淘寶售后客服崗位說明書

時間：2020-11-09 18:35:17 崗位說明書我要投稿

淘寶售后客服崗位說明書

　　每個淘寶店都有售后客服的崗位，下面YJBYS小編為大家精心搜集了2篇淘寶售后客服崗位說明書，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

淘寶售后客服崗位說明書

　　淘寶售后客服崗位說明書一

　　1.負責(zé)收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案

　　2.對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

　　3.負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　4.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　5.負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。

　　7.配合售前進行店內(nèi)VIP的.折上折

　　8.財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通

　　9.配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

　　10.對刷交易/實際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。

　　淘寶售后客服崗位說明書二

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　(6)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　2、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　(6)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　4、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

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