開發計劃;

　　3.執行被批準的或上級下達的開發計劃，定期做出開發報告;

　　4.了解電路板行業動態和競爭對手發展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應商;

　　5.走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。

　　(五)監控貨款

　　1.按規定開發票;

　　2.在規定的賬期內收回貨款;

　　3.對超賬期貨款，應采取有效措施催收，催收無效，應升級處理;

　　4.要掌握客戶的資信狀況，防止出現呆賬和死賬;

　　5.對任何原因產生的超賬期或呆賬、死賬都承擔責任。

　　(六)指導和考核下屬工作

　　1.負責對下屬工作指導，并進行績效考核;

　　2.負責對新上崗銷售專管業務培訓。

　　(七)完成上級委派的其他任務

　　四、工作績效標準

　　(一)信息溝通及時準確，失誤率為零;

　　(二)客戶(包括公司內部)沒有對所提供服務投訴;

　　(三)客戶反饋在2小時內傳遞到品質部，并對問題處理全過程有監控，沒有客戶再次投訴;

　　(四)完成年度個人銷售指標，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領域被開發;

　　(五)沒有呆賬或死賬發生;

　　(六)下屬能達到公司考核標準，沒有突發事件產生，沒有長期得不到解決的問題。

　　五、崗位工作關系

　　(一)內部關系

　　1.監督：在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經理的指示和監督;

　　2.所施監督：在負責生產監督工作方面，向銷售專管發布指示;

　　3.合作關系：在處理客戶問題方面，與質量保證部發生協作關系，在確認客戶提出的產品技術標準方面，與制造部生產工程發生協作關系。

　　(二)外部關系

　　1.在有關銷售事宜方面，直接與客戶的采購部發生聯系，在有關質量處理問題方面，與客戶質量部發生聯系，在公司貨款回收方面，與客戶財務部發生聯系;

　　2.在產品出口方面，與海關、貨代、船代發生聯系。

　　六、崗位工作權限

　　(一)對下屬人員的臨時工作調動權;

　　(二)對下屬人員的工作指導權、工作監督權和績效考核權;

　　(三)對客戶標準交貨期、重復訂單的確認權;

　　(四)對訂單交貨期改變的'申請權;

　　(五)依據客戶要求對在線訂單暫停的決定權;

　　(六)對客戶資信評價的建議權。

　　七、崗位工作時間

　　在公司制度規定的時間內工作，因工作需要有時需要加班。

　　八、崗位工作環境

　　在公司內工作，溫度、濕度適宜;無噪音、無粉塵等污染;照明條件良好;但需經常外出接觸客戶。

　　九、知識及教育水平要求

　　(一)市場營銷知識;

　　(二)產品動態及行業知識;

　　(三)公司產品及生產工藝技術應用方面的知識;

　　(四)經濟合同知識;

　　(五)計算機基礎知識及常用軟件知識;

　　(六)英語知識。

　　十、崗位技能要求

　　(一)熟悉公司工藝工序和公司產品;

　　(二)具備良好的人際交往能力、溝通能力;

　　(三)較強的口語表達能力;

　　(四)對市場有敏銳的觀察力;

　　(五)良好的英文閱讀與理解能力，英文聽說能力強者更佳。

　　十一、工作經驗要求

　　大學本科文化程度，化工、電子、機械、經濟或市場營銷專業畢業，業績優秀者至少1年以上相關工作經驗。

　　十二、其他素質要求

　　任職者需具有健康的體魄，充沛的精力;強烈的責任心和創新精神;無特殊性別與年齡要求。

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